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ITIL

読み方 : アイティーアイエル

正式名称 : Information Technology Infrastructure Library

Information Technology Infrastructure Libraryとは

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、情報技術 (IT) サービス管理のためのフレームワークで、1980年代にイギリス政府によって開発されました。ITILには、サービスの戦略、設計、移行、運用、改善に関するベストプラクティスがまとめられており、組織が高品質で効率的なITサービスを提供するためのガイドラインとして機能します。

このフレームワークは、インシデント管理や問題管理、変更管理、サービスレベル管理など、多くのプロセスをカバーしており、運用の標準化やサービス品質の向上、コスト削減、顧客満足度の向上を目指しています。

ITILは世界中で広く認識され、採用されており、ITサービス管理の効果と効率を最適化するための重要なガイドラインとして役立っています。