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読み方 : セールス・フォース・オートメーション
正式名称 : Sales Force Automation
SFA (Sales Force Automation) とは、「営業支援システム」とも呼ばれるシステムで、営業活動を効率化し、一元的に管理することを目的としています。
このシステムを利用することで、営業部門は顧客情報や商談の進捗状況を「見える化」し、リアルタイムで把握できるようになります。これにより、生産性の向上や顧客満足度の向上に貢献します。また、SFAは感覚に基づく判断を排除し、効果的な営業戦略の立案や業務プロセスの自動化を可能にするため、多くの企業で導入されています。最近では、情報共有やコミュニケーションをスムーズにする目的で、テレワーク管理にも活用されています。
さらに、同じ営業DXツールであるCRM (顧客関係管理) システムと併用することで、データ分析や意思決定、リスク管理の向上などのメリットを大きく増加させることができます。激しい市場競争で勝ち抜くためには、データ活用やAIによる営業DXが不可欠です。