チャットボット「スグレス」とは人工知能(AI)を用いたチャットボットで問い合わせ対応を代行するサービスです。問い合わせ内容の振り分けなどの一次対応を24時間365日対応でき、省人化・機会損失の低減に貢献します。これにより本当に有人での対応が必要なケースを見極め、人的リソースの効率的な活用をアシストします。
オリジナルの「自然言語処理エンジン」がユーザーの意図を判断し、適切な回答を返します。ユーザーのアンケートデータ (解決確認) の回答結果を加味し、自動学習するため、回答の精度向上が手間をかけずに実現可能です。
サービス導入時は、 ExcelベースでQ&Aデータとユーザー辞書を整備していただくだけで導入可能です。複雑なシナリオ構築やQ&Aごとの学習データの作成をすることなくご利用いただけます。効果測定のダッシュボードから利用状況をすぐに把握でき、運用と分析も容易に行えます。
また、作成いただいたリストは以下のようにExcel形式で一括登録、もしくは個別追加が可能です。
誰でも簡単にチューニング
1. 管理画面上で確認&一括ダウンロード
2. Q&A を修正/追加
3. ドラッグ&ドロップで完了
パソコン・スマートフォンといったウェブサイトのUIはもちろんのこと、LINE (注)、LINE WORKS、Microsoft Teams、Slack、+Message、Facebook Messenger などインターフェースはさまざまです。活用シーンに合わせて、英語対応や関連FAQ、サジェスト、スポット検索など豊富な機能を活用できるので、それぞれの目的に合わせAIチャットボットの構築が可能です。
また、ご要望に応じて社内システムとの連携にも対応しています。カスタマイズすることで、より実用的なチャットボットの構築が可能です。
AIチャットボットに精通した経験豊富なカスタマーサクセスチームが導入時はもちろん、運用面もしっかりサポートします。
電話やメールでのお問い合わせだけでなく、いつでもマニュアルが参照でき、専用のチャットボットもご利用可能です。
オリジナルの「自然言語処理エンジン」は自社開発のため内部構造や動作原理を理解しており、お客さまの改善希望などにもすぐに対応できます。
また、有償オプションである「サポートEx」をご契約のお客さまには追加で以下のようなサービスをご提供いたします。
サポートEx
1.精度向上基本サポート
FAQ/雑談の作成ポイントや、実際のログを確認した上で、どのようにFAQや雑談を修正すればよいか、具体的な対応策も含めてアドバイスいたします。
2.利用状況別サポート
ご利用状況に応じて適切なサポートを実施いたします。詳しくは以下をご覧ください。
初期費用 (税込) | 月額費用 (税込) | |
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スタンダードプラン | 550,000円 | 103,400円~ |
各オプション | 別途お問合せ |
KDDI 法人営業担当者が、導入へのご相談やお見積もりをいたします。
何かご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。