東京スカイツリー (R) で初のロボットによるお客さま案内誘導の実証実験を実施

東武タワースカイツリー株式会社 (本社: 東京都墨田区、社長: 新家 章男) とKDDI株式会社 (本社: 東京都千代田区、代表取締役社長CEO: 髙橋 誠 以下 KDDI) は2024年8月19日から9月25日まで、東京スカイツリーにおいて初の案内誘導ロボットを活用した、団体のお客さまを案内誘導する実証実験 (以下 本実証) を実施します。

本実証では、東京スカイツリー1階 団体フロアに、自律走行型かつ大型ディスプレイ搭載の案内ロボット (以下 本ロボット) 1台を配置し、団体のお客さまの効率的な案内誘導が可能か検証します。本ロボットは、東京スカイツリーのスタッフに代わり、ディスプレイと音声で案内誘導を行います。日本語のほか、英語に対応しているため、インバウンドのお客さまに対しても案内誘導が可能です。

• 国内では2030年にサービス業を中心に644万人の労働力が不足すると推定されています (注)。
• 東京スカイツリーにおいては、今回の案内誘導をはじめとした各種業務について、省力化や省人化による効率的な業務体制を目指しています。
• KDDIは2024年5月から、お客さまの事業成長・社会課題解決へ貢献するため、AI時代の新たなビジネスプラットフォーム「WAKONX (ワコンクロス)」を始動しました。WAKONX Smart Cityを通じて、人口減少や労働力不足などの社会解決を目指しており、本実証の企画設計および推進を行うことによって得られた知見をもとに、スマートシティにおけるロボットの活用を推進していきます。

• 東京スカイツリー1階 団体フロアにおいて、団体のお客さまを約80m先の目的地までロボットが案内誘導します。
• 下図の位置 [1] でスタッフが団体のお客さまにロボットが案内誘導する旨を説明し、その後お客さま案内誘導を開始します。
• 下図の位置 [2] で音声案内にてエレベーターで4階に上がっていただくようロボットが案内します。
  案内終了後、ロボットは自動で位置 [1] に戻ります。

本実証では、LGエレクトロニクス製「LG CLOi GuideBot (エルジー クロイ ガイドボット)」を使用します。

東京スカイツリー (R) では、本実証実験を踏まえ、省力化や省人化による効率的な業務体制を目指す手法の一つとして、引き続き検討を進めていきます。
KDDIでは2025年3月に街開きするTAKANAWA GATEWAY CITYでの活用を皮切りに、ロボット同士の協調制御、エレベーターやフラッパーゲートなど建物設備との連携を可能とするロボットプラットフォームを展開し、サービスロボットをさらに高度化させることで、社会課題の解決を目指します。