株式会社第一滝本館様

概要：

電話故障リスクをクラウド化で解消。
維持管理費を削減し、業務効率化も実現。

導入サービス：

Cisco Webex with KDDI

社名

株式会社第一滝本館

所在地

北海道登別市登別温泉町55番地

URL

https://takimotokan.co.jp/ja/

業種

サービス

従業員規模

101名～500名

掲載日

2023年08月

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お客さまインタビュー

事例概要

課題と解決策

課題

硫黄成分による金属腐食で電話設備の故障が多く、維持・管理に手間がかかっていた

解決策

PBXのクラウド化と、固定電話の廃止で、故障リスクを解消

課題

社員が館内を移動して業務をしているため固定電話にかけても連絡が取りにくかった

解決策

スマートフォンに固定電話と同じ内線機能をもたせ、移動中でも連絡可能に

課題

電話設備の更改に際し長年使っていた代表番号を変えたくなかった

解決策

電話番号を変えずにクラウド電話への変更を実現

採用の理由と経緯

代表番号を変えずにクラウド電話に移行できる提案をしてくれたのはKDDIだけだった

日本有数の温泉地である北海道・登別温泉で、160年以上の歴史を有する第一滝本館様。名勝・登別地獄谷を一望する抜群の立地を誇る一方で、温泉地特有の硫黄成分による金属腐食の影響を受け、長年使用していた電話設備の全面刷新が急務となっていた。
そこで、「Cisco Webex with KDDI」の導入を決断。PBXをクラウド化し、固定電話をスマートフォンに切り換えることで硫黄の影響を抑えるとともに、デスクに縛られない効率的な働き方を実現した。

「Cisco Webex with KDDI」の採用理由について眞柳様は「PBXをクラウド化するサービスは他社でもありましたが、長年、お客さまに親しまれてきた当館の代表番号をそのまま引き継げる提案をしてくれたのはKDDIだけだったことが一番の決め手になりました」と経緯を説明する。

導入後の効果

PBX、配線、固定電話が不要に。
維持費と故障リスクを低減

「Cisco Webex with KDDI」によって、硫黄による電話設備の故障リスクを解消し、維持管理負担も低減できた。

南様は「経営者としてはやはり、設備投資負担の軽減が大きなメリットだと感じています。今回、『Cisco Webex with KDDI』を採用し、社員が業務に使っていた約100台の固定電話をスマートフォンに切り替えたことで、固定電話はもちろん、オンプレPBXも配線も不要になり、保守運用の負担を軽減できました。また当館では、客室やバックヤードにLAN配線を敷設しお客さまの利便性向上と、業務のDX推進を計画しているのですが、広い館内でLAN配線に加えて電話線も敷き直すというコスト面の課題も解決できました」と導入効果を語る。

スマートフォンの内線電話化で業務スピードが大幅に向上

スマートフォンを内線電話化したことで、時間と手間のかかっていた社員間コミュニケーションも迅速に行えるようになった。

眞柳様は、「広い館内の各所で社員が働いているため、内線電話をかけても離席していることが多く、電話の取次や伝言、急ぎの場合は現場へ探しに行くなど、業務連絡に時間がかかっていました。今ではスマートフォンで、どこに居ても連絡できるようになり業務スピードがアップしています。
また、カスタマーコントロール上で設定変更を自分たちで簡単にできるのも大変便利です。電話受付時間や自動音声メッセージの変更、着信グループの設定などが自在にでき、繁忙期に着信グループを増員するなどお客さまをお待たせしない受話体制も可能になりました」と説明する。