お知らせ
【2021年4月更新】povoのオフィス電波サポート24の対応について
povoは訪問調査や機器設置の対象外です。
既にauレピータなどの電波対策機器をご利用中でauからpovoへ移行したお客さまは、当面の間は引き続きご利用いただけます。
【2021年3月更新】旧型auレピータの回収について
KDDIは2022年3月31日をもって、3G携帯電話※向けサービス「CDMA 1X WIN」を終了し、auの高音質通話サービス「au VoLTE」に非対応の機種がご利用いただけなくなります。
上記に伴い、過去に設置いたしました「CDMA 1X WIN」対応auレピータ（au VoLTE非対応）の回収を行っております。
回収対象のauレピータをお持ちのお客さまへ、KDDIより個別にご連絡を差し上げております。
※ 「携帯電話」とは、スマートフォンおよび従来型携帯電話の総称です。
【2021年3月更新】 新型コロナウィルス感染拡大防止に伴う電波対策対応への影響について
新型コロナウィルス感染拡大を踏まえ、勤務体制の見直しを実施しております。
このため、電話でのご案内にお時間を頂戴する場合がございます。
メールでのご案内が可能なお客さまにおかれましては、各フォームに「電波状況改善のご相談（Eメールでの対応を希望）」（お申し込みフォームの場合）または「Eメールでの連絡を希望する」（お問い合わせフォームの場合）をご選択の上、有効なメールアドレスのご入力をお願い申し上げます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解の程宜しくお願いいたします。（2021年3月22日）
オフィス電波サポート24とは
ご自宅や飲食店 (店舗) のご要望については、以下ページをご覧ください。
- ※ 個人宅・法人社員自宅・自宅兼事務所を含みます。
訪問調査、設置工事、アフターフォローもすべて無料
ひとつの設置場所 (所在地) で利用できるauレピータは1台です。機器はKDDIからの無償貸与品です。
- ※ 電気代のご負担とスペースのご用意をお願いいたします。
- ※ 当社より貸与した機器が返却いただけない場合や、お客さまの故意・過失が認められる破損の場合または、解約後当社が定める期日までに返却がない場合は、auレピータ1台につき違約金40,000円 (非課税) をお支払いいただきます。
- ※ 工事を伴うレピータ設置の場合、一部工事料金をお客さまにご負担頂く場合があります。
サポートの流れ
1. 受け付け
電波改善のご要望をお聞かせください。状況を伺って受け付けいたします。
2. ご連絡
受け付け後、24時間以内 (注1) に折り返しのご連絡をいたします。お客さまのご都合に応じて訪問調査あるいはレピータの送付についてご提案いたします。
- ※ なお、本サービスは、法人名義でのお申し込みになります。個人事業主さまや行政機関、地方自治体などの法人格のないお客さまは、ご訪問の前までに名義を確認するための補助書類のコピーをご準備ください。
3. 訪問調査またはauレピータの送付
【訪問調査の場合】
お客さまのオフィスへ担当者が伺い、電波調査を行います。
auレピータを設置し、電波状況が改善が見込まれる場合には、訪問当日に設置いたします。
- ※ 訪問調査前に詳細をご案内いたします。
【auレピータ送付の場合】
窓際など、電波が届きやすい場所にお客さまご自身で設置していただきます。
- ※ 装置は箱から取り出し、電源プラグをコンセントにつなくだけでご使用いただけます。設置の手順やポイントは、同梱のガイドもしくは以下のページ内動画をご確認ください。
アフターフォロー
お客さまに安心してau携帯電話を使っていただけるように、電波状態について定期的に確認のご連絡をいたします。
また、以下についても迅速に対応いたします。
- auレピータの設置後に不具合がみられる場合
- オフィスのレイアウト変更や移転など、auレピータを異動する場合
詳しくはFAQをご確認ください。
- 注1) 土日祝・年末年始は除きます。メールで回答希望の場合はその旨お伝えください。(24時間以内ご連絡の対象外です)
- 注2) 離島や山間部など一部の地域や受け付け状況により、ご訪問に48時間以上お時間をいただく場合があります。auレピータ送付の場合は、送付手続きの前に申込書をお送りいただく必要があります。
- 注3) 一体型auレピータでの対策が可能な場合。
注意事項
オフィス電波サポート24はauをご契約いただいている法人のお客さまを対象としています。
povoの場合は対象外です。
事務所・店舗の管理者さまよりお申し込みをお願いします。
お申し込みは、下記フォームより受け付けします。
Webからお申し込みいただくに当たっては事前に規約を必ずご参照ください。
注意事項一覧
訪問調査に関する注意事項
- auサービスエリア内が条件です。
- 本サービスは、povoの場合は対象外です。
- 本サービスは、WiMAXサービスに関するご要望は対象外です。WiMAX 2+およびWiMAXエリアに関するご要望はUQコミュニケーションズのページをご確認ください。
UQコミュニケーションズ お客さまの声を聞く
- WiMAX 2+対応ルータ、データ通信端末をご利用のお客さまは、機種によりハイスピードプラスエリアモードをご利用いただけます。
- iPhone 5、2012年発売以前のiPad、iPad mini (いずれもセルラーモデル) のLTE調査訪問は対象外です。
- 本サービスは法人名義でのお申し込みとなります。
- 事務所・店舗の管理者さまよりお申し込みをお願いします。
対象外物件に関する注意事項
- 医療施設 (在宅やペースメーカー利用者の往来する施設を含む) および引火性物質取り扱い施設へは本機器は提供できません。
ただし、当該医療機関または引火性物質取り扱い事業者が、当社所定の同意書類を当社にご提出いただいた場合は除きます。 - 当社設置基準を満たしていない場合、お断りさせていただく場合があります。
その他注意事項
- お申し込みは法人名義となります。
- auレピータ設置の際は申込書 (注4) をご提出いただきます。法人印とご担当者 (立ち合いされる方) の名刺が必要になりますので、あらかじめご用意願います。
- 工事を伴ってauレピータを設置する場合は事前に申込書の準備が必要です。詳しくはご連絡時にご案内します。
- 本サービス提供の機器を設置することにより、3GやLTEのアンテナが立ちやすくなり、LTEの接続率を向上させることができます。ただし、スループット速度についてはベストエフォートとなります。
- 本サービスは、povoの場合は対象外となりますが、既にauレピータなどの電波対策機器をご利用中でauからpovoへ移行したお客さまは、当面の間は引き続きご利用いただけます。
- 注4) auレピータの送付を希望される場合は、KDDIよりお客さまへ事前に申込書を送付します。申込書へ必要事項のご記入とご捺印の上、書面の送付をお願いします。
訪問調査を希望される場合は、担当者が訪問当日に申込書をもってお伺いします。
本サービスへのお問い合わせ
サービス専門スタッフが、回答いたします。
ピックアップ
