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ソリューション
読み方 : ソリューション
正式名称 : Solution
Solutionとは
ソリューション (Solution) とは、「解決」「解答」を意味する英語で、ITビジネスでは顧客の課題を解決するための製品やサービス、仕組み全般を指します。
例えば、企業の基幹業務を統合管理するERP、情報共有を円滑にするグループウェア、データを分析して経営判断を助けるBIツール、顧客情報を管理・活用するCRMなどが注目を集めていますが、これらは特定の業務領域に特化したソフトウェア製品と、その活用を支援するコンサルティングサービスなどを組み合わせたソリューションとして提供されます。
こうしたソリューションの提供者は「システムプロバイダー」「ソリューションプロバイダー」などと称されます。
近年は、顧客の課題を理解し、最適な解決策を提案する「ソリューション提案」や、他社製品も含めて複数の製品を組み合わせて提供する「ソリューションビジネス」が重視されています。
なお、システムは機能を持つ仕組みそのもの、サービスは提供される役務を意味します。翻って、ソリューションは、これらを手段に顧客の課題を解決するという目的志向のニュアンスが強く、より包括的な概念です。
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