故障対応・技術支援と統合した法人向け「デバイストータルサポート」を提供開始

KDDIは2026年6月30日から、法人のお客さま向けにデバイスの設定作業などをKDDIが代行する「KDDI 業務支援ソリューション」において、ヘルプデスク対応や技術調査、故障時の修理費用サポートなどのサポート機能を追加し「デバイストータルサポート」(以下、本サービス) として提供を開始します。

近年、企業におけるモバイル端末の活用拡大に伴い、端末管理業務は多様化・複雑化し、運用負荷の増大が課題となっています。また、端末の高機能化や市場環境の変化に伴い、修理費用の上昇も企業にとって大きな負担となっています。

本サービスでは、キッティングや予備機手配などの導入・運用支援から、日常的な操作案内、故障修理の受け付けまで、デバイス運用に関する問い合わせ窓口を一本化します。KDDIは、デバイスメーカーとの強固な連携体制を基に本サービスの専用体制を整備し、iOS・Androidデバイスの双方において専門性の高い技術支援と高度な技術課題に対応します。

通信事業者として培った知見を活かし、ログ解析を含む高度なテクニカルサポートまでをワンストップで提供するキャリア初 (注) のサポート体制を構築することで、デバイス導入から運用・保守までを総合的に、定額制で支援します。

端末の基本操作やアプリの利用方法など、お客さまからの問い合わせに専門スタッフが対応します。

原因の切り分けが難しいネットワーク問題や音声問題などのトラブルから、複雑な不具合発生時のログ解析・原因究明まで、KDDIの専門スタッフがデバイスメーカーやOS提供元と連携した技術調査を行います。OS起因の不具合調査やログ解析など、高度な技術課題にも対応し、課題の早期解決と安定した業務環境の維持を支援します。

端末故障時の修理費用を無償でサポートします。また、バッテリー交換も対応します。

• iOS (iPhone)
• iPadOS (iPad)
• Android (スマートフォン、タブレット)

2026年6月30日