オフィス電波サポート24

オフィス内でケータイがつながりにくいと感じたら、ご相談ください。
オフィスの電波を改善するお手伝いをいたします。

お知らせ

「オフィス電波サポート24」に適用される利用規約について、2025年7月1日に改定し、同日付で実施いたします。
今回の改定内容については、これまでに本サービスをご利用いただいているお客様さまへ影響を与えるものではございません。

改定前 (～2025年6月30日)	「電波サポート24」利用規約
改定後 (2025年7月1日～)	「オフィス電波サポート24」利用規約 (642.8KB)

■主な改定事項

個人のお客さま向け電波改善サービス「電波サポ―ト24」とのサービス区別のため、「オフィス電波サポート24」利用規約として新たに施行いたします。
「オフィス電波サポート24」に適用されないサービス利用条件 (「電波サポート24」のみに適用される条件や提供機器に関する記載) を削除いたします。
本サービス内で電波対策機器 (auレピータ) を設置する場合の条件について削除いたします。(条件については別途個別締結いただくauレピータ設置規約にて取り決めを行います)
その他、法人のお客さまが対象であることを明確にするために用語修正を行います。

詳細は、改定後の「オフィス電波サポート24」利用規約 (642.8KB) をご確認ください。

KDDIは2022年3月31日をもって、3G携帯電話※向けサービス「CDMA 1X WIN」を終了し、auの高音質通話サービス「au VoLTE」に非対応の機種がご利用いただけなくなりました。
上記に伴い、過去に設置いたしました「CDMA 1X WIN」対応auレピータ (現在電波改善の効果はございません) の回収を行っております。旧型auレピータをお持ちのお客さまは本ページ下部の「auレピータ設置後のお問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
また、すでに回収にご協力いただいたお客さまにつきましては厚く御礼申し上げます。

詳しくは、下記リンク先をご覧ください。

旧型auレピータの回収について

回収キットでのご返却手順 (動画・ガイド)

※ 「携帯電話」とは、スマートフォンおよび従来型携帯電話の総称です。

povoは訪問調査や機器設置の対象外です。
既にauレピータなどの電波対策機器をご利用中でauからpovoへ移行したお客さまは、当面の間は引き続きご利用いただけます。

「オフィス電波サポート24」とは

対応、解決、アフターフォローの3つのポイントを示す図版。1つ目は、迅速な訪問またはauレピータの送付でスピード対応を実現。2つ目は、訪問時に調査と同時にauレピータを設置することで迅速に電波状況を改善し、素早く解決。最後3つ目は、改善後も定期的に電波状況を確認し、必要に応じて対策を行うアフターフォローについて紹介しています。

注1) 土日祝・年末年始は除きます。メールで回答希望の場合はその旨お伝えください。
注2) 離島や山間部など一部の地域や受け付け状況により、ご訪問に48時間以上お時間をいただく場合があります。auレピータ送付の場合は、送付手続きの前に申込書をお送りいただく必要があります。
注3) 一体型auレピータでの対策が可能な場合。

※ オフィス内で個人名義のau契約携帯電話をご利用をされている場合も本サービスの対象となります。

ご自宅 (法人名義のau契約でテレワークなどでのご利用を含む) 、店舗における従業員以外のお客さま向けスペースのご要望については、以下ページをご覧ください。

電波サポート24

※ auサイトへ遷移します。

訪問調査、auレピータの設置、アフターフォローも無料

※ 機器はKDDIからの貸与品です。
※ 電気代のご負担とスペースのご用意をお願いいたします。
※ 弊社より貸与した機器が返却いただけない場合や、お客さまの故意・過失が認められる破損の場合または、解約後弊社が定める期日までに返却がない場合は、auレピータ1台につき違約金40,000円 (非課税) をお支払いいただきます。
※ 工事を伴うレピータ設置の場合、一部工事料金をお客さまにご負担いただく場合があります。

