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ナレッジベース
読み方 : ナレッジベース
正式名称 : Knowledge Base
Knowledge Baseとは
ナレッジベース (Knowledge Base) とは、組織やシステム内で得られた知識や情報を整理し、蓄積したデータベースです。これにより、技術的な問題の解決や業務の効率化に役立ち、ユーザーや従業員が必要な情報を迅速に見つけることが可能になります。
ナレッジベースは、FAQやトラブルシューティングガイド、マニュアルなど多様な形態で構成されることが多く、ITサポートやカスタマーサービスの分野で広く利用されています。
システムに蓄積された情報は、検索機能や分類システムを用いて容易にアクセスできるように設計されており、継続的な更新と管理が必要です。
適切に運用されることで、問題解決の時間短縮やナレッジの共有促進、組織の知識資産の最大化に寄与します。特にIT環境の急速な変化や複雑化に伴い、ナレッジベースの重要性はますます高まっています。
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