チャットボット「スグレス」とは人工知能(AI)を用いたチャットボットで問い合わせ対応を代行するサービスです。問い合わせ内容の振り分けなどの一次対応を24時間365日対応でき、省人化・機会損失の低減に貢献します。これにより本当に有人での対応が必要なケースを見極め、人的リソースの効率的な活用をアシストします。

オリジナルの「自然言語処理エンジン」がユーザーの意図を判断し、適切な回答を返します。ユーザーのアンケートデータ (解決確認) の回答結果を加味し、自動学習するため、回答の精度向上が手間をかけずに実現可能です。

サービス導入時は、 ExcelベースでQ&Aデータとユーザー辞書を整備していただくだけで導入可能です。複雑なシナリオ構築やQ&Aごとの学習データの作成をすることなくご利用いただけます。効果測定のダッシュボードから利用状況をすぐに把握でき、運用と分析も容易に行えます。

また、作成いただいたリストは以下のようにExcel形式で一括登録、もしくは個別追加が可能です。

パソコン・スマートフォンといったウェブサイトのUIはもちろんのこと、LINE (注)、LINE WORKS、Microsoft Teams、Slack、+Message、Facebook Messenger などインターフェースはさまざまです。活用シーンに合わせて、英語対応や関連FAQ、サジェスト、スポット検索など豊富な機能を活用できるので、それぞれの目的に合わせAIチャットボットの構築が可能です。
また、ご要望に応じて社内システムとの連携にも対応しています。カスタマイズすることで、より実用的なチャットボットの構築が可能です。

AIチャットボットに精通した経験豊富なカスタマーサクセスチームが導入時はもちろん、運用面もしっかりサポートします。
電話やメールでのお問い合わせだけでなく、いつでもマニュアルが参照でき、専用のチャットボットもご利用可能です。
オリジナルの「自然言語処理エンジン」は自社開発のため内部構造や動作原理を理解しており、お客さまの改善希望などにもすぐに対応できます。

また、有償オプションである「サポートEx」をご契約のお客さまには追加で以下のようなサービスをご提供いたします。