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IVR

読み方 : アイブイアール、インタラクティブ・ボイス・レスポンス

正式名称 : Interactive Voice Response

Interactive Voice Responseとは

IVRとはInteractive Voice Response の略で自動音声応答システムのことです。顧客からの電話問い合わせに対し、自動音声によるガイダンスで案内し、顧客が求める情報に対して自動音声で応答したり、適切なオペレーターへ転送したりするシステムです。
顧客は音声案内に従って番号を入力、または音声で指示を出すことで、オペレーターに接続する前に自己解決を促します。オペレータが不在の場合でも24時間音声によるガイダンス提供が可能です。
これにより、オペレーター業務の効率化、コスト削減、顧客体験の向上が期待できます。

さらに、AI技術と連携させることで、より自然な対話や高度な対応も実現しています。今後は、音声認識や機械学習の進化により、より高度で柔軟な対応が可能となり、顧客満足度の更なる向上が見込まれています。

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