通信と多様なケイパビリティを活用し、DXと事業基盤サービスでお客さまビジネスを支援します。
CO2排出量の可視化から削減まで、一貫してカーボンニュートラル実現を支援します。
KDDIは『つなぐチカラ』でビジネス、ライフスタイル、社会をアップデートします。
場所にとらわれずつながるソリューションを、デバイスからセキュリティまで支援します。
多数の次世代型低軌道衛星により高速・低遅延通信を提供します。
データセンターからネットワークまで、業務に最適なソリューションをトータルで提供します。
中小規模の事業者向けに特化したスマートフォンのご利用方法のご案内です。
中小規模事業者のやりたいことや変えたいことを、モバイルとクラウドの技術を用いてサポートします。
読み方 : アイブイアール、インタラクティブ・ボイス・レスポンス
正式名称 : Interactive Voice Response
IVRとはInteractive Voice Response の略で自動音声応答システムのことです。顧客からの電話問い合わせに対し、自動音声によるガイダンスで案内し、顧客が求める情報に対して自動音声で応答したり、適切なオペレーターへ転送したりするシステムです。
顧客は音声案内に従って番号を入力、または音声で指示を出すことで、オペレーターに接続する前に自己解決を促します。オペレータが不在の場合でも24時間音声によるガイダンス提供が可能です。
これにより、オペレーター業務の効率化、コスト削減、顧客体験の向上が期待できます。
さらに、AI技術と連携させることで、より自然な対話や高度な対応も実現しています。今後は、音声認識や機械学習の進化により、より高度で柔軟な対応が可能となり、顧客満足度の更なる向上が見込まれています。