-
通信と多様なケイパビリティを活用し、DXと事業基盤サービスでお客さまビジネスを支援します。
-
CO2排出量の可視化から削減まで、一貫してカーボンニュートラル実現を支援します。
-
KDDIは『つなぐチカラ』でビジネス、ライフスタイル、社会をアップデートします。
-
場所にとらわれずつながるソリューションを、デバイスからセキュリティまで支援します。
-
多数の次世代型低軌道衛星により高速・低遅延通信を提供します。
-
データセンターからネットワークまで、業務に最適なソリューションをトータルで提供します。
-
中小規模の事業者向けに特化したスマートフォンのご利用方法のご案内です。
-
中小規模事業者のやりたいことや変えたいことを、モバイルとクラウドの技術を用いてサポートします。
カスタマージャーニー
読み方 : カスタマージャーニー
正式名称 : Customer Journey
Customer Journeyとは
カスタマージャーニーは、顧客が製品やサービスを知り、検討し、購入し、利用に至るまでの一連の体験を可視化したものです。
このプロセスは、通常、認知、考慮、購入、利用、リピートといったステージに分けられます。各ステージで顧客がどのような情報を求め、どのような感情を抱くかを理解することで、企業は顧客体験を向上させるための戦略を立てることができます。
IT分野でもカスタマージャーニーは重要です。デジタルマーケティングやユーザーエクスペリエンス (UX) の設計にあたり、企業はカスタマージャーニーから、顧客がどのチャネル (ウェブサイト、SNS、メールなど) から情報を得て、どのようなコンテンツに影響を受けたのかを把握することができます。
また、カスタマージャーニーの分析結果は、顧客のニーズに合ったサービスを提供するための基盤にもなります。例えば、特定の顧客セグメントに対して、適切なタイミングで適切なメッセージを提供することで、企業は顧客のエンゲージメントを高めることができます。
このようにカスタマージャーニーは顧客との関係を深め、企業の成長を促進する重要な要素と位置付けられています。
関連用語
