サービス

1. それぞれのサービスへのご加入には、それぞれのサービスに対応した機種のご利用が必要です。
2. ご入会はau携帯電話のご購入時 (新規ご契約時・機種変更時・端末増設時等) のお申し込みに限ります。ご退会された場合は、次回のau携帯電話のご購入時まで再入会はできません。au携帯電話を譲渡・承継された場合、「故障紛失サポート」の加入状態は譲受者に引継がれます。

   ※ 新しいau携帯電話をご購入いただいた場合は、以前にご利用のau携帯電話に対する「故障紛失サポート」は自動的に退会となります。

3. au携帯電話およびその周辺機器の補修用部品を製造終了後4年間保有しております。補修用部品の保有期間超過後は修理を承ることができません。保有期間内であっても、故障箇所によっては修理部品の不足などにより修理できない場合もございます。
4. 故障箇所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないためすべて修理してご返却します (修理内容により有償になる場合があります)。
5. 本サポート制度対象移動機が加工、改造、解析 (ソフトウエアの改造、解析 (ルート化等を含む)、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む) されたもの、または当社等が指定する正規の修理拠点以外で修理されたものは保証対象外または修理をお断りする場合があります。
6. PHOTO-U、PHOTO-U TV、あんしんGPSは「故障紛失サポート」にご加入いただけません。

故障紛失サポート (注1)

1. 料金について

• 月途中の入会/退会時はご利用日数分の日割額となります。

2. au ICカード変更手数料の割引
   交換用携帯電話機お届けサービスご利用時のau ICカード変更手数料2,000円を100円割引します。
3. 契約変更手数料の割引
   端末購入を伴わないLTEデュアル⇔LTEシングルの契約変更手数料3,000円を1,000円割引します。
4. 従量プラン加入時の上限額変更
   従量プラン加入時の上限額20,000円を15,000円に割引します (注2) (注3) (注4)。
5. 補償サービスについて
   追加料金なしで「故障紛失サポート」の補償サービスを提供します。サービスの詳細は「故障紛失サポート」をご確認ください。

注1) My au、請求書には「故障紛失サポート」と表示されます。
注2) 翌月ご利用分のご請求金額から割引致します (当月ご利用分の請求時には、通常料金で一旦ご請求します)。
注3) 月途中に「故障紛失サポート」を退会された場合は、退会された月の上限額は変更の対象外とします。
注4) LTEシングルは対象外です。

故障紛失サポート

1. 料金について

• 月途中の入会/退会時はご利用日数分の日割額となります。

2. 交換用携帯電話機お届けサービス
   au携帯電話のトラブルに遭われた際、auショップやPiPitにご来店いただくことなくお電話1本で交換用携帯電話機 (リフレッシュ品・電池パック含む) を2日以内に直接お客さまにお届けします (注1) (注2) (注3)。
   auショップやPiPitでお預かりしての修理も選択いただけます (注4)。 ※故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失によるトラブルが対象となります (注5) (注6)。
   • サービス利用時のお客さまご負担金 (注7) (注8)
     1回目: 5,000円 2回目: 8,000円 ただしお買い上げ日から1年間の保証対象内の故障の場合は無料
   • 手続きの流れについて
     ご指定の送付先 (日本国内のみ) に交換用携帯電話機をお届けします (注9)。

3. 3年保証サービス
   保証対象内の故障は3年間無料で修理致します。
4. 修理代金割引サービス
   保証対象外の修理の際、上限5,000円で修理を承ります。
   • 水濡れ・全損はこの対象とはなりません。
5. 水濡れ・全損時リニューアルサービス
   au携帯電話が水濡れ・全損した場合は、10,000円にてau携帯電話をリニューアル致します。

