Tomorrow,Together

これまでに解決した
「お客さまの声」

• IoT LPWA お客さまの声

  データ通信失敗の原因が分からない

  LPWAをご利用中にデータ通信失敗の原因がすぐに特定できず、解消に時間がかかるとのお声を頂戴いたしました。

  お客さまのデータ通信失敗時の不具合解消をするために、不具合発生時のデータ通信の詳細内容をトラフィックのパケットを採取（パケットキャプチャ）する体制を確立し、お客さまの不具合状況をの原因を迅速に特定することが可能となりました。
  この対応により、お客さまの端末やサーバーのソフトウェア修正に向け、早期対応が可能となり、迅速な不具合解消を可能といたしました。
  

  2021/11/12

• IoT LPWA お客さまの声

  マニュアルが英語しかないので分からない

  マニュアルが英語しかないため、分かりづらいとのお声を頂戴しました。

  専門用語が多用されているAPI(Application Program Interface)の英文マニュアルについて翻訳を実施しました。
  直訳すると分かりづらい内容もお客さま視点での用語で翻訳することで分かりやすいマニュアルとしました。
  APIマニュアルは通常プラットフォームベンダーによる年数回の改訂がありますが、その度に翻訳版も合わせて改訂を行っています。
  さらに、APIのプログラム開発に不慣れなお客さまも容易にAPI導入によるDXを実現できるよう、マニュアルには含まれていないAPIコールのサンプルもマニュアルと合わせてご用意いたしました。
  

  2021/11/12

• IoTクラウド Standard お客さまの声

  問い合わせ時間など保守や運用に関わる業務を軽減したい

  お問い合わせ先の窓口が複数あるため問い合わせ先が分かりづらく、「問い合わせに時間がかかる」などのお客さまの保守や運用に関わる業務を軽減したいとのお声を頂戴しました。

  保守の窓口を整備し、保守・サポートの品質向上を実現しました。
  今まで複数あった窓口を一元化することでお問い合わせ先を分かりやすくし、お客さまごとのインシデント管理をさせていただくことで問い合わせにかかる時間を短縮いたしました。
  ※KDDI IoTクラウドStandard ～位置情報パッケージ『ここルート』～が対象サービスになります。

  2021/11/12

• インターネット お客さまの声

  イーサエコノミーv6プラスの設定方法を詳しく知りたい

  v6プラスの設定方法が分からないので詳しく知りたいとのお声を頂戴いたしました。

  開通時のv6プラス の設定方法についてお問い合わせが多かったことから、KDDIが発行するサイト情報確定通知書の内容をもとに v6プラスのルーター設定例を図解で分かりやすく解説した情報をHPへ掲載しました。
  
  サイト情報確定通知書をもとにv6プラスのルータ設定例を図解することで、設定方法や設定内容が分かりやすくなり、v6プラス の設定が容易になりました。
  

  2021/11/12

• モバイル お客さまの声

  SMSM（Smart Mobile Safety Manager）の設定に必要な情報が分からない

  SMSM設定の際に必要情報をマニュアルから見つけられないとのを頂戴いたしました。

  お客さまが探しやすいマニュアルへと順次改修を行っております。
  21年7月にマニュアルサイトのユーザーインターフェースを変更し、お問い合わせの多い内容の解説追加など必要なマニュアルを見つけやすいサイトへと変更いたしました。さらに、今後はマニュアルの動画やweb化などの提供予定し、お客さまにとってより分かりやすいマニュアルとなるよう改善を行っております。
  

  2021/11/12

• モバイル お客さまの声

  iPhone/iPad利用時の問題が解決しない

  iPhone/iPad利用時の問題が解決しないとのお声を頂戴いたしました。

  AppleのITデスクと連携することで問題の早い解決を実現する「デバイスサポート for Business with AppleCare Services」をサービス化いたしました。
  従来のKDDIだけの対応では問題の解決までに時間がかかっていましたが、AppleのITデスクと連携することで、迅速な問題解決を可能にいたしました。
  まずはモバイルレンタルプラスでの提供から開始し、今後はＡpple製品をご利用中のすべてのお客さまへ提供ができるよう順次拡大を予定しております。
  

  2021/11/12

• WVS/WVS2 お客さまの声

  Microsoft 365やWindows Updateのトラフィック増加により速度が低下した

  SaaS型サービスやWindows Updateの通信がGWやProxyを圧迫しトラフィック増加により速度低下、ひいては業務効率の低下を招いているというお声を頂戴しました。

  SaaS型サービスやWindows Updateなどのインターネット向け通信をイントラネットから分離し、トラフィックを削減することで、イントラネット全体の通信速度を向上させる「インターネットブレイクアウト」のオプション提供を始めました。
  ネットワーク構成の変更をせずに、ルーターレスで導入できるため、低コストで快適な通信環境を実現します。
  さらに、昨今の通話・ビデオ会議のトラフィック対策として「Cisco Webex Calling」と「Cisco Webex Meetings」を対象サービスとして追加いたしました。
  快適なネットワーク環境のもと業務やテレワークができるようになりました。
  

