株式会社SHINKO 様

概要：

「VistaFinder Mx」で保守作業を遠隔支援。
エンジニアの生産性を向上し、さらなる事業成長へ。

導入サービス：

遠隔作業支援システム (VistaFinder Mx)

社名

株式会社SHINKO

所在地

東京都台東区浅草橋五丁目20番8号　CSタワー8階

URL

https://www.kk-shinko.com/

業種

サービス

従業員規模

501名～1,000名

掲載日

2024年06月

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お客さまインタビュー

事例概要

動画で事例内容をご覧いただけます。(3分33秒)

課題と解決策

課題

全国60拠点以上のCEに対するOJTや技術研修に時間と手間がかかっていた

解決策

現場でのOJTに活用することで移動時間とコストを抑え、研修を効率化

課題

増加する保守案件に対応するためエンジニアの生産性向上が求められた

解決策

保守作業を遠隔支援することでエンジニアの作業の幅が広がり稼働率が向上

課題

現場映像を細部まで鮮明に捉え、遠隔でも支援できるシステムが必要だった

解決策

高解像度映像とリモートデスクトップでどこからでも正確な支援が可能に

採用の理由と経緯

保守作業の遠隔支援に適したシステムと機器を提案してくれた

創業から70年以上にわたり、システムの保守運用からネットワーク構築、導入設計・設置展開サービス、セキュリティ対策など、幅広いITソリューションを提供するSHINKO様。とくに事業の主軸となる保守サービスは、全国に約60拠点を展開するマルチベンダーサービスを強みに高い競争力を発揮。新規の保守受託件数が着実に増加していることから、保守サービスを担うカスタマエンジニア (CE) の技術支援を強化するため「遠隔作業支援システム (VistaFinder Mx)」を導入した。

「VistaFinder Mx」を選んだ理由について石田様は、「優れた映像品質や保守現場での使いやすさなど、我々の業務に適した機能を備えていることが大きなポイントでした。さらに、熟練の技術者が場所を選ばず遠隔で的確な指導ができるように、オンプレミスとクラウドを併用できるシステムを構築してくれるなど、きめ細かなサポート力も決め手になりました」と説明する。

導入後の効果

エンジニアの生産性を向上させ、新たな成長の起爆剤に

SHINKO様は、保守サービスなどのサポート拠点として2024年に従来の機能を拡充した新たなテクニカルセンターを開設。「VistaFinder Mx」は、同センターの機能を支える重要なツールとして導入された。

代表取締役社長の福留様は「現場のエンジニアが装着したスマートグラスの映像をセンターなどで共有し、遠隔で指導できることは、当社が目的としていた保守サービスの生産性向上に大きく貢献できるものです。『VistaFinder Mx』を活用し、エンジニアのスキルを平準化することで、24時間・365日、お客さまの幅広いニーズに対して、高品質な対応が可能になると思います。『VistaFinder Mx』は、お客さまから高い注目を集めており、このような先進ツールを最大限に活用することで、新たな事業成長につなげたいと考えています」と期待する。

新卒社員のOJT期間が約半分に、事業スピードも向上

「VistaFinder Mx」の導入によって、新卒社員のOJTや技術研修が大幅に効率化できた。

石田様は「とくに、従来の新規受託機器の研修では、当センターのスタッフが全国を飛び回って技術指導にあたっており、時間とコストがかかっていましたが、『VistaFinder Mx』の導入により、大幅な効率化を果たすことができました。これにより、新規受託の準備期間を短縮するとともに、移動コストを抑え、利益率の向上にもつながっています。また、経験の浅いエンジニアでも、『VistaFinder Mx』で遠隔支援を受けることによって現場作業が可能になり、生産性と作業品質の向上を実現できるようになりました」と効果を説明する。

映像を通して的確な指導が可能、エンジニアの不安解消にも貢献

細かな作業も確認できる映像品質や、現場で使いやすい軽量・コンパクト・防水防じん対応のスマートグラスも携行性がよく好評だ。

山崎様、高橋様の写真 — テクニカルサポートセンター
オンサイトサービスグループグループ長
山崎孝和様 (左)
同センターテクニカルサービスグループ
技術支援1チームチーム長
高橋一規様 (右)

高橋様は「映像品質については、パソコン画面のコマンドが鮮明に読み取れることが必須条件でしたが、『VistaFinder Mx』は通信環境が悪い場所でもHDクラスの解像度を維持できるなど、他の製品に対して大きな優位性があると感じています。現場の作業環境も鮮明に見えるので、機器の技術説明だけでなく、作業の段取りなど、生産性向上につながる幅広い支援が可能になりました」と言う。

また、山崎様は「一人で現場作業を行うエンジニアに対して的確な遠隔指導ができることも大きな効果だと思います。とくに重要な設定作業などの際には、『VistaFinder Mx』による遠隔でのダブルチェックが作業スピードの向上とエンジニアの安心な作業環境の構築につながると思います」と話す。

導入サービス概要図

株式会社SHINKO様の「遠隔作業支援システム (VistaFinder Mx)」ご利用概要

[2021年度] 未来洞察・新事業領域の探索（デジタルヘルスケアプロジェクト開始）、ビジネスアイデアの創出 [2022年度サービスデザイン] KDDI DIGITAL GATEにてリーンスタートアップ (PoC)（計測、学び・気づき、コンセプトメイキング、プロト開発）[2023年度アプリのアジャイル開発] KDDI アジャイル開発センター株式会社にて開発（スプリントレビュー、バックログ、スプリント計画、スプリント実行、リリースプロダクト）[サービスリリース『Health Scan』]

※ 掲載された情報は、取材日当時のものです。

担当からのメッセージ

KDDI株式会社ビジネスデザイン本部営業4部
川合隆之

国内人口の減少に伴い、IoT機器による労働力の補完が拡大するなか、SHINKO様の担うIT機器やシステムの運用保守はますます重要度を増してくると思います。そうしたなか、先進的な遠隔作業支援を提供することで、エンジニアの皆さまが作業品質アップや作業効率化を実現いただけ、大変嬉しく思っています。これからもSHINKO様の事業成長を支えるパートナーとして貢献していきたいと思います。