Starlink Businessは、大規模な低軌道衛星コンステレーション (衛星群) によって提供される、次世代の衛星通信サービスです。
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つながる体感No.1
～顧客体感を高める取り組み～
～顧客体感を高める取り組み～
グローバル分析会社Opensignal社が2024年10月16日に発表した、日本市場の「モバイル・ネットワーク・ユーザー体感レポート」において、全18部門のうち13部門で1位を獲得しました。
前回の2024年4月の同レポートで受賞した5部門に加え、新たに「一貫した品質」「信頼性エクスペリエンス」など8部門で受賞し、国内MNO (注1) では最多受賞となりました。
本記事では、受賞を受け、KDDI株式会社 執行役員 前田 大輔が登壇した「つながる体感No.1説明会」の内容を詳しくお伝えします。KDDIがどのようにして高速通信とお客さま満足度の向上を実現しているのか、その全貌を解説します。
- 注1) MNO (Mobile Network Operator)：移動体通信事業
- ※ 記事内の部署名、役職は取材当時のものです。
日常をつなぐ
～5Gネットワークの進化～
5Gの整備状況と戦略
KDDIは2020年3月に5Gを正式に提供開始しました。
5Gは次世代通信技術であるbeyond 5Gや6Gへとつながる重要な基盤となることが期待されており、KDDIでは3Gおよび4Gの発展から得られた技術的な教訓を基に、5Gネットワークの継続的な進化を目指し進めてきました。
2024年3期末にKDDIは、高速通信を実現するために5G専用に割り当てられた周波数帯域Sub6において約3.9万局の整備を実施、5Gの基地局数は業界最多の約9.4万局となりました。
Sub6帯域と電波の浸透力が強い4Gから転用した周波数帯域を組み合わせて、「5G導入期は4G転用周波数による面的整備を先行、5G普及期ではSub6エリアを一気に拡大」というKDDI独自の5G展開戦略の下、お客さまの生活動線を中心に5Gネットワークの整備を進めてきました。
高速5G専用ネットワークSub6の拡大と通信速度の向上
当初、Sub6は既存の衛星事業者さまの帯域へ電波干渉してしまうため出力を抑制し運用していましたが、衛星事業者さまのご協力によって衛星地球局の移設等を行った結果、Sub6の出力アップや電波送出アンテナの角度最適化ができるようになりました。
これにより、2024年4月以降には関東地区でのエリアが2倍に拡大し、さらにアンテナの最適化により、Sub6のエリアは最大で2.8倍に広がりました。(2024年1月末比)
Sub6エリアが拡大することによって、さらに高速な通信をより多くのお客さまにご提供することができました。
お客さま体感品質の向上
KDDIでは通信速度のみならず、通信の信頼性とお客さま体感品質の両面にこだわりを持っています。
ネットワーク全体の通信経路の見直しやチューニングの全国的な総点検により、お客さま目線での品質向上を続けてきました。
AI分析や各種自動化技術も取り入れ、体感品質に直結する、スループット (通信速度) やレイテンシ (遅延) を改善してきました。
このような取り組みの結果、KDDIはOpensignal社によるユーザー体感評価で、重視していた「一貫した品質 (注2) 」「信頼性エクスペリエンス (注3) 」部門をはじめ、体感品質に直結するすべてのエクスペリエンス部門にてNo.1を受賞することができ、高い評価を得られたと考えています。
- 注2) 一貫した品質：一般的なモバイル・アプリケーションを遅延や速度低下なしにサポートする能力を測定する指標。
- 注3) 信頼性エクスペリエンス：通信サービス・プロバイダーのネットワークに接続し、タスクを完了する能力を評価する指標。
非日常をつなぐ
イベントにおける通信環境の整備
KDDIは、夏季の花火大会や音楽フェスティバルといった大規模イベントにおいて移動基地局を用いた通信環境整備を行うだけでなく、Starlink回線を用いたWi-Fi環境の整備を行っています。これにより、auをご利用中のお客さま以外にも快適な通信環境を提供し、顔認証入場や電子決済などの新たな通信ニーズに対応してイベントの熱気を盛り上げています。
災害時の通信支援活動
また、KDDIは災害時においても迅速な対応を行っています。例えば、土砂災害や豪雨の際には、移動基地局やWi-Fi環境の提供を通じて、被災地の支援に努めています。このような取り組みは、地域社会への貢献を強化し、お客さまとの信頼関係を深めることにもつながっていると感じております。
ビジネスシーンでの取り組み
KDDIは、ビジネスシーンでも通信インフラの強化を図っています。新幹線のトンネル内外での通信エリア化や、ドローンを用いた工事状況の遠隔測定など、企業向けの新たなサービスを展開しています。これにより、業界全体のデジタル化を加速させ、効率的な業務運営を実現しています。
今後の展望とKDDIのビジョン
さらなるネットワーク拡充
KDDIは、今後も5Gネットワークの拡充を続け、お客さまに対する通信体験の向上を図ります。具体的には、より多くの基地局を設置し、地域ごとのニーズに応じた最適なネットワークを構築することが目標です。
これにより、都市部だけでなく、地方や過疎地域でも高品質な通信サービスを提供することが可能になります。
次世代技術への対応
また、KDDIは衛星とスマートフォンの直接通信の実現、次世代技術であるbeyond 5Gや6Gに向けた研究と開発も進めています。
これにより、将来的にはさらに高速で安定した通信環境を構築し、IoTやAIなどの新たなビジネスチャンスの活用が期待されます。
これらの活動は、今後お客さまのライフスタイルをより豊かにし、社会全体のデジタル化を促進する要素となると考え、その実現に向けて積極的に取り組んでまいります。
