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サービス提供:株式会社 RevComm

MiiTel

電話営業やお客さま対応可視化することで電話応対品質管理・サポートするAI搭載のIP電話サービスです。

お知らせ

【Smart Workコラム vol.12】音声×AIの活用で教育期間を削減!電話応対のノウハウ可視化の効果とは?

対面営業の機会が減少するなか、改めて注目される電話営業。
しかし、電話営業には「教育が難しい」、「営業効率を上げたいが、何を改善すればいいかわからない」という根強い課題があります。
こうした課題をいかに乗り越えるか、AI搭載のIP電話を提供する株式会社RevComm 様にお話しを伺いました。

MiiTelとは

電話営業やお客さま対応可視化するAI搭載のIP電話「MiiTel」は、人工知能電話対応者とお客さまが「何を」「どのように」話しているか、顧客応対の「なぜ」を明確化させ、高品質生産性の高い電話応対サポートします。これまで不透明だった電話応対ノウハウ整備することで、業務効率化によるコスト削減顧客満足度向上によるアポイントメント獲得率成約率向上など、お客さまのビジネス貢献します。

「MiiTel」がもたらす4つのメリット


サービスのポイントを動画で分かりやすくご紹介!

「MiiTel」のサービス概要機能活用事例をご紹介します。( 6分24秒 )

機能

1. 「ダッシュボード機能」による電話応対の品質管理

ダッシュボード機能では、通話内容録音により収集された電話応対行動情報チーム/個人別分析することで課題明確化し、根拠に基づいた改善活動サポートします。

【チーム全体】
情報の集約とメンバーの活動管理
【個人別】
苦手・得意項目が一目で分かり、
簡単にセルフコーチング可能
  • ※ 画像はイメージです

2. 「通話音声分析」による業務の効率化

全ての通話自動録音・スコアリングし、お客さまとのコミュニケーションの質を定量的評価するため、電話応対管理する工数削減できます。

また、通話内容を全て自動全文文字起こしするため、システムへの入力工数削減できます。さらに、つなぎ言葉や相づちの自動削除機能、AIによる要約機能もあるので、通話内容簡単理解把握することができます。

【スコアリング機能】
【通話の文字起こし機能】
  • ※ 画像はイメージです

料金

月額 (税込)
6,578円/ID (注1)
初期費用
0円 (注2)
最低契約単位
1ID・単月 (注3)
  • 注1) 別途オプションにて、スマートフォンアプリコールセンター機能ビッグデータパックなどをご提供いたします。また、通話料については、従量課金もしくはパック料金にてご請求いたします。
  • 注2) 10ID以下でご契約場合、あるいはご利用開始後6カ月以内に10ID以下のご契約となった場合別途事務手数料 97,900円(税込)必要となります。
  • 注3) 原則、お一人様につき1IDのご利用となります。
  • ※ 現在お使いの電話番号継続してお使いいただける場合がございます。詳細はお問い合わせください。

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サービス専門スタッフが導入へのご相談やお見積りをいたします。
何かご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


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