SORACOM Air for セルラー plan-K (LTE)　サポート情報

01. IoTに最適化した回線サービスです。ユーザーコンソールよりお客さまご自身で管理することができます。

02. 音声通話はご利用できません。

03. SMSはご利用できます。

04. 緊急通報はご利用できません。

05. nano (4FF) サイズのみのご提供です。

06. 変更はできません。

07. 購入できます。詳細につきましてはフォームよりお問い合わせください。
なお、機種により取り扱いがないものもありますので、ご了承ください。

08. 契約をご検討中のお客さま: 

契約中のお客さま: ユーザーコンソールにログインし、画面上部の右側の「サポート」→「お問い合わせ」→「リクエストを送信」よりお問い合わせください。

09. https://www.au.com/mobile/area/extend/よりご確認ください。

10. 海外ではご利用できません。

11. 基本的に海外からSMSをご利用いただく事は出来ません。ただし一部地域ではご利用いただける場合があります。

01. 

またはKDDI 法人営業担当者へお問い合わせください。

02. 法人さま限定のサービスです。

03. できません。日本の法人格をお持ちの企業に限ります。

04. 最低利用期間はありません。

05. アカウント作成時に作成される、お客さまごとにユニークな「OP」からはじまる12桁のIDです。
確認方法はユーザーコンソールにログインし、右上のログインID (メールアドレス) のプルダウンリストから確認できます。

06. サービス申し込み完了後、ユーザーコンソールよりご注文ください。

07. 通常2営業日で発送されます。

08. 注文時には指定できません。商品の発送は、通常は注文を受け付けてから2営業日以内に行われ、配送業者はヤマト運輸社となります。また、商品発送が完了した際にはメールで追跡番号をお送りいたします。配送状況は追跡番号からご確認いただき、受け取り日時の指定が必要であれば配送業者 (ヤマト運輸社) へ直接お問い合わせください。

09. ユーザーコンソールよりSIMカードの「受領確認」を実施後、すぐ使用できます。

10. 受領確認はメニューの「注文」よりお入りいただき、「受領確認」を選択してください。

11. オンライン以外の注文はできません。

12. ユーザーコンソール画面にてSIMカードが「発送済」の状態になった後は、キャンセルや変更はできません。

13. MNP転出・転入はできません。

01. ご利用状況に応じて、契約事務手数料・基本料金・データ通信料・SMS通信料・中断手数料がかかります。

02. 使用中および休止中は11円/日 (税込) です。準備完了および利用中断中は5.5円/日 (税込) です。

03. 3.3～33円/回 (税込) です。

04. 国際SMS利用料は110～1,100円/回 (税込) となります。

05. 1MB単位で利用量に応じて課金させていただきます。なお、設定している通信速度・利用時間帯により料金が異なりますので、料金表をご参照ください。

06. 請求書払いの場合は、銀行・コンビニなどでお支払いいただけます。

07. 料金は日単価となっておりますので、日数に応じた課金となります。

08. 翌月1日午前9時です。当月利用分の請求書を翌月25日頃に発行いたします。支払期限は翌々月の10日となります。クレジットカードでお支払いの場合は、各クレジットカード会社が指定する引き落とし日となります。

09. 請求書払いまたは口座振替を選択いただいた場合、発行いたします。

10. 発行されません。データ通信 (SMS以外) の利用料金は、ユーザーコンソールよりご確認ください。

11. ユーザーコンソールよりご確認ください。ただしSMS利用料は含まれていません。

12. 請求書払い・口座振替の場合は発行いたします。クレジットカードでお支払の場合は、各クレジットカード会社にお問い合わせください。

13. ユーザーコンソールにログインし、画面上部の右側の「サポート」→「お問い合わせ」を選択し、請求書の宛先情報を入力して申請してください。

14. https://www.kddi.com/business/bill/form/よりお客さま情報を入力してご依頼ください。

15. 1アカウントにつき220円/回 (税込) となります。

16. /support/payment#a03の中の「支払方法を変更したい」を選択いただき、手続きしてください。

01. 本サービスで提供させていただくSIMカードには対応しておりません。

02. はい。SIMカードを差し替えるだけで、別のSIMカードに変更することができます。
なお、iPad mini4とiPad Pro (12.9インチ) についてはSORACOM Air for セルラーの利用を終了し、既存の (auの) 接続設定に戻す場合は「すべての設定をリセット」する必要があります。

