カイクラは、電話やSMS、メールなど顧客とのやりとりを一元管理する顧客接点クラウドです。着信と同時に、お客さまの名前や住所などの基本情報と、過去のやりとりや対応メモを画面上に表示。電話に出る前に「誰からの電話か」がわかり、これまでの経緯を踏まえた対応ができます。通話は自動で録音・文字起こしされ、AIが内容を要約します。基本的に、今お使いの固定電話と電話番号を変えずに導入できます。導入3,100社以上・継続率99.7%（いずれも2025年12月期実績）。
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カイクラとは
特徴
着信と同時に、お客さまの名前や住所などの基本情報に加え、過去の着信回数や、どんなやりとりをしたかの対応メモが、カイクラと連携したパソコンの画面にポップアップ表示されます。用件を一から聞き直す必要がなく、担当者が不在でも、これまでの経緯を踏まえた対応ができます。顧客情報は複数拠点で共有できるため、支店や店舗が複数ある場合も、どの拠点で対応したのかにかかわらず同じ情報を確認しながら応対できます。迷惑電話対策にも対応しています。
オフィスのビジネスフォン（固定電話・PBX）の通話に加え、社用スマートフォンの通話も自動で録音し、内容を自動でテキスト化します。AIが通話内容を要約するほか、通話中の感情の起伏を解析し、クレーム・カスハラのリスクを自動検知します。聞き間違いや記録漏れを防ぎ、「言った・言わない」のトラブルや、担当者しか経緯を知らない属人化の解消に役立ちます。録音データとテキスト情報は顧客ごとに整理された状態で蓄積されるため、引き継ぎや社内教育にも活用できます。
電話対応改善：着信時ポップアップ、着信時の顧客情報表示、顧客情報管理、自由項目追加、電話番号グルーピング、顧客タグ付け、複数拠点利用、着信先の名称表示。
録音・記録：通話自動録音（固定電話・PBX）、通話自動録音（社用スマートフォン）、通話内容の自動文字起こし、顧客対応メモ、折り返しフラグ、発着信履歴、対面録音。
AI：AI通話テキスト化&要約、AI感情ラベリング、AIクレーム・カスハラ判定機能、AI会話品質判定機能、AI業務日報機能、AIタスク抽出機能、AIチャット機能。コミュニケーション：SMS（ショートメッセージ）連絡、メール連携、LINE連携、LINE WORKS連携、Web会議。
その他：カイクラフォン、迷惑電話対策、分析レポート、外部システム連携。
料金
| プラン | 初期費用（税込） | 月額費用（税込） |
|---|---|---|
| カイクラ コミュニケーション | 199,100円 | 34,100円 |
| カイクラ 通話録音 | 199,100円 | 34,100円 |
| カイクラCTI スタンダード | 364,100円 | 56,100円 |
※ 表示価格はすべて税込です。1拠点（店舗）当たりの料金で、同一拠点内であればご利用人数が増えても料金は変わりません。
※ 拠点は基本的に1拠点につき1契約となります。電話番号を追加する場合は、1番号ごとに初期費用・月額費用が別途かかります。
※ ご利用の電話環境や構成により料金は異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
サービスに関する
よくあるご質問
基本的に、今お使いの固定電話と電話番号を変えずに導入できます。フリーダイヤル等にも対応しています。ご利用中の電話環境によって可否が異なる場合がありますので、詳しくはお問い合わせください。
お申し込みから3週間前後を目安としております。申込書等のご提出後、工事・機器設置に必要な情報をヒアリングし、工事日程を調整のうえ機器を手配・発送します。工事は約1時間以内で完了し、その間、電話が数分程度停止します。期間は導入環境により異なります。
同一拠点であれば、ご利用人数が増えても料金は変わりません。契約は基本的に1拠点につき1契約となります。電話番号を追加する場合は、1番号ごとに初期費用・月次費用が追加となります。複数拠点でのご利用料金はお問い合わせください。
連携可能です。CRM・SFA・名刺管理システムといった外部システム連携に対応しています。連携できるシステムの詳細はお問い合わせください。また、お持ちの顧客データはCSVで取り込むことができ、初回投入のサポート（無料 ※）もご用意しています。
※訪問などが発生する際は有料です。
主に3つの対策を行っています。
①お客さまの大切なデータを日本国内の大手ベンダーのクラウドサーバーに保管すること
②データ通信を暗号化すること
③CTI機器の本体にお客さまデータや利用履歴が残らない設計であることです。
お客さま専用のお問い合わせ窓口を設けています。管理者向け・社内のユーザー向けに、基本的な使い方をご案内するオンライン講座（無料 ※）もご用意しており、何度でも受講いただけます。
※訪問などが発生する際は有料です。
OSはWindows 10以上、macOSはiOS 13、14、15を推奨しています。推奨ブラウザはGoogle Chromeです。Microsoft Edge、Firefox、Safariでも動作します。いずれのブラウザも最新バージョンを動作保証としています。
録音できます。固定電話・PBXの通話に加え、社用スマートフォンの通話も、お使いの携帯番号のまま自動で録音し、内容をテキスト化します。録音データへのアクセス権も細かく設定できます。対面での会話を録音する対面録音機能もあります。
注意事項
各フォームへのご入力後、提携パートナーよりご連絡させていただきます。ご連絡は、ご入力いただいたお電話番号またはメールアドレス宛てにさせていただきます。
サービスのお申し込みにあたり、お客さまの信用情報に基づいて提携パートナーが審査を行っております。 審査の結果によっては、サービスのご利用をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
このページに掲載されている商材の内容は、パートナー会社から提供された情報です。掲載内容は各パートナー会社に帰属します。
