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KDDI Chatwork サポート情報

KDDI 法人・ビジネス向けの「KDDI Chatwork サポート情報」のサポート情報をご案内します。

障害・メンテナンス情報

※Chatwork社のページに移動します。

お知らせ

【2023年6月更新】ウェブサイト経由でのお申し込み受付終了について

「KDDI Chatwork」におきまして、2023年8月31日(木) をもってウェブサイト経由での以下のお申し込みの受け付けを終了いたします。

  • 変更お申し込み
  • 解約お申し込み

以降のお申し込みについては、KDDI 法人営業担当者または、法人お客さまセンターへお問い合わせくださいますようお願いいたします。

【2023年3月更新】KDDI Chatworkのログイン画面リニューアル・デスクトップアプリのリニューアル開始日の変更について

「KDDI Chatwork」ログイン画面リニューアルにつきまして、一部のログイン画面の実施日当初予定の3月22日から3月15日に変更となりましたので、お知らせいたします。

デスクトップアプリのリニューアル 2023年3月15日 (水)

これに伴い、外部ネットワークへのアクセス制限をされているお客さまにおかれましては、3月15日までに新たに以下ドメイン許可していただく必要がございます。

  • www.recaptcha.net

ログインリニューアル画面のご確認期間短期間となりましたこと、また、ドメイン許可設定期日が短くなり、誠に申し訳ございません。

なお、ブラウザ版・KDDI Chatworkのご利用においては、予定通り3月22日 (水) にリニューアル予定しております。
ドメイン許可設定においても、ブラウザ版のご利用においては、3月22日までに許可設定のご対応をいただけますよう、お願い申し上げます。

このたびは、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
何卒、宜しくお願いいたします。

【2023年2月更新】KDDI Chatwork のログイン画面リニューアルについて

KDDI Chatworkは、セキュリティ向上目的として、2023年3月22日 (予定) からweb/デスクトップアプリにおいてログイン画面リニューアル実施します。

今回ログイン画面リニューアルに伴い、ブラウザログイン情報 (メールアドレスパスワード) を保存されているお客さまは、改めてご自身メールアドレスパスワード入力必要になる場合がございます。

新しいログイン画面確認用ページをご用意しておりますので、ヘルプページ手順に従って事前ログインできるかお試しいただけますよう宜しくお願いします。

詳しくは以下をご参照ください。

【2021年6月更新】既存料金プラン改定について

「KDDI Chatwork」は、既存料金プランを廃止し、新料金プランを適用いたします。


1.プラン改定概要
2021年9月30日をもってKDDI Chatworkの既存料金プランを廃止し、2021年10月1日より新料金プランを適用いたします。

  • ・既存料金プラン:2016年3月31日以前に新規契約されたお客さまに適用されたプラン
  • ・新料金プラン :2016年4月1日以降に新規契約されたお客さまに適用されたプラン

2.対象のお客さま
2016年3月31日以前に新規契約されたお客さま

※2016年3月31日以前に「ベーシックパック」をご契約のお客さまは対象外です。


3.改定内容
改定日以降、新料金プランが適用となります。(表示価格はすべて税込価格です)

既存料金プラン 新料金プラン
基本料 (税込) 5,217円 無料
ID利用料 (税込) 210円/ID 880円/ID
ストレージ容量 2GB/ID 10GB/ID
ストレージ追加利用料 (税込) (注1) 105円/GB 110円/GB
チャットログ・エクスポート機能利用料 (税込) 105円/ID (注2) 無料
チーム機能 無し あり
SLA 無し あり

注1) ストレージ追加は ID 単位ではなく、契約単位の上限容量に追加されます。
注2)「KDDI Chatwork」を利用する全 ID 数分の契約が必要です。


4.お問い合わせ
法人お客さまセンターにご連絡ください。


<法人お客さまセンター>
フリーコール 0077-7051 (無料)
フリーコール 0800-777-7051 (無料)
受付時間 平日: 9:00~18:00 (年末年始を除く)

【2020年7月更新】 新規お申し込み受け付け終了について

「KDDI Chatwork」は、2020年7月20日をもって新規お申し込み受け付けを終了しました。
詳しくは以下をご参照ください。

よくあるご質問

サービス・仕様

料金・割引

お申し込み・各種お手続き

設定・操作方法

サービス品質保証 (SLA)

安心してご利用いただくため、次の項目においてサービス品質保証基準設定しています。
万が一この保証基準維持できなかった場合、ご利用料金一部をお客さまに返還します。


保証基準値および返還率

1カ月当たりの稼働率保証基準値下回った場合下表の通り月額料金一部返還いたします。

保証基準値 返還率
サーバー稼働率 99.9%以上 なし
99.9%未満ID利用料の10%

稼働実績

2024 2023
5 4 3 2 1 12
実績値
(%)
100 100 100 100 100 100
2023
11 10 9 8 7 6
実績値
(%)
100 100 99.91 100 100 99.99

