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CPS
読み方 : シーピーエス、カスタマー・プランニング・セッション
正式名称 : Customer Planning Session
Customer Planning Sessionとは
CPSとは「Customer Planning Session」の略で、顧客のニーズや期待を理解し、最適なプランを提案するための会議のことです。
IBMが顧客企業の情報システム・プロジェクトの構想、計画立案を効率よく行うために考案した会議の手法として知られています。昨今は顧客のニーズの理解と、業務プロセスの改善・効率化を実現するための重要な手法となっています。
CPSは、経営や各部門の方針・目標を達成することを目的に、業務の課題やニーズに関する情報を収集・分析し、その解決策を協議してシステム要件を確立したうえで、計画を策定します。
これは顧客との関係強化、長期的なビジネスの成功に寄与します。CPSを通じて得られた顧客の意見や要望は、プロダクト開発やマーケティング戦略に活用できます。
デジタル化が進む中で、近年CPSの重要性はさらに増しています。データ分析を活用することで、顧客の行動や好みを深掘りし、よりパーソナライズされた提案が可能になります。今後はAI技術の導入により、さらに精緻なCPSが実施され、顧客体験の向上が図られるでしょう。
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