法人トピックス

KDDIグループ内実証を反映、「Amazon Bedrock」を活用した生成AIソリューション提供開始～実証では社内問い合わせ窓口業務の回答作業負荷を3割軽減見込み～

2024年9月12日

KDDI株式会社

KDDIは2024年9月12日から、アマゾンウェブサービス (以下 AWS) の生成AIサービス「Amazon Bedrock」を利用した生成AIソリューション (以下本ソリューション) を提供開始します。
お客さまの企業内にある売上実績や業務マニュアルなどの企業内データを取り込み、生成AIとセキュアに連携することで、社内情報の検索や問い合わせへの自動応答、アンケート結果の分析支援、営業資料作成の時間短縮などが可能になります。
なお2024年4月1日から、KDDIグループのアイレット、KDDIアジャイル開発センターとともに、auスマートパスなどのサービスやコールセンター業務の効率化および生産性向上に関する実証実験 (以下本実証) を実施しました。本実証では、社内問い合わせの窓口業務の回答作業負荷を3割削減が見込まれるなどの成果を確認しました。本ソリューションはその成果を踏まえ、このたび提供開始となりました。

KDDIは2024年5月から、お客さまの事業成長・社会課題解決へ貢献するため、AI時代の新たなビジネスプラットフォーム「WAKONX (ワコンクロス) (注1)」を始動しました。本ソリューションもWAKONXを構成するアセットとして、日本のデジタル化のスピードアップを推進します。

背景

企業や自治体において、生成AIの導入による業務効率化のニーズは日々高まり、これまでの調査・検証フェーズから本格的な業務活用に向けたフェーズへと移行しています。一方、生成AIの業務活用には高度な技術と専門知識が必要であり、開発やトレーニング、データ収集など技術的な課題が多岐にわたって存在します。
KDDIは、2023年9月からアマゾンウェブサービスジャパン合同会社と連携し、生成AIの社会実装の加速に向けて、企業や自治体での活用を支援しています (注2)。このたび企業や自治体のお客さまの生成AI活用をさらに広く支援するため、KDDIグループ内での実証を踏まえ、本ソリューションの提供開始となりました。

アマゾンウェブサービスジャパン合同会社常務執行役員パートナーアライアンス事業統括本部事業統括本部長渡邉宗行氏は次のように述べています。

「アマゾンウェブサービスジャパン合同会社は、KDDI株式会社によるAmazon Bedrock を活用したソリューションの提供開始を歓迎いたします。KDDIグループの強みである通信ネットワークや開発力、そして今回の実証実験で培われた経験とAWSの生成AIをはじめとする240以上のサービスとを融合することで、さらにAIの活用が進み、お客さまの業務変革が加速することを期待しています。」

提供内容

1.「Amazon Bedrock 生成AIチャットソリューション」

Amazon Bedrockにより、生成AIチャットとお客さま社内データを連携させることで、高セキュリティかつ効果的な生成AIチャットの業務活用を支援します。

社内ユーザーからのお問い合わせは、社内データ・Webサイト上のデータをもとに生成AIがチャットで回答。「Amazon Bedrock」でデータを蓄積し、回答の精度を上げていきます。 — ＜「Amazon Bedrock 生成AIチャットソリューション」システム構成図＞

2.「生成AI Amazon Connect DXソリューション」

コンタクトセンター向けソリューション Amazon ConnectとAmazon Bedrockを活用した次世代コンタクトセンターの構築を支援します。

お客さまとオペレーターの会話において、お客さまの音声を認識した「Amazon Connect」が「Amazon Bedrock」へつなぎ、ナレッジベース・Amazon Simple Storage Serviceへ関連文書の検索をかけ、その結果の関連文書をオペレーターへ提示します。

詳細は以下ページをご確認ください。

https://biz.kddi.com/service/cloudpack/aws/bedrock/

本実証の成果

1. アイレットとの実証実験

社内問い合わせの約7割を自動で応答することができ、管理画面での回答正誤の確認作業やアフターフォロー作業まで含め窓口業務の負荷を3割削減できる見込みとなりました。
コンタクトセンターにおける一連の通話内容を生成AIにて自動で要約することができ、通話後の集計業務にて約2割の負荷削減に成功しました。また、お客さまの発言をニアリアルタイムでテキスト化し、その内容からお客さまの感情を判断する機能により、責任者が早期にトラブル対応をサポートすることが可能になりました。
詳細は以下ページをご確認ください。

https://cloudpack.jp/info/20240912-2.html

2. KDDIアジャイル開発センターとの実証実験

議事録や提案資料の作成など営業活動の事務作業にかける時間を短縮しました。議事録作成では、1件当たり10～30分程度の短縮につながるなど高い実用性が確認されました。
詳細は以下ページをご確認ください。

https://kddi-agile.com/news/20240904-01

提供開始日

2024年9月12日

提供料金

KDDI 法人営業担当者または法人お客さまセンターへご連絡ください。

お問い合わせ

KDDIは生成AIを提供するさまざまなパートナーと連携し、お客さまが最適な生成AIを選択できる環境を提供します。また、KDDIアジャイル開発センター、アイレット、ELYZA、フライウィールなどKDDIグループのケイパビリティを活用することで、コンサルティングやクラウドを活用したAIサービスを提供していきます。

参考

本ソリューションのオンラインセミナー開催

2024年10月21日、11月19日にAmazon Bedrockの導入をご検討中の方へオンラインセミナーを開催します。本セミナーではアマゾンウェブサービスジャパン合同会社、アイレット、KDDIの3社が登壇し、実証の内容を交えながらAmazon Bedrockの活用事例や本ソリューションについてご紹介します。
詳細は以下のとおりです。

開催日時: 2024年10月21日、11月19日13:30～14:40
タイトル: 生成AI導入の鍵とAmazon Bedrock活用術
申し込みページ: https://bizpages.kddi.com/kd-semform-241021_ganerative-ai.html?oid=1p2409002-kd&bicmg=hp

WAKONXについて

「WAKONX」は、KDDI VISION 2030「『つなぐチカラ』を進化させ、誰もが思いを実現できる社会をつくる。」の実現に向け、日本のデジタル化をスピードアップするというコンセプトから生まれたブランドであり、機能群を有するAI時代のビジネスプラットフォームです。「WAKONX」を通じて、最適化したネットワークの設計・構築から、大規模計算基盤による企業間データの蓄積・融合・分析を行います。また、AIが組み込まれたサービスやソリューションを各業界に最適化して提供することで、法人のお客さまの事業成長と社会課題の解決を支援していきます。