電話営業やお客さま対応を可視化するAI搭載のIP電話「MiiTel」は、人工知能で電話対応者とお客さまが「何を」「どのように」話しているか、顧客応対の「なぜ」を明確化させ、高品質で生産性の高い電話応対をサポートします。これまで不透明だった電話応対のノウハウを整備することで、業務効率化によるコスト削減や顧客満足度の向上によるアポイントメントの獲得率・成約率向上など、お客さまのビジネスに貢献します。

「MiiTel」のサービス概要や機能、活用事例をご紹介します。( 6分24秒 )

ダッシュボード機能では、通話内容の録音により収集された電話応対の行動や情報をチーム/個人別に分析することで課題を明確化し、根拠に基づいた改善活動をサポートします。

全ての通話を自動録音・スコアリングし、お客さまとのコミュニケーションの質を定量的に評価するため、電話応対を管理する工数が削減できます。

また、通話内容を全て自動で全文文字起こしするため、システムへの入力工数を削減できます。さらに、つなぎ言葉や相づちの自動削除機能、AIによる要約機能もあるので、通話内容を簡単に理解・把握することができます。