  2021/07/08

• WVS/WVS2 お客さまの声

  工事項目が複雑で、わかりにくい

  KDDI Wide Area Virtual Switch/KDDI Wide Area Virtual Switch２の工事項目が多く、金額の組み合わせが数十通りもあるため煩雑でわかりにくいとのお声を頂戴しました。

  これまで、工事内容によって数十通りもあった工事費を「宅内作業あり」と「網内作業あり」の2パターンに集約し、金額もそれぞれ25,500円と3,000円に統一しました。これにより、たとえば同一開廃日で複数の網内工事をお申し込みいただいた場合も3,000円で統一されるようになり、効率化が実現しました。
  

  2020/11/13

• WVS/WVS2 お客さまの声

  申し込みした処理の待ち時間がわからない

  KDDI Wide Area Virtual Switch2のカスタマーコントローラから申し込みや設定のご依頼をされたお客さまから、設定完了までの待ち時間がわからず不便とのお声を頂戴しました。

  KDDI Wide Area Virtual Switch2のカスタマーコントローラでお申し込み頂いても処理されるまでの待ち時間が分からずご迷惑をおかけしていましたが、申し込み総件数とお客さまのお申込み処理までの残件数が表示されるようになったことにより、待ち時間の予測がしやすくなりました。
  

  2020/11/13

• WVS/WVS2 お客さまの声

  災害時・イベント時に持ち運べる回線がほしい

  KDDI Wide Area Virtual Switch/KDDI Wide Area Virtual Switch２をご利用いただいているお客さまより、短期間の利用ができ、持ち運び可能な自由度の高い回線がほしいとのお声を頂戴しました。

  あらかじめ開通設定が完了したお客さま宅内装置をKDDIよりお送りし、必要に応じて回線の必要な場所に設置していただくことですぐにご利用できる「設置フリープラン」のオプション提供を始めました。これにより、LTEを用いた高速回線が必要なときにご利用いただけるようになりました。一度ご利用いただいた後でも都度解約や変更申し込みなく、別の場所へお持ちいただきご利用いただけます。
  

  2020/11/13

• KCPS お客さまの声

  ベアメタルサーバーを冗長化してより安全に利用したい

  i2.Large, xLargeサーバーにおいてBootディスクで冗長化することでより安全に利用したいとお声を頂戴いたしました。

  従来、OSは単一のbootディスクにインストールする構成をとっていたため、OS領域を冗長構成にすることが出来ませんでしたが、ベアメタルサーバーのi2.Large, xLargeサーバーにおいてRaid配下にOSのインストールを可能にする機能をリリースしました。これによりOS領域の冗長化が可能となり、より安全にご利用いただけるようになりました。
  

  2021/07/08

• KCPS お客さまの声

  サービス運用担当者によって回答内容にばらつきがある

  KCPSのサービス運用担当者へ問い合わせをした際、担当者によって回答の内容にバラツキがあり解決するまでに時間がかかったため、特定の担当者とやりとりがしたいというお声を頂戴いたしました。

  担当者を固定することは24時間365日体制の運用上難しいことから、お客さま対応の品質向上により、回答のバラツキをなくす改善をしています。
  サービス知識や技術スキルの向上、メール・電話でのお客さま応対のスキル向上と両面を指標化し、「何が悪かったのか」や「どうすれば改善するか」を具体化。要因を分析し改善を実施し「お客さま対応品質の向上」目指し日々改善活動を行っています。
  

  2021/07/08

• KCPS お客さまの声

  クラウド上でデータを消去した証明書の発行を提供してほしい

  KDDI クラウドプラットフォームサービス（KCPS）をご利用いただいているお客さまより、リスク対策・監査対策のためにクラウド上でデータを消去した証明書の発行して欲しいとお声を頂戴いたしました。

  世界的な信頼を誇るデータ消去証明書を発行できるオプションサービスをご提供しました。プライベートクラウドとしてご利用いただくことの多いKCPSベアメタルサーバー内のデータを確実に消去したことを保証する証明書の発行を可能にすることにより、より多くのお客さまが安心してご利用いただけるように改善いたしました。
  

  2020/11/13

• KCPS お客さまの声

  ランサムウェア対策が施されていないと社内の承認を得られない

  クラウドファイルサーバーの信頼性を確保するために、未知のランサムウェア対策が欲しいとお声を頂戴いたしました。

  クラウドサーバーの高い信頼性を確保するため、未知のランサムウェアにも対応できる対策オプションをご提供しました。従来の検知方法とは異なるファイルモニタリングによって未知のランサムウェアまで検知し、プロセスの遮断とファイル復旧が可能になる仕組みを導入。オプションサービスとして提供することで、より高い信頼性と安心をご提供できるよう、改善いたしました。
  

  2020/11/13

• KCPS お客さまの声

  信頼できるクラウドサービスの判断基準が難しい

  KDDI クラウドプラットフォームサービス（KCPS）のご利用を検討されていたお客さまより、KCPSが信頼できるサービスなのか、判断基準が難しいとお声を頂戴いたしました。

