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中小企業で活用できる人手不足解消法！
3つのアプローチを課題ごとに整理して解説

2025 2/5

多くの中小企業では、「人手不足で業務が回らない」「従業員の負担が限界」と人手不足の悩みはなかなか尽きないものです。少子高齢化をはじめとした、さまざまな要因で人手の確保が年々難しくなっている昨今。デジタル時代だからこそできる新たな打ち手を、この機会に整理しておきましょう。
本記事では、幅広い中小企業で活用できる、デジタル時代の人手不足解消法を解説します。

中小企業の課題は人手不足
人手不足の課題を解消する、3つの目的別アプローチ
複合的な取り組みで未来を切り開く

目次	中小企業の課題は人手不足中小企業で人手が不足する理由人手不足解消には多角的な打ち手が必要人手不足の課題を解消する、3つの目的別アプローチ人を増やす人材を活かす人を残す・定着させる複合的な取り組みで未来を切り開く

中小企業の課題は人手不足

業界を問わず中小企業が抱える大きな悩みは、人手不足によるものです。
ここでは中小企業が人手不足になりやすい理由と、人手不足解消に向けた方向性を解説します。

中小企業で人手が不足する理由

多くの中小企業で人手が不足する背景には、労働人口の減少と採用競争の激化があります。現代の日本は、高齢層が多く若年層が少ない逆ピラミッド型の人口構成となり、その結果、優秀な若年層の取り合いが起きている状況です。企業間や地域間において給与・待遇に格差が生まれていることも、人手不足の一因となっています。

また、人手が慢性的に不足している場合は一人あたりの業務負荷が増し、労働環境の低下がさらなる人手不足を引き起こしているケースも少なくありません。労働環境の低下は定着率や採用力を下げる要因となるため、日ごろから労働環境の整備にも十分留意することが大切です。

人手不足解消には多角的な打ち手が必要

中小企業で人手不足が起きる大きな要因はほぼ共通ですが、本質的な原因はさまざまです。まずは自社が人手不足に陥っている原因を分析し、現状を知ることが大切です。そのうえで、デジタル時代だからこそできる多角的なアプローチを活用し、必要な打ち手を講じることをおすすめします。

多角的な打ち手が必要な理由は、人手不足の原因も1つではなく、複合的な原因が絡みあっている場合が多いためです。本記事でご紹介する人手不足解消のアプローチを参考に、いろいろな視点から組織改善を図り、採用力の向上にお役立てください。自社と相性のよい打ち手が見つかれば、おのずと課題は解決へと向かうでしょう。

人手不足の課題を解消する、3つの目的別アプローチ

では、人手不足の課題を解消するためのアプローチを目的別により具体的に解説します。

1. 人を増やす

自社業務において人手が不足している部分があれば、社員の採用を強化するほか、一部の業務を外注して人を増やすことも近年では一般的になりつつあります。アウトソーシングやフリーランス人材への依頼は、自社内に不足している専門的な知識を得られることも大きなメリットです。以下で「人を増やす」ためのアプローチを解説します。

2. 人材を活かす

労働環境や業務負荷の改善を目的としてAIやSaaSシステムを導入し、業務の効率化を図ることで人材を活かす方法です。労働環境や業務負荷の改善は、定着率を向上させて連鎖退職を防ぐ効果が期待できます。現代だからこそ活用できる打ち手でもあり、積極的に取り入れたいアプローチです。

デジタルツールの導入

SaaSシステムやクラウドツールを導入すれば、必要最小限のIT投資で労働時間を短縮することができます。社内コミュニケーションや事務作業、経理や営業のサポートができるものまで、デジタルツールの種類もさまざまです。自社のリソースが不足している部分をツールで補えば、人手を最小限で抑えることもできます。また、AIの機能を上手く活用し、一部業務を効率化することも良策です。近年では個人でも自由に無償で使用できるAIも多数リリースされています。社内で一定のルールを整備し、セキュリティを考慮しながら活用をすれば、業務負荷の軽減が可能です。空いたリソースを適所に配置することで、限られた人手を必要な場所で活かすことができます。

業務プロセスの見直し

SaaSシステムやクラウドツール導入の前には、業務プロセスの確認と見直しを行いたいところです。初めに、現在の業務フローの無駄を確認し無駄を洗い出します。そして、非効率なタスクを削減し、 SaaSシステムなどで自動化が可能な部分を特定。全体の業務プロセスが整理できたら、マニュアルに落とし込めば完了です。業務プロセスの見直しは、業務を効率化できることはもちろん、 SaaSシステムやクラウドツールを必要最小限の投資で導入するための準備にもなります。日々同じ環境で仕事をしていると、業務プロセスの無駄に気づきにくいものです。限られた人手を有効に活かすためにも、定期的な確認と見直しをおすすめします。

3. 人を残す・定着させる

退職者が散見される場合などは、労働環境の改善にも着手しておきたいところです。業務負担やライフワークバランス・福利厚生などの労働環境は、給与待遇とともに従業員が重視する部分です。働きやすさは定着率の向上につながりますので、定期的な確認と改善をおすすめします。

従業員の業務負担軽減

従業員の定着率を向上させるためには、個々の業務負担を平準化しストレスを軽減させる必要があります。
そのために、まずは業務フローを確認し、タスクごとの優先度を組織で共有することが改善の第一歩です。タスクの優先度が統一できたら負担の大きい業務を分担し、できる限り平準化することで、大幅な負担軽減を図れます。

健康管理や福利厚生の充実

健康管理や福利厚生を充実させることも、従業員の満足度向上につながります。健康診断・カウンセリング・リフレッシュ休暇の提供などのうち、できるものから整備を進めます。従業員の健康が企業の生産性に直結することを共有すれば個々のモチベーションアップにもつながり、定着率向上を促すことが可能です。

柔軟な勤務体系

リモートワークやフレックスタイム制度の導入は、柔軟な勤務体系の代表的な取り組みです。より多くの従業員が働きやすく、個々のライフスタイルに配慮した環境を整備できれば、長く働く従業員と安定して事業を進めることができます。業務によってはパートタイムを導入することで採用できる層の幅が広がり、フルタイムでは採れない人材の戦力化も可能です。

複合的な取り組みで未来を切り開く

幅広い中小企業が抱えている人手不足に対する課題は非常に多様で、複合的なアプローチが必要となっている状況です。本記事でもご紹介したとおり、通常業務や採用を助けるITツールなどを上手く活用し、自社で動けば解決できる要因も非常に多くあります。

まずは、人手不足を引き起こしている課題を確認し、デジタル活用をはじめとした複合的な視点からアプローチすることが大切です。本記事の内容を参考に、まずは1つの課題解決を目標に、人手不足解消に取り組むことをおすすめします。採用課題解決の取り組みに向け、SaaSシステムによる業務負担の軽減などをご検討の際は、 KDDIの相談窓口へお気軽にご相談ください。