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Amazon Connect
コンタクトセンター
ソリューション

AWSが提供するオムニチャネルクラウドコールセンターです。
※AWSとは、米Amazon.comが提供するクラウドサービス名称です。

Amazon Connect コンタクトセンターソリューションとは

お客さま向けコールセンターをスピーディーに立ち上げたい方へ

Amazon Connectを活用したオムニチャネルクラウドコンタクトセンターソリューションで、お客さまの規模にあわせて、スピーディかつ、低コストカスタマーサービス提供することができます。
導入簡単、Amazon Connectの設定画面から、お客さま側で必要機能選択設定可能数回クリックサービス開始することが可能です。

コンタクトセンターに必要なソリューションをトータルでご提供

コンタクトセンターに必要なソリューションをトータルでご提供

東京リージョンを提供するメリット

✓ 日本国内でのデータ保持が可能

✓ 遅延の少ないネットワークを利用可能

✓ 03番号、050番号、0120番号、0800番号が利用可能


特長

スピーディーな導入

  • これまで数カ月かかっていたものが、わずか数分環境構築完了します。
  • お客さま自身セットアップ電話番号取得コールフロー設定ができ、構築後運用迅速かつ柔軟実施できます。

 

構築・運用コストの削減

  • 従量課金制料金体系のため、初期コストをかけず開始することができます。
  • 繁忙期考慮した先行投資オペレーター増員によるライセンス追加などが不要で、通話料利用料のみを考慮したコスト計算可能です。

 

高い可用性と豊富な機能

  • AWSと同様アベイラビリティゾーン (AZ) による高い可用性実現しております。
  • 基本的コンタクトセンター機能標準実装しており、さらにオープンなAPIで柔軟インテグレーション可能です。

 

KDDIがサポートします

こんなお悩みありませんか?

音声設計が不安、クラウト環境の運用ノウハウがないなどお客さまの悩み

KDDIにおまかせください

通信事業ならではのKDDIのノウハウとAmazon Web Servicesの運用保守代行サービスなどを展開するアイレット株式会社がお客さまをサポートします。


AWSの設計構築/移行支援から運用保守まで
ワンストップでご提供。

フリーコールDX」と「Amazon Connect」を組み合わせて、既存環境を活かしたコールフロー設計、PoCを含めた既存環境からのスムーズ移行をご提案

ユースケース

関連サービス

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何かご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。


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