「つなぐチカラ」をよりシンカさせ、あらゆる社会課題に立ち向かう。
多数の次世代型低軌道衛星により高速・低遅延通信を提供します。
KDDIは『つなぐチカラ』でビジネス、ライフスタイル、社会をアップデートします。
場所にとらわれずつながるソリューションを、デバイスからセキュリティまで支援します。
KDDIは、グローバルビジネスの成長をお客さまと共に実現します。
CO2排出量の可視化から削減まで、一貫してカーボンニュートラル実現を支援します。
中小規模の事業者向けに特化したスマートフォンのご利用方法のご案内です。
中小規模事業者のやりたいことや変えたいことを、モバイルとクラウドの技術を用いてサポートします。
読み方 : アイティーエスエム、アイティーサービスマネジメント
正式名称 : Information Technology Service Management
ITSM (IT Service Management) は、ITサービスの計画から設計、提供、運用、改善までのプロセスを一元的に管理するフレームワークです。
IT資源を効率的かつ効果的に活用し、ユーザーのニーズに応じた高品質なITサービスを提供するための一連の方針や手順を定め、継続的な改善を促すことで、ITサービスの安定性や効率性を向上させ、コスト削減や顧客満足度上昇に寄与します。
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービス管理のベストプラクティス集であり、ITSMはITIL を基に導入されることが多く、インシデントや変更の管理、サービスレベルマネジメントなどを標準化します。
近年は、ITSMを支援するツールを導入する企業が増え、サービス要求やインシデント、資産管理を自動化することで、運用効率を高めています。
なお、ITSMの認証基準とガイドラインの標準として、国際規格ISO/IEC 20000と、それに基づく日本産業規格 (JIS Q 20000) が採用されています。