注1) 交換用携帯電話機 (リフレッシュ品) は、お客さまより回収した電話機に故障修理、外側カバーの新品交換、品質の確認を行ったうえで、新品同様の状態に初期化した電話機です。
注2) 一部地域、受付時間などによっては2日以内にお届けできない場合があります。
注3) 同一機種・同一色で交換用携帯電話機をご提供します。在庫不足等により同一機種・同一色での提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。
注4) 交換用携帯電話機お届けサービスご利用のお手続きは、auショップ、PiPit、及びお客さまセンターでは受け付けておりません。「故障紛失サポートセンター (旧 安心ケータイサポートセンター)」までご連絡ください。また、預かり修理を選択される場合も、「故障紛失サポートセンター」にお電話いただくことで故障かどうかの切り分けができます。
注5) トラブルの種類によっては一部対象外となるものがあります (傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル等)。
注6) 盗難・紛失の場合は、事由を警察署又は消防署等公的機関へ届出のうえでご連絡願います。受付時に、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を確認致します。
注7) 本サービスのご利用 (補償申し込み) をされた日を起算日として、1年間に2回までご利用可能です。補償申し込み時において過去1年以内に本サービスのご利用がない場合は5,000円、本サービスのご利用が1回ある場合は8,000円となります。ただし、保証書記載の保証期間 (お買い上げ日から1年間) で、かつ、取扱説明書等の注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合は、無料で本サービスを提供致します (無料提供の場合もご利用回数に算入致します)。
注8) 盗難・紛失等が原因の場合など、本サービスをご利用と同時にau ICカードの再発行が必要な場合は、別途ICカード変更手数料2,000円が必要です。
注9) 代理人からのお申し込みの場合及び、法人契約のお客さまの場合、契約住所または請求書送付先に限定させていただきます。なお、ご家族以外の方が代理人として本サービスにお申し込みすることはできません。
注10) ご返却いただいた旧電話機は、原則としてリフレッシュしたうえで、本サービスの交換用携帯電話機として利用致します。返却がない場合は40,000円の違約金が発生します。なお、紛失・盗難の場合は旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。
注11) 旧電話機から交換用携帯電話機へのデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客さまご自身で行ってください。
注12) 旧電話機内に保存されているデータは、消去不可能なものを除き、送付前にすべてお客さまご自身で消去してください。

安心ケータイサポート
「安心ケータイサポート」は、2013年9月9日をもちまして新規受付を終了させていただいております。

1. 料金について

• 月途中の入会/退会時はご利用日数分の日割額となります。

2. 5年保証サービス
   保証対象内の故障は5年間無料で修理致します。
3. 修理代金割引サービス
   保証対象外の修理の際、修理代金を全額割引致します。
   • 水濡れ・全損はこの対象となりません。
   • 外装ケースの汚れや傷、塗装の剥れ等によるケース交換は全額割引の対象となりません。
4. 水濡れ・全損時リニューアルサービス
   au携帯電話が水濡れ・全損した場合は、au携帯電話のリニューアル代金を50%割引致します。
5. 紛失時あんしんサービス
   紛失・盗難等でau携帯電話が利用できなくなった場合、当社の指定の新しいau携帯電話 (注) の購入をサポートします。
   (1) 保証期間はご購入から2年間となります。
   (2) 「フルサポートコース」でご契約のau携帯電話を紛失した場合は、フルサポート解除料を全額免除致します。
   (3) 新しいau携帯電話を「シンプルコース」でご購入される場合は、購入代金を最大18,000円割引致します (購入価格が18,000円に満たない場合は、購入価格を割引の上限額と致します)。

   ※「紛失時あんしんサービス」をご利用いただく場合は、紛失・盗難の事由を警察署又は消防署等公的機関へ届出された際の信憑書類が必要となります。警察署又は消防署等より届出の信憑書類が交付されない場合は、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を提示いただきます。

6. 無事故ポイントバック
   3～5のサービスメニューを1年間ご利用されなかった場合は、「au WALLET ポイントプログラム」のポイントを1,000ポイント進呈します。

   ※ 年間の起算は、安心ケータイサポート加入月、ポイント提供月もしくは事故発生月となります

7. 電池パック無料サービス
   ご購入から同一のau携帯電話を1年以上継続利用経過時に1個、3年以上継続利用経過時に1個の電池パックを無料で提供致します (合計2回まで)。

