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通信障害に関するお詫びとお知らせ

平素はKDDIおよび沖縄セルラー通信サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
2022年7月2日(土) 午前1時35分より長時間にわたり弊社の通信サービスをご利用全国のお客さまに、
多大なご不便とご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
再発防止策徹底を図り、サービス安定的運用に向けて、
KDDIはグループ・全社一丸となって取り組んでまいります。

通信障害によるお客さまへのご返金につきまして、以下のとおり実施いたします。
準備が整い次第、9月以降のご請求において減算対応をいたします。

ご返金内容
1. 契約約款に基づくご返金
  • ■対象のお客さま:271万人 (KDDI)  7万人 (沖縄セルラー)
  • 通信障害期間中(注)、24時間以上連続して全ての通信サービスをご利用いただけなかったお客さま (音声通信サービスのみをご契約のお客さま)

  • ■ご対応内容:ご契約の料金プランの基本使用料などの2日分相当額をご請求額から減算
2. 通信障害のお詫びとしてご返金
  • ■対象のお客さま:3,589万人 (KDDI)  66万人 (沖縄セルラー)
  • 通信障害期間中(注)にスマートフォン、携帯電話およびホームプラス電話をご契約いただいていた全てのお客さま

  • ■ご対応内容:ご請求額から200円 (税抜) の減算
ご返金内容
1. 契約約款に基づくご返金

  • ■対象のお客さま:271万人 (KDDI)  7万人 (沖縄セルラー)
  • 通信障害期間中(注)、24時間以上連続して全ての通信サービスをご利用いただけなかったお客さま (音声通信サービスのみをご契約のお客さま)

  • ■ご対応内容:ご契約の料金プランの基本使用料などの2日分相当額をご請求額から減算
2. 通信障害のお詫びとしてご返金

  • ■対象のお客さま:3,589万人 (KDDI)  66万人 (沖縄セルラー)
  • 通信障害期間中(注)にスマートフォン、携帯電話およびホームプラス電話をご契約いただいていた全てのお客さま

  • ■ご対応内容:ご請求額から200円 (税抜) の減算
  • 注) 2022年7月2日午前1時35分から同年7月4日午後3時まで
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これまでの更新状況については、以下の「お知らせ一覧」をご参照下さい。

【7月2日~お知らせ一覧】

【7月2日~お知らせ一覧】

時間帯別の更新状況については以下をご参照下さい。

2022年7月4日(7月5日 16時15分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 21時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 20時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 19時30分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 18時30分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 17時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 16時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 15時30分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 14時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 13時30分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 12時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 11時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 10時30分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 09時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 08時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 07時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 06時30分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 05時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 04時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 03時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 02時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 01時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月4日(7月4日 00時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 22時30分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 21時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 20時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 19時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 18時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 17時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 16時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 15時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 14時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 13時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 12時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 11時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 10時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 09時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 08時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 07時30分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 06時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 05時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 04時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 03時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 02時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月3日(7月3日 00時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月2日(7月2日 23時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月2日(7月2日 22時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月2日(7月2日 21時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月2日(7月2日 20時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月2日(7月2日 19時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月2日(7月2日 18時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月2日(7月2日 17時20分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月2日(7月2日 16時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月2日(7月2日 15時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月2日(7月2日 14時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月2日(7月2日 13時30分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

2022年7月2日(7月2日 12時00分現在)au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

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