サポートの流れ

step1. 受付

電波改善のご要望をお聞かせください。状況を伺って受け付けいたします。

step2. ご連絡

受け付け後、24時間以内 (注4) に折り返しのご連絡をいたします。

※ なお、本サービスは、法人名義でのお申し込みになります。個人事業主さまや行政機関、地方自治体などの法人格のないお客さまは、ご訪問の前までに名義を確認するための補助書類のコピーをご準備ください。

step3. 訪問調査

お客さまのオフィスへ担当者が伺い、電波調査を行います。
auレピータを設置し、電波状況が改善が見込まれる場合には、訪問当日に設置いたします。

※ 訪問調査前に詳細をご案内いたします。

注4) 土日祝・年末年始は除きます。メールで回答希望の場合はその旨お伝えください。

アフターフォロー

お客さまに安心してau携帯電話を使っていただけるように、電波状態について定期的に確認のご連絡をいたします。
また、以下についても迅速に対応いたします。

auレピータの設置後に不具合がみられる場合
オフィスのレイアウト変更や移転など、auレピータを異動する場合

詳しくは以下、FAQをご確認ください。

auレピータが故障または破損した場合、どうすればいいですか。

オフィスの移転やau携帯電話の契約終了などの理由でauレピータが不要になった場合、どうしたらいいですか。

注意事項

「オフィス電波サポート24」はauをご契約いただいている法人のお客さまを対象としています。povoの場合は対象外です。
事務所・店舗の管理者さまよりお申し込みをお願いします。
お申し込みは、下記フォームより受け付けします。

Webからお申し込みいただくにあたっては事前に規約を必ずご参照ください。

「オフィス電波サポート24」利用規約（642.8KB）

(適用日: 令和7年7月1日)

auレピータ利用規約（211.4KB）

(適用日: 令和7年7月1日)

訪問調査に関する注意事項

auサービスエリア内が条件です。
本サービスは、povoの場合は対象外です。
本サービスは、WiMAXサービスに関するご要望は対象外です。WiMAX 2+およびWiMAXエリアに関するご要望はUQコミュニケーションズのページをご確認ください。UQコミュニケーションズお客さまの声を聞く
WiMAX 2+対応ルータ、データ通信端末をご利用のお客さまは、機種によりハイスピードプラスエリアモードをご利用いただけます。
iPhone 5、2012年発売以前のiPad、iPad mini (いずれもセルラーモデル) のLTE調査訪問は対象外です。
本サービスは法人名義でのお申し込みとなります。
事務所・店舗の管理者さまよりお申し込みをお願いします。

対象外物件に関する注意事項

医療施設 (在宅やペースメーカー利用者の往来する施設を含む) および、引火性物質取り扱い施設へは本機器は提供できません。
ただし、当該医療機関または引火性物質取り扱い事業者が、弊社所定の同意書類を弊社にご提出いただいた場合は除きます。
弊社設置基準を満たしていない場合、お断りさせていただく場合があります。

その他注意事項

お申し込みは法人名義となります。
auレピータ設置の際は申込書 (注5) をご提出いただきます。法人印とご担当者 (立ち合いされる方) の名刺が必要になりますので、あらかじめご用意願います。
工事を伴ってauレピータを設置する場合は事前に申込書の準備が必要です。詳しくはご連絡時にご案内します。
本サービス提供の機器を設置することにより、LTEのアンテナが立ちやすくなり、LTEの接続率を向上させることができます。
ただし、スループット速度についてはベストエフォートとなります。
本サービスは、povoの場合は対象外となりますが、既にauレピータなどの電波対策機器をご利用中でauからpovoへ移行したお客さまは、当面の間は引き続きご利用いただけます。

注5) auレピータの送付を希望される場合は、KDDIよりお客さまへ事前に申込書を送付します。申込書へ必要事項のご記入とご捺印の上、書面の送付をお願いします。
訪問調査を希望される場合は、担当者が訪問当日に申込書をもってお伺いします。

本サービスへのお問い合わせ

サービス専門スタッフが、回答いたします。