   ※ 電池パックの提供にあたっては、別途申し込み手続きが必要となります。お申し込み可能な期間は、au携帯電話のご購入後1年～2年までの間、3年～4年までの間の計2回 (各1個の提供) となります。
   ※ 電池パックのないシングル端末の場合は、電池パック無料サービスをご利用いただくことができません。

注) ご提供する機種はご購入の機種と同一機種・同一色のau携帯電話となります。在庫不足等により同一機種・同一色での提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。

インターネットには、さまざまなことに役立つ情報も多数存在しますが、一方で「出会い系」、「フィッシング」、「成人向け」など、危険な情報や青少年に不適切な情報も多く存在しています。 auでは、青少年にも安心・安全にスマートフォンやケータイをご利用いただけるよう、以下のフィルタリングサービスを提供しております。

1. あんしんフィルター for au (旧 安心アクセス for Android (TM)/iOS)
   お子さまがスマートフォンを安心してご利用いただけるよう、不適切と思われるWebページへのアクセスやアプリケーションのご利用をスマートフォンのすべての通信 (4G、LTE、WiMAX、3G、Wi-Fi) で制限するフィルタリングアプリケーションです。「小学生」、「中学生」、「高校生」、「高校生プラス」の4段階から保護者の方がアクセス制限レベルを変更可能です。

※ 本サービスは「アクセス制限の対象となるカテゴリ」に該当するものとしてネットスター株式会社が提供するデータベースに登録されているサイトやアプリの利用を制限するものであり、都度コンテンツの内容を確認し、制限するものではありません。よって本来「アクセス制限の対象となるカテゴリ」に属するものであっても利用できることがあります。
※ ご利用中の有料コンテンツがアクセス制限対象となった場合、情報料の返金は致しません。
※ アプリフィルタリング機能はアプリの起動を制限するものであり、不適切なアプリのダウンロードを制限するものではありません (Android (TM) スマートフォン、4G LTEケータイのみの機能となります)。

2. 安心アクセスサービス

• カスタマイズコース (auケータイ、あんしんフィルター for au非対応のスマートフォン向け)
  お子さまの成長に合わせてアクセス制限内容を保護者が専用の管理者用Webページから自由に設定できるWEBフィルタリングサービスです。

※ auスマートフォン、iPhone、iPad、Windows Phoneで本サービスをご利用の場合、Wi-Fi接続時はフィルタリング非適用となります。

• 特定カテゴリ制限コース (iPhone、Windows Phone、auケータイ向け)
  「出会い系」、「成人向け」など青少年に不適切なサイトへのアクセスを制限する「中高生向け」のフィルタリングサービスです。モバイルコンテンツ審査・運用監視機構 (EMA) が認定するサイトはご利用が可能です。

※ iPhone、Windows PhoneでのWi-Fi接続時、及びアプリご利用は本サービスによるフィルタリング対象外となります。

• 接続先限定コース (auケータイ向け)
  当社の審査基準をクリアしたEZweb公式サイトのみが閲覧可能な、「小学生以下向け」のフィルタリングサービスです。学校や塾、クラブなどの連絡用掲示板や個人が作成しているホームページは内容問わずすべて閲覧できません。

※ 通信設備の障害発生時は、アクセス制限対象のコンテンツにアクセスできることがあります。

1. 通話料・パケット通信料は、日本国内でご利用の場合と異なります。また、国内の各種割引サービス・パケット通信料定額/割引サービスの対象となりません。このため、利用料金が高額となる場合がありますのでご注意ください。

   ※ 通話料や通信料については、auホームページをご覧ください。
   auホームページ
   ※ auホームページへ移動します。

2. スマートフォンをご利用の場合、ソフトウエアやアプリケーションが自動で通信を行う場合があります。自動通信においてもパケット通信料が発生します。
3. 渡航先で着信した場合でも通話料がかかります。
4. 国・地域によっては、発信ボタンを押した時点から通話料がかかる場合があります。したがって、相手につながらなくても通話料が発生することがあります。
5. 日本国内ではパケット通信料が無料となる通信を含め、渡航先ではすべての通信に対してパケット通信料がかかります。
6. 海外での対象事業者におけるパケット通信のご利用に対し、海外ダブル定額が適用されます。対象事業者、適用条件については、auホームページでご確認ください。

