株式会社第一滝本館様

「Cisco Webex with KDDI」によって、硫黄による電話設備の故障リスクを解消し、維持管理負担も低減できた。

南様は「経営者としてはやはり、設備投資負担の軽減が大きなメリットだと感じています。今回、『Cisco Webex with KDDI』を採用し、社員が業務に使っていた約100台の固定電話をスマートフォンに切り替えたことで、固定電話はもちろん、オンプレPBXも配線も不要になり、保守運用の負担を軽減できました。また当館では、客室やバックヤードにLAN配線を敷設しお客さまの利便性向上と、業務のDX推進を計画しているのですが、広い館内でLAN配線に加えて電話線も敷き直すというコスト面の課題も解決できました」と導入効果を語る。

外線の代表電話番号を変えずに、クラウド電話へ移行できたことも大きなメリットだった。
とくに、お客さまからの予約を受ける代表番号は、多くのお客さまに長年親しまれている番号であり、新型コロナウイルス感染症が拡大する中で電話がつながらなくなると、『旅館が廃業したのではないか』と思われる懸念もあった。

今様は「電話番号の変更は、BtoBの場面では問題がなくても、BtoCではその影響は計り知れないため、踏み切ることに大きな抵抗がありましたが、『Cisco Webex with KDDI』なら、従来の番号をそのまま引き継ぐことができ安心して導入できました」と言う。