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エンゲージメント

読み方 : エンゲージメント

正式名称 : エンゲージメント (Engagement)

エンゲージメント (Engagement)とは

エンゲージメント (Engagement) は、「約束」「契約」「雇用」を意味する英語で、人事の分野では企業と従業員との結びつきを「従業員エンゲージメント」、マーケティングの分野では企業やブランドと顧客との関係性、愛着を「顧客エンゲージメント」といいます。
また、ITの領域では顧客や取引先との関係を強化するためのシステムを指す「SoE (System of Engagement) 」という言葉が使われます。

似た言葉に「ロイヤリティ」がありますが、厳密には意味が異なります。ロイヤリティは通常、顧客や従業員の忠誠心や帰属意識を表しますが、エンゲージメントはそれを超えたより積極的な関係性を示し、顧客や従業員が自発的に行動し、企業と深く関わる状態を指します。

近年企業は顧客エンゲージメントを強化するために、個別化されたマーケティングやコンテンツの提供、サービスの向上に注力しています。デジタル化が進む中でエンゲージメントの重要性は一層高まっており、特に顧客のフィードバックを迅速に反映するシステムの導入や、データ分析を通じた顧客理解が求められています。

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