   auホームページ
   ※ auホームページへ移動します。

   au携帯電話及びスマートフォンからのメール、ブラウザなどの利用、PCとの接続によるご利用が対象になります。音声通話及びSMSのご利用は対象外です。
   40,000円分 (注3) (スマートフォンの場合約20万パケット (約24.4MB)) までのパケット通信が最大1,980円/日 (注3) になります。40,000円分 (注3) を超えるパケット通信が最大2,980円/日 (注3) になります。
   ※ 上限額は渡航先の現地時間ではなく、日本時間の1日 (0:00～23:59) の通信に対する金額です。月額の定額料ではありません。

1. 国内のパケット通信料定額サービスにご加入の場合、「海外ダブル定額」の対象となるパケット通信料は、各料金プランに含まれる無料通話の対象となりません。ただし、「海外ダブル定額」対象外のパケット通信料については、各料金プランに含まれる無料通話が適用されます。
   「家族割/法人割」「auビジネスW割 (法人通話・パケット割)」の「分け合いコース」を選択されている場合においても、ほかの家族・社員の余った無料通話は適用されません。

7. 国際ローミングサービスのご利用料金については、海外側通信事業者の事情により請求額の確定が遅れることがあるため、料金請求及び通信履歴の明細への反映が翌月以降となる場合があります (サービスご利用後の、au携帯電話の譲渡及び、利用者情報の変更の際には、契約者及び利用者にて十分ご理解のうえ、手続きを行ってください)。
8. 海外の通信ネットワーク状況は、「auホームページ→サービス→海外で使う→渡航前確認」でご案内しています。渡航前に必ずご確認ください。
9. au ICカードを盗難・紛失された場合の第三者による不正利用のリスクを軽減するため、お客さまには「PIN1コード」の設定をおすすめします。
   PIN1コードの設定方法については、au携帯電話の「取扱説明書」をご覧ください。
10. 「au世界サービス (注1) CDMA」について
    (1) ご利用にあたっては、「au世界サービス」(注1) CDMA対応機種が必要となります。
    (2) 対応機種によって、ご利用いただけるサービスエリア・サービス内容が異なります。
    (3) 3Gスマートフォンを利用したパケット通信料は0.2円/パケット (注3)、その他の機種のパケット通信料は、0.35円/パケット (注3)、LTEスマートフォンを利用したパケット通信料は1.6円/KB (注3) となります。

    ※ パケット通信料は、送受信したパケット量に応じて課金されます (1パケット=128バイト)。

    (4) SMSについて (一部3G機種においてSMS送信にはEZ WINコース、IS NETコースいずれかの加入が必要となります)。

11. 「au世界サービス (注1) GSM」について
    (1) 4G LTEご利用のお客さまと、3Gご利用のお客さまで、ご利用可能なエリアが異なる場合があります。詳しくはauホームページをご覧ください。

    auホームページ
    ※ auホームページへ移動します。

    (2) ご利用にあたっては、「au世界サービス」(注1) GSM対応機種が必要となります。
    (3) 3Gスマートフォンを利用したパケット通信料は0.2円/パケット (注3)、その他の機種のパケット通信料は、1通信毎に、最初の50パケットまで50円、50パケットを超える部分は0.2円/パケット (注3)、LTEスマートフォンを利用したパケット通信料は1.6円/KB (注3) となります。

    ※ パケット通信料は、送受信したパケット量に応じて課金されます (1パケット=128バイト)。

    
    (4) SMSについて (一部3G機種においてSMS送信にはEZ WINコース、IS NETコースいずれかの加入が必要となります。)

注1) 「グローバルパスポート」は、2016年5月31日より「au世界サービス」に名称変更しました。
注2) キャリアアップデート適用前 (「キャリア」のバージョンがKDDI 12.0以前) の場合、SMS (i) の送信時には、別途パケット通信料がかかります。70文字以上のメールも送信することが可能です。全角70文字 (半角140文字) 毎に1通分の送信料が発生します。
注3) 各国際サービスのご利用料金には消費税相当額は加算されません。