法人トピックス

アルティウスリンクのノウハウを活用したMicrosoft 365ヘルプデスクを提供開始～お客さまのデジタルビジネス推進に貢献～

2024年11月8日

KDDI株式会社

KDDIは2024年11月8日から、WAKONXを構成するアセットとして、KDDIのグループ会社であるアルティウスリンクのノウハウを活用した、Microsoft 365のヘルプデスクをアウトソースできるサービス「Microsoft 365ヘルプデスク」（以下本サービス) を提供開始します。

本サービスにより、Microsoft 365アプリケーションの使い方からトラブルシューティングなどのテクニカルな問い合わせまで対応することで、社内システムの運用・保守などを担う情報システム部門の負担を軽減し支援します。さらに、業界最大規模 (注1) のMicrosoft 365製品サポートリソースを保有しており、へルプデスク内解決率80％以上 (注2) を実現しているアルティウスリンクのMicrosoft 365サポートノウハウにより回答までの時間を短縮することで、お客さまのデジタルビジネス推進のスピードアップに貢献します。

なおKDDIは、WAKONXを通じてお客さまの事業成長・社会課題解決へ貢献し、日本のデジタル化のスピードアップを推進します。

【お客さま】電話またはメールでKDDIにお問い合わせ→【KDDI】Microsoft 365ヘルプデスクで対応・お客さまに回答（オプションで作業代行・アップデート情報提供） — ＜本サービスのイメージ＞

背景

企業の情報システム部門の役割は、従来のシステム管理から、生成AIの社内活用などのデジタルビジネス推進に移り変わっています。一方で情報システム部門からは、「日々のインシデント対応に追われ、本来やるべき業務に手が回らない」、「脆弱性対策が追いつかず、セキュリティホールの対策が遅くなる」、「属人化しているため利用者からの問い合わせが輻輳すると処理しきれなくなる」、「海外拠点含め、幅広く受けられる体制を築き、従業員をサポートしたい」といった課題が上がっており、デジタルビジネスの加速を目的としてヘルプデスクのアウトソースに注目が集まっています。

一方、通常の窓口業務をアウトソースするサービスでは、目まぐるしく変化する製品仕様の共有やヘルプデスクからの製品仕様に関する問い合わせを、情報システム部門が担う必要があり、負荷軽減効果が薄いことが課題でした。

本サービスについて

1. 概要

アルティウスリンクのノウハウを活用した、Microsoft 365のヘルプデスクを提供します。ヘルプデスクと情報システム部門との間の問い合わせや回答のやり取りを最低限にしながら、高品質なアウトソースサービスを提供します。

2. 提供内容

問い合わせ窓口：Microsoft 365アプリケーションの使い方や仕様などのお問い合わせに回答します。必要に応じてトラブルシューティングや検証を実施し、解決策を案内します。

作業代行 (オプション）：定型フォームを基に、従業員の採用や人事異動に伴うユーザー追加やグループ変更などの作業を代行します。

アップデート情報提供 (オプション）：日々公開されるMicrosoft 365のアップデート情報やその利用方法について、お客さまのご利用ライセンスに合わせてキュレーションし、定期的に配信します。

3. アルティウスリンクによるヘルプデスク運用ノウハウ

18年にわたるMicrosoft 365サポートノウハウによりヘルプデスク内解決率80％以上を実現しています。

専門のサポートチームを組成することで、設定変更やトラブルシューティングなどのテクニカルな問い合わせまで対応します。

月間6,000件を超える問い合わせ対応に対して、お客さま満足度スコア平均4.7点 (5点満点) を実現しています。

詳細やお申し込み方法については、Webサイトをご覧ください。

提供開始日

2024年11月8日

参考

WAKONXについて

「WAKONX」は、KDDI VISION 2030「『つなぐチカラ』を進化させ、誰もが思いを実現できる社会をつくる。」の実現に向け、日本のデジタル化をスピードアップするというコンセプトから生まれたブランドであり、機能群を有するAI時代のビジネスプラットフォームです。「WAKONX」を通じて、最適化したネットワークの設計・構築から、大規模計算基盤による企業間データの蓄積・融合・分析を行います。また、AIが組み込まれたサービスやソリューションを各業界に最適化して提供することで、法人のお客さまの事業成長と社会課題の解決を支援していきます。