  形のないクラウドサーバーだからこそ、「ISO/IEC 27017」認証で目に見える安心をご提供しました。KCPSでは、既に取得していた取得難易度の非常に高い認証である「SOC1 Type2」、「SOC2 Type2」に加えて「ISO/IEC 27017」認証を取得しました。これにより、より多くのお客さまが安心と安全を実感してKCPSをご利用いただけるようになりました。
  

  2020/11/13

• SaaS お客さまの声

  設定方法や活用方法が分からない

  業務に活用して効率化を図りたいが設定方法や使い方、活用方法が分からないため活用が進まない、というお声を頂戴しました。

  お客さまの契約状況・ご利用状況に応じた、設定方法や活用方法などすぐに役立つ情報をメールでお送りしています。
  例えば、「基本設定⇒基本的な活用方法⇒発展的な活用方法」のようにお客さまの状況に合った情報を適宜ご提供することで、お困りごとをその場で解決いただけるようサポートしています。
  知りたい情報をその時知ることができるのでストレスなくご利用いただけます。
  

  2021/07/08

• LINE WORKS お客さまの声

  通常サポートでは高度な技術サポートが無い

  LINE WORKSの通常のサポートでは高度な技術サポートがないため、実現したい機能が使えないというお声を頂戴いたしました。

  LINE WORKSの通常サポートでは、PUSH型の情報提供や高度な技術サポート的サポートをしていないことから、
  お客さまを技術的に支援するための体制をWORKS MOBILE様と連携・構築しLINE WORKS有償サポートとして提供を開始しております。
  今まで実現できていなかったAPI関連のサポート、お客さまの状況に合わせたPUSH型の情報提供などに対応しています。
  これらのサポートによりLINE WORKSのさまざまな活用を支援します。
  

  2021/07/08

• LINE WORKS お客さまの声

  契約ID数を減らす申込をしたがID削除を忘れたため減らせなかった

  契約ID数を減らすには年契約更新時までにID数減の申し込みとID削除処理の両方をする必要があるが、申し込みはしたがID削除を忘れてしまったため、希望したID数に減らせなかったというお声を頂戴いたしました。

  ID数の削減のお申し込みを受け付けた際、ID削除処理が完了していないことが確認できたお客さまに対しては、詳細なご説明とIDの削除方法をご案内し、IDの削除忘れをサポートしています。
  このサポートにより期日までにIDを削除いただき希望通りの契約ID数で年契約の更新ができるようになりました。
  

  2021/07/08

• Google Workspace お客さまの声

  導入をしたがアフターサポートがなく運用が難しい

  Google Workspaceを導入したものの、運用方法が分からず使いこなせていないというお声を頂戴しました。

  Google Workspace の教育サービス、ストリートスマート様の「Masterprogram」の取り扱いを始めました。これは多数の企業へのトレーニングやコンサルティングで培ってきたノウハウを凝縮し、組織で Google Workspace を活用しつくすための企業向けレクチャー動画となります。導入後もアフターサポートとして「Masterprogram」をご活用いただくことで、業務効率化などを実現いたします。
  知りたいことがいつでも知ることができ、Google Workspaceのさらなる活用が進みます。
  

  2021/07/08

• Microsoft 365 お客さまの声

  Microsoft様へ確認が必要な複雑内容は回答に時間がかかる

  複雑な内容の問い合わせにはKDDIからMicrosoft様へ確認が必要なため回答をもらうまでに時間がかりスムーズでないというお声を頂戴いたしました。

  お客さまからのお問い合わせについて、Microsoft様への確認を極力なくすために、独自のナレッジを構築し複雑な問い合わせにも即時で対応できるよう体制を構築しました。今後、ナレッジが蓄積していくことで、複雑な問い合わせにもワンストップで解決ができ、お客さまへの回答時間も大幅な短縮を実現できる見込みです。一部ナレッジについてはHP公開を予定しております。
  

  2021/07/08

• データセンター お客さまの声

  海外サイトの障害時は、日本にも早急に状況を報告してほしい

  KDDIのデータセンター(TELEHOUSE)の海外サイトにおいて設備障害が発生した際には、お客さまの現地海外支社だけでなく日本本社にもいち早く状況報告してほしいとのご意見を頂戴しました。

  TELEHOUSEの設備情報とお客さまのご利用情報を連携して管理する標準運用支援システムの開発により業務プロセスを改善しました。国内外で統一したプラットフォームにより万が一の設備障害発生時にも影響をシステマチックに把握できるため、海外-国内間で効率的に情報連携ができ、お客さまへのご報告までにかかるお時間を短縮しました。
  

  2020/11/13

• データセンター お客さまの声

  TELEHOUSEのポータルサイトをもっと使いやすくしてほしい

  TELEHOUSEの国内向けポータルサイトについて、入館者一括登録機能やリマインダーメール機能の拡充など、より使いやすく改善してほしいとのご意見をいただきました。

  新ポータルサイト「My TELEHOUSE」をリリースし、いただいたご要望を反映しました。
  今後もお客さまのご要望をベースに機能拡充を進め、直感的で使いやすいポータルサイトを追及してまいります。
  

  2020/11/13