稼働率の計算式

月間稼働率= (月間総稼働時間-累計障害時間) ÷月間総稼働時間 x 100

累計障害時間

外部監視システムから30秒間隔サーバー応答監視を行います。
サーバーからの応答停止してから再開するまでの時間を「障害時間」とします。
月間障害時間合計を「累積障害時間」とします。

除外項目

  • (計画緊急問わず) メンテナンス作業に伴うサービス中断
  • お客さま (利用者) が契約約款または法令などに違反したことによる場合
  • お客さま環境、または本サービス設備以外不具合による場合
  • 第三者からの攻撃妨害による場合
  • 原因如何を問わず、障害継続した時間測定できない場合
  • 火災停電などにより本サービス提供ができなくなった場合
  • 地震噴火洪水津波などの天災により本サービス提供ができなくなった場合
  • 戦争動乱暴動騒乱労働争議などにより本サービス提供ができなくなった場合
  • そのほか運用上あるいは技術上理由により、KDDIが本サービス一時的中断必要判断した場合
  • ※ 2016年4月1日以降にお申し込みのお客さまが対象です。既存料金プランでご利用のお客さまは対象外です。なお、2016年3月31日までにお申し込みのお客さまでも、2016年4月1日より提供新料金プランでご利用のお客さまは対象です。
  • ※「ベーシックパック」ご利用中場合は、「ベーシックパック」ID数を超過した「KDDI Chatwork」ID数のみが対象となります。なお、「ベーシックパック」は2017年2月28日をもって、新規お申し込み受け付けを終了しました。現在利用中のお客さまは、提供終了まで、ひきつづきご利用いただけます。

料金返還について

料金返還 (注) には、お客さまからの申請必要です。対象月保証基準下回った場合上記PDFファイルダウンロードして、必要事項をご記入の上、
対象月翌月20日までに所定申請先必着でご郵送ください。
期日を過ぎてからの申請はお受けすることができません。

  • 注)障害除外事項に定める事由により生じたとKDDIが判断した場合返還は行われません。

使い方について

マニュアル・取扱説明書

「KDDI Chatwork」のマニュアル以下をご覧ください。

動作環境

「KDDI Chatwork」利用推奨環境

パソコンブラウザ

デバイス ブラウザ (注1)
パソコン
(Windowsをご利用の場合)
  • Microsoft Edge (R)
  • Google Chrome 最新の安定バージョン
  • Firefox (R) 最新の安定バージョン
パソコン
(Macをご利用の場合)
  • Safari 13.1以降
  • Google Chrome 最新の安定バージョン
  • Firefox (R) 最新の安定バージョン
  • 注1) 動作環境記載されているブラウザ種類は、ブラウザサポート終了改良などの理由により、予告なく変更される場合があります。

モバイルアプリケーション

デバイス OS (注2)
スマートフォン/タブレット Android (TM) 9.0以降
iPhone/iPad iOS15/iPadOS15以降
  • 注2) 記載のOSバージョン未満でもモバイルアプリケーションをご利用いただける場合もありますが、動作についてはサポート対象外となります。

デスクトップアプリケーション

デバイス OS
パソコン
(Windowsをご利用の場合)
Windows 10以降
パソコン
(Macをご利用の場合)
macOS Catalina(10.15)以降

「KDDI Chatwork」ビデオ通話・画面共有機能利用推奨環境

パソコンブラウザ

デバイス ブラウザ (注3)
Windowsをご利用の場合
  • Google Chrome 最新の安定バージョン
  • Firefox (R) 最新の安定バージョン
Macをご利用の場合
  • Safari 13.1以降 (注4)
  • Google Chrome 最新の安定バージョン
  • Firefox (R) 最新の安定バージョン
  • 注3) WebRTC非対応ブラウザ場合は、ブラウザプラグインインストールする必要があります。なお、ブラウザサポート終了改良などの理由により予告なく変更される場合があります。
  • 注4) Safariでの『画面共有機能』はご利用いただけません。
  • ※ Macをご利用場合、macOS Catalina(10.15)での『画面共有機能』は現在利用いただけません。ご迷惑をお掛けいたしますが、対応までしばらくお待ちください。

モバイルアプリケーション

デバイス OS
スマートフォン/タブレット Android (TM) 9.0以降
iPhone/iPad iOS15/iPadOS15以降
  • 最新アプリバージョン更新の上、ご利用ください。
  • 上記記載のないバージョンでも問題なくご利用いただける場合がございますが、動作についてはサポート対象外となります。

利用規約

新規お申し込みご希望のお客さまは、以下利用規約重要事項説明書を必ずご確認ください。


利用規約

(適用日: 令和2年3月31日)


重要事項説明書

各種お手続き

本サービスのお問い合わせ

その他ご不明な点があればお問い合わせください。

法人お客さまセンター
フリーコール0077-7051(無料)
/
フリーコール0800-777-7051(無料)
受付時間:9:00~18:00(年末年始を除く)

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