法人向けメッセージ配信サービスKDDI Message Castにビデオ通話サービス「Liveアシスト」を追加 ～企業がお客さまへURLをSMS送信するだけでビデオ通話が可能に～

KDDI、Supershipは2024年2月8日から、法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」(以下 本サービス) のオプションとして、株式会社TECH MONSTER (本社: 神戸市中央区、代表取締役: 京保雄一、以下 TECH MONSTER) が開発・提供するビデオ通話サービス「Liveアシスト」(以下 本メニュー) を追加します。

本サービスは法人向けのメッセージ配信サービスで、企業が保有するお客さまの携帯電話番号宛てにSMSと＋メッセージの配信が可能です。
本メニューの追加により、企業がお客さまへ会議URLをSMSで送信するだけで、企業とお客さまとのビデオ通話が可能となります。不動産・建設業界などにおける現場確認のリモート化や、コールセンター・カスタマーサポート業務のサービス品質とお客さま満足度の向上に貢献します。

コールセンターやカスタマーサポート業務などでは、電話での音声通話によるお客さまへの問い合わせ対応業務 (故障・修理や現況確認など) が主流でしたが、音声通話のみではお客さま状況の確認が難しいことが課題でした。ビデオ通話の活用が期待されていましたが、ビデオ通話アプリを企業側・お客さま側ともにインストールし、アカウントを交換する必要がありました。

携帯電話番号のみでお客さまとのやり取りが可能な本サービスに、Webブラウザ上でビデオ通話が可能な本メニューを追加することで、企業とお客さまとのスムーズなビデオ通話を実現します。

• Webブラウザを利用したビデオ通話サービスのため、アプリをインストールすることなく、URLにアクセスするだけでビデオ通話を開始できます。

• スマートフォン・PC・タブレットなど、マルチデバイスに対応しており、場所や端末を選ばずご利用いただけます。

• 投影されている映像に遠隔で指やマウスを表示するほか、画面に絵を描くなどの便利な機能があります。オペレーターはマニュアルなしで直感的に操作可能で、お客さまに対してきめ細やかな対応が可能です。また、オペレーターもスマートフォンから利用することが可能です。

その他の機能についてはこちらをご参照ください。

両社は今後も、「KDDI Message Cast」の提供により、ユーザーコミュニケーション活動のDXを促進し、企業におけるさまざまな課題解決に貢献します。

Supership株式会社の問い合わせフォームにご連絡ください。

本サービスは、Salesforce Platformからのご利用や、その他ご利用中のシステムとのAPI連携にも対応しています。SMSの配信履歴や開封率をSalesforce Platformで一元管理することで、接客の高度化や業務の効率化を実現します。
Salesforce Platformをご利用中の企業は、Salesforce AppExchangeからSMS送信サービス「KDDI Message Cast for Salesforce」をインストールしていただき、基本設定するだけで利用可能です。Salesforceのアプリとして利用可能なため、利用環境構築のための費用は発生せず、容易にご利用いただけます。

Supership株式会社は、正確なデータと国内屈指の広告配信技術を基にした企業のデジタルマーケティングを支援する「マーケティングテクノロジー事業」と、Supershipのデータとデータ活用技術で企業が持つデータや顧客接点の価値最大化を支援する「データイネーブラー事業」を展開するデータテクノロジーカンパニーです。データとテクノロジーの力で世の中の解像度をあげ、新たな価値をパートナーとともに共創していきます。