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KDDI Chatwork サポート情報

KDDI 法人・ビジネス向けの「KDDI Chatwork サポート情報」のサポート情報をご案内します。

障害・メンテナンス情報

※Chatwork社のページに移動します。

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お知らせ

【2020年7月更新】 新規お申し込み受け付け終了について

「KDDI Chatwork」は、2020年7月20日をもって新規お申し込み受け付けを終了しました。
詳しくは以下をご参照ください。

よくあるご質問

サービス・仕様

料金・割引

お申し込み・各種お手続き

設定・操作方法

サービス品質保証 (SLA)

安心してご利用いただくため、次の項目においてサービス品質の保証基準を設定しています。
万が一この保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客さまに返還します。

保証基準値および返還率

1カ月当たりの稼働率が保証基準値を下回った場合、下表の通り月額料金の一部を返還いたします。

保証基準値 返還率
サーバ稼働率 99.9%以上 なし
99.9%未満ID利用料の10%

稼働実績

2019 2020
11 12 1 2 3 4
実績値
(%)
100 100 100 99.93 100 99.98
2020
5 6 7 8 9 10
実績値
(%)
100 100 99.99 99.97 100 99.92

稼働率の計算式

月間稼働率= (月間総稼働時間-累計障害時間) ÷月間総稼働時間 x 100

累計障害時間

外部監視システムから30秒間隔でサーバの応答監視を行います。
サーバからの応答が停止してから再開するまでの時間を「障害時間」とします。
月間の障害時間の合計を「累積障害時間」とします。

除外項目

  • (計画、緊急問わず) メンテナンス作業に伴うサービスの中断
  • お客さま (利用者) が契約約款または法令などに違反したことによる場合
  • お客さま環境、または本サービス設備以外の不具合による場合
  • 第三者からの攻撃、妨害による場合
  • 原因の如何を問わず、障害が継続した時間を測定できない場合
  • 火災、停電などにより本サービスの提供ができなくなった場合
  • 地震、噴火、洪水、津波などの天災により本サービスの提供ができなくなった場合
  • 戦争、動乱、暴動、騒乱、労働争議などにより本サービスの提供ができなくなった場合
  • そのほか運用上あるいは技術上の理由により、KDDIが本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合
  • ※2016年4月1日以降にお申し込みのお客さまが対象です。既存料金プランでご利用のお客さまは対象外です。なお、2016年3月31日までにお申し込みのお客さまでも、2016年4月1日より提供の新料金プランでご利用のお客さまは対象です。
  •  
  • ※「ベーシックパック」ご利用中の場合は、「ベーシックパック」ID数を超過した「KDDI Chatwork」ID数のみが対象となります。なお、「ベーシックパック」は2017年2月28日をもって、新規お申し込み受け付けを終了しました。現在ご利用中のお客さまは、提供終了まで、ひきつづきご利用いただけます。

料金返還について

料金返還 (注) には、お客さまからの申請が必要です。対象月が保証基準を下回った場合、上記PDFファイルをダウンロードして、必要事項をご記入の上、対象月の翌月20日までに所定の申請先必着でご郵送ください。期日を過ぎてからの申請はお受けすることができません。

  • 注)障害が除外事項に定める事由により生じたとKDDIが判断した場合、返還は行われません。

使い方について

マニュアル・取扱説明書

「KDDI Chatwork」のマニュアルは下記をご覧ください。

動作環境

「KDDI Chatwork」利用推奨環境

パソコンブラウザ

デバイス ブラウザ (注1)
パソコン
(Windowsをご利用の場合)
  • Windows (R) Internet Explorer (R) バージョン11以降
  • Microsoft Edge (R)
  • Google Chrome (TM) 最新の安定バージョン
  • Firefox (R) 最新の安定バージョン
パソコン
(Macintoshをご利用の場合)
  • Safari 10以降
  • Google Chrome (TM) 最新の安定バージョン
  • Firefox (R) 最新の安定バージョン
  • 注1) 動作環境に記載されているブラウザの種類は、ブラウザのサポート終了、改良などの理由により、予告なく変更される場合があります。

モバイルアプリケーション

デバイス OS (注2)
スマートフォン/タブレット Android (TM) 6.0以降
iPhone/iPad iOS 12.0以降
  • 注2) 記載のOSバージョン未満でもモバイルアプリケーションをご利用いただける場合もありますが、動作についてはサポート対象外となります。

デスクトップアプリケーション

デバイス OS
パソコン
(Windowsをご利用の場合)
Windows 7以降
パソコン
(Macintoshをご利用の場合)
OS X v10.10以降

「KDDI Chatwork」ビデオ通話・画面共有機能利用推奨環境

パソコンブラウザ

デバイス ブラウザ (注3)
Windowsをご利用の場合
  • Google Chrome (TM) 最新の安定バージョン
  • Firefox (R) 最新の安定バージョン
Macintoshをご利用の場合
  • Safari 10以降 (注4)
  • Google Chrome (TM) 最新の安定バージョン
  • Firefox (R) 最新の安定バージョン
  • 注3) WebRTC非対応のブラウザの場合は、ブラウザプラグインをインストールする必要があります。なお、ブラウザのサポート終了、改良などの理由により予告なく変更される場合があります。
  • 注4) Safariでの『画面共有機能』はご利用いただけません。
  • ※Macintoshをご利用の場合、macOS v10.15での『画面共有機能』は現在ご利用いただけません。ご迷惑をお掛けいたしますが、対応までしばらくお待ちください。

モバイルアプリケーション

デバイス OS
スマートフォン/タブレット Android (TM) 6.0以降
iPhone/iPad iOS 12.0以降
  • ※ 最新のアプリバージョンに更新の上、ご利用ください。
  • ※ 上記に記載のないバージョンでも問題なくご利用いただける場合がございますが、動作についてはサポート対象外となります。

利用規約

新規お申し込みご希望のお客さまは、以下の利用規約、重要事項説明書を必ずご確認ください。


KDDI Chatwork利用規約


KDDI Chatwork重要事項説明書

各種お手続き

本サービスのお問い合わせ

その他ご不明な点があればお問い合わせください。

法人お客さまセンター
フリーコール0077-7051(無料)
/
フリーコール0800-777-7051(無料)
受付時間:9:00~18:00(年末年始を除く)

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