SLA

Service Level Agreementとは

SLA（Service Level Agreement）とは、サービス提供者と利用者との間で合意されたサービス品質やレベルを定めた契約のことです。SLAには、サービスの可用性、応答時間、障害対応時間などが含まれることが一般的です。この契約により、サービス提供者は一定の品質基準を満たすことが求められ、利用者はその品質を受ける権利を持ちます。

SLAは、サービス提供者と利用者の間で透明性と信頼性を確保し、サービスの品質向上や問題解決を促進する役割を果たします。適切なSLAの策定と遵守は、ビジネスの効率性や顧客満足度の向上に貢献します。

SLAには具体的な目標や基準が含まれるため、定量的な評価や監視が可能となり、サービス提供の透明性や効率性を高めることができます。

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