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深刻化する中小企業の人手不足にどう対処する?生成AIの業務活用例

深刻化する中小企業の人手不足にどう対処する?生成AIの業務活用例

2024 10/30
近年、「ChatGPT」をはじめとした生成AI (人工知能) の注目度が急激に高まっています。企業の業務に生成AIを取り入れる事例も増えており、特に中小企業では、限られたリソースでの業務効率化が求められているなか、社員の負担を減らすため、AIを使って業務を自動化できる方法に関心が集まっています。 本記事では、生成AIの基本的な仕組みを簡単に説明し、それを中小企業がどのように業務に取り入れることで効率化を図れるか、具体的な事例を通じてご紹介します。

生成AIとは?

生成AIとは、人工知能技術活用して、文章画像音楽動画などの新しいコンテンツ自動的に作り出すシステムです。例えば、ビジネス使用する文章をAIが自動的作成したり、製品広告デザインをAIが提案することが可能です。

生成AIの大きな特長は、特別技術知識がなくても簡単に使えることと、低コスト導入できる点です。

従来業務自動化するためのITシステム導入には専門的知識必要であり、多額コスト発生するため、中小企業にとってはハードルが高いとされていました。

しかし、生成AIはこれらの課題解決し、中小企業でも導入しやすいメリットがあります。

生成AIの基本的な仕組み

生成AIが新しいコンテンツを作り出すためには、まずAI自身大量データ学習し、その知識活用する必要があります。例えば、文章生成するAIの合、インターネット上にある無数テキストデータ学習して、そこから新しい文章を作り出す力をつけています。

このデータに基づき、AIはさまざまなパターンを見つけ出し、新しい文章画像音楽などを生成します。具体的には、画像生成AIに「犬の絵を描いてください」と指示すると、学習したデータの中から犬の特徴をもとに絵を描くといったプロセスが行われます。

中小企業生成AIを効果的活用するためには、この仕組みを理解し、自社最適ツール選定することが重要です。

生成AIでできることと中小企業での活用例

生成AIが具体的にどのように役立つのか、そして中小企業でどのように応用できるか、いくつかの事例をご紹介します。


1. 文章の作成時間の短縮

文章作成は多くの企業重要業務の一つです。商品説明やWebサイトコンテンツ、SNSの投稿取引先へのメールなど、さまざまなシーン正確で分かりやすい文章が求められます。

しかし、文章作成には時間労力がかかるため、特に中小企業ではリソース不足に陥ることが多いです。生成AIを活用すれば、必要指示を行うことで最適な言い回しや表現提案してくれます。


2. 報告書や議事録作成の支援

営業成績プロジェクト進捗をまとめたレポート・報告書作成する際には、データをまとめてグラフや表など見やすい形式可視化する必要があります。しかし、これらの作業には時間労力がかかり、特に人手不足中小企業にとっては負担が大きい業務です。生成AIを活用することで、膨大データをもとに見やすいグラフや表を自動的生成することができます。これにより、社員手動レポート作成する時間削減され、分析に基づく迅速意思決定可能となります。

また、ミーティング議事録作成手間がかかる作業のひとつですが、生成AIを活用することで会議中発言内容自動テキスト化し、重要ポイントをまとめた議事録作成することができます。これにより、会議後時間をかけて議事録整理する必要がなくなり、会議参加者全員議論集中できる環境が整います。


3. パッケージや広告デザインの生成

商品サービス販売する際には、視覚的魅力的パッケージ広告重要です。
しかし、デザイン制作には高額コスト時間がかかるため、少人数チーム運営している中小企業にとっては負担となる場合があります。昨今では画像イラスト生成できるAIも登場しており、これを活用すれば製品イメージに沿ったパッケージデザイン短時間複数案提示することも可能です。

また、少ないコストデザイン制作可能なため、中小企業でも手軽導入できるでしょう。


4. 顧客対応の自動化と個別対応の向上

中小企業にとって、顧客対応重要業務の一つです。特に、限られた人手で多くの問い合わせやリクエスト対応しなければならない場合顧客対応が遅れたり、十分サービス提供できなかったりするリスクがあります。
そこで、顧客からの問い合わせに対して自動回答するチャットボット生成AIを活用するといったケースも増えています。

企業が生成AIを導入する際の注意点・リスク

業務効率化生産性向上実現するために生成AIは効果的ソリューションのひとつといえますが、企業導入する際には注意しておかなければならないリスクもあります。


1. 誤情報 (ハルシネーション) や倫理的に問題のあるコンテンツの生成リスク

生成AIは学習データに基づいて新しいコンテンツ生成しますが、稀に存在しない事実誤情報生成することがあり、これを「ハルシネーション」と呼びます。

また、学習データ偏見不適切情報が含まれていた場合、それらが反映されコンプライアンス倫理的問題のあるコンテンツ生成される可能性もあります。

これらのリスク認識しないまま、生成AIが作成したコンテンツを正しいと思い込んでしまうと、顧客対応マーケティング業務などにおいて重大問題を引き起こす可能性があります。

そのため、生成されたコンテンツは必ず担当者が目を通し、記載されている内容に誤りがないかや、不適切表現が用いられていないかを確認することが大切です。


2. 情報漏えいのリスク

生成AIをビジネス活用する際には、機密情報個人情報が含まれるデータ利用するケース想定されます。生成AIはWebサービスとして提供されているものが多いことから、提供元事業者セキュリティ対策によってはこれらの重要情報不適切処理されたり、学習データとして取り込まれることで外部に漏えいしたりするリスクゼロではありません。生成AIの導入にあたっては、データ暗号化アクセス制御などのセキュリティ対策徹底されているか、さらにはデータの取り扱いに関する厳格ポリシー策定されているかも十分確認しておくことが大切です。

「Copilot for Microsoft 365」でできること

生成AIにはさまざまなサービスがありますが、ビジネスへの活用として特に親和性が高くおすすめなのが「Copilot for Microsoft 365」です。多くの会社利用されているMicrosoft 365のオフィスソフト生成AI「Microsoft Copilot」が組み込まれ、WordやExcel、PowerPoint、Outlookなどのアプリケーション連動しながら業務効率化することができます。各アプリケーションでどのような業務効率化できるのか、一例をご紹介しましょう。

「Word」や「Excel」といった各ソフトには「Copilot」のボタン設置されており、簡単起動できます。AIには「ChatGPT」でおなじみの「GPT-4」が使われているため、使い方もシンプルで、さまざまな資料作成サポートをすることができます。

また、「Copilot for Microsoft 365」は1ユーザーIDから導入できるため、少人数運営している中小企業スタートアップ企業でも導入しやすいです。さらに、会社成長するにつれて、ライセンス柔軟追加できるのも便利な点です。

中小企業の業務効率化を支援する「Copilot for Microsoft 365」

中小企業にとって生成AIはさまざまな業務自動化する有効ツールですが、スキルコスト、またリスクなどの観点から導入ハードルが高く感じられることも少なくありません。

また、自社業務にどのような生成AIがマッチしているのかわからず、システム選定に頭を悩ませることも多いでしょう。

そういった中小企業のお悩みを解決すべく、KDDIでは、「Copilot for Microsoft 365」の導入サポートサービス提供しております。導入に関するご相談から、使い方に関するセミナーなど、業務改善役立サポートメニューをご用意していますので、導入検討の際は、ぜひ初期設定から日常運用までしっかりとサポートいたします。

なお、「Copilot for Microsoft 365」について、さらに詳しい情報以下記事でもご紹介しています。こちらもぜひご覧ください。

  • ※ 2024年10月現在情報です。

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