お知らせ
【2020年6月更新】 新型コロナウイルス感染拡大に関する緊急事態宣言解除後の電波対策対応について
現在、電波対策に関するお申し込みおよびお問い合わせへのご案内と対応にお時間を頂戴しております。
お申し込み後のご連絡につきましては、メールもしくは電話のいずれかで順次対応しております。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解の程宜しくお願いいたします。
オフィス電波サポート24とは
- 注1) メールでのご回答希望もしくは情報のご提供のみでも受け付けします。
(メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です) - 注2) 訪問調査については、離島や山間部など一部の地域や受け付け状況により、48時間以降の訪問となる場合があります。auレピータ送付の場合は、送付手続きの前に申込書のご提出をお願いしております
- 注3) 一体型auレピータでの対策が可能な場合。
- ※ お電話での受け付けは
受付時間: 9:00～18:00 (年末年始を除く) - ※ 受付状況によっては24時間以内にご連絡できない場合がございます。
ご自宅や飲食店 (店舗) のご要望については、以下ページをご覧ください。
- ※ 個人宅・法人社員自宅・自宅兼事務所を含みます。
対応の流れ
1. 受け付け
電波改善のご要望をお聞かせください。情報のご提供のみでも受け付けします。
Webからお申し込みが可能です。
詳しくは以下をご確認ください。
2. ご連絡
受け付け後、24時間以内 (注1) に折り返しご要望の内容について確認します。お客さまのご都合に応じて訪問調査あるいはレピータの送付についてご提案します。
なお、本サービスは、法人名義でのお申し込みとなります。法人格のないお客さま (個人事業主さまや行政機関、地方自治体など) は、ご訪問の前までに名義を確認するための補助書類のコピーをご準備願います。
- 注1) 土日祝・年末年始は除きます。
メールでのご回答希望もしくは情報のご提供のみでも受け付けします。
(メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です)
3. 訪問調査またはauレピータの送付
お電話もしくはメールにて症状をお伺いし訪問調査またはauレピータの送付をご提案します。
【訪問調査の場合】
お客さまのオフィスへ担当者が伺い、電波調査を行います。
診断により、auレピータを設置し電波状況が改善が見込まれる場合には、訪問当日に設置します。
設置の際、申込書をご記入いただきます。(申込書は担当者が持ってお伺いします。) 申込書には法人印とご担当者 (立ち合いされる方) の名刺が必要になりますので、あらかじめご用意願います。
訪問調査の結果、工事を伴ってauレピータを設置する場合にも、事前に申込書の準備が必要です。詳しくは、ご連絡時にご案内します。
【auレピータ送付の場合】
窓際などの電波が届きやすい場所に、お客さまご自身で設置していただきます。
(装置は箱から取り出し、電源プラグをコンセントにつなくだけでご使用いただけます。)
事前に申込書をご提出いただきます。詳しくは、ご連絡時にご案内します。
4. アフターフォロー
お客さまに安心してau携帯電話を使っていただけるように、電波状態について定期的に確認させていただきます。
また、auレピータの設置後に不具合があった際は迅速に対応致します。
そのほかオフィスのレイアウト変更や移転など、auレピータを移動する場合も迅速に対応致します。
詳しくは以下をご確認ください。
注意事項
オフィス電波サポート24は法人のお客さまを対象としています。
事務所・店舗の管理者さまよりお申し込みをお願いします。
お申し込みは、下記フォームより受け付けします。
Webからお申し込みいただくに当たっては事前に規約を必ずご参照ください。
注意事項一覧
訪問調査に関する注意事項
- auサービスエリア内が条件です。
- 本サービスは、WiMAXサービスに関するご要望は対象外です。WiMAX 2+およびWiMAXエリアに関するご要望はUQコミュニケーションズのページをご確認ください。
UQコミュニケーションズ お客さまの声を聞く
- WiMAX 2+対応ルータ、データ通信端末をご利用のお客さまは、機種によりハイスピードプラスエリアモードをご利用いただけます。
- iPhone 5、2012年発売以前のiPad、iPad mini (いずれもセルラーモデル) のLTE調査訪問は対象外です。
- 本サービスは法人名義でのお申し込みとなります。
- 事務所・店舗の管理者さまよりお申し込みをお願いします。
対象外物件に関する注意事項
- 医療施設 (在宅やペースメーカー利用者の往来する施設を含む) および引火性物質取り扱い施設へは本機器は提供できません。
ただし、当該医療機関または引火性物質取り扱い事業者が、当社所定の同意書類を当社にご提出いただいた場合は除きます。 - 当社設置基準を満たしていない場合、お断りさせていただく場合があります。
その他注意事項
- お申し込みは法人名義となります。
- auレピータ設置の際は申込書 (注) をご提出いただきます。法人印とご担当者 (立ち合いされる方) の名刺が必要になりますので、あらかじめご用意願います。
- 工事を伴ってauレピータを設置する場合は事前に申込書の準備が必要です。詳しくはご連絡時にご案内します。
- 本サービス提供の機器を設置することにより、3GやLTEのアンテナが立ちやすくなり、LTEの接続率を向上させることができます。ただし、スループット速度についてはベストエフォートとなります。
- 注) auレピータの送付を希望される場合は、KDDIよりお客さまへ事前に申込書を送付します。申込書へ必要事項のご記入とご捺印の上、書面の送付をお願いします。
訪問調査を希望される場合は、担当者が訪問当日に申込書をもってお伺いします。
- ※ 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。
本サービスへのお問い合わせ
サービス専門スタッフが、回答いたします。
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