03. /service/iot/soracom-air/device/にアクセスしてご確認ください。

04. Access Point Nameの略語で、端末でデータ通信するための接続先の名称です。

05. 本サービス専用の接続先設定をする必要があります。設定する値はAPN: soracom.io ID: sora PASSWORD: soraです。

06. SIMカードはKDDIからの貸与品となります。解約された場合の返却は必要ありませんので、ハサミを入れるなどして使用不可状態にして廃棄してください。

07. 基本的にできません。ただし、事業譲渡・合併などによる全体の契約者変更の場合はご相談ください。

08. KDDIではiOS10以降の機器で動作確認を行っているためiOSをバージョンアップしてご利用ください。

01. マニュアルを提供しておりますのでご確認ください。

02. Chromeの最新版で動作確認しております。他のブラウザでも動作しますが、表示などに問題が出る場合があります。

03.「準備完了」・「使用中」・「休止中」・「利用中断中」・「解約」があります。

04.「休止中」にすると通信ができなくなりデータ通信料は発生しませんが、基本料金 (11円/日 (税込)) はかかります。

05.「利用中断中」にすると通信ができなくなり、データ通信料は発生しません。「利用中断中」の基本料金は5.5円/日 (税込) となりますが、設定変更1回につき設定変更料金 (330円/SIMカード (税込)) が発生します。長期間の利用休止におすすめします。

06. SIMカードの契約が解除され使用できなくなります。解約されたSIMカードは再利用できませんのでご注意ください。

07. SIMカードの受領処理を行うと「準備完了」と表示され、通信可能なステータスになります。通信を行うと、ステータスが「使用中」に変わります。組み込んだ製品が出荷前などで、まだ通信を行いたくない場合は、コンソールで休止処理を行ってください。これにより「休止中」のステータスとなりデータ通信は行われません。

08. SMSの停止はできません。契約中は利用可能な状態となります。

09. ユーザーコンソールより速度クラスを変更できます。 (s1.minimum: 32kbps、S1.slow: 128kbps、S1.standard: 512kbps、S1.fast: 2Mbps)

10.「休止」を指定すると通信中でもセッションが切断され、以降通信ができなくなります。
「保留」を指定した場合、通信中のセッションは維持され、通信を切断すると新規接続ができません。

12. データ通信を一時的に停止している状態です。
(データ通信料は発生しませんが、基本料はかかります。またSMS機能については休止状態とはなりません。)

13. データ通信を比較的長期に停止する際に適した操作です。
利用中断登録1回ごとに登録料330円 (税込) がかかります。
利用中断中は基本料が5.5円 (税込) となります。

01. ユーザーコンソールの「問い合わせ」より、以下の情報をお書き添えの上、サポートチケットにてお問い合わせください。ただし、端末の問題についてはサポートできませんので、あらかじめご了承ください。

• オペレーターID
• SIMカードのIMSI
• ご利用中のデバイスの詳細
• トラブルの詳細

02. au基地局障害: https://www.au.com/information/notice_mobile/network/

ユーザーコンソール機能: https://console.soracom.io/#/login?return_to=

03. お問い合わせフォームからの受け付けは24時間対応していますが、お客さまへのご回答は平日9:00～17:00となります。

04. ユーザーコンソールより休止してください。

05. 再発行はできません。再度、発注手続きをしてください。なお、新しく発行するSIMカードの電話番号などは変更となります。

06. 解約した場合は再開できません。休止中の場合は、ユーザーコンソールより利用開始指示をしてください。

01. ユーザーコンソールより解約することができます。

02. 解約による違約金や手数料はありません。

03. ユーザーコンソールより解約していただくだけで、ほかに必要なものはありません。

04. すぐに使用できなくなります。

05. 再利用はできません。

06. 解約の取り消しはできません。再度、発注手続きを行ってください。

07. 解約された場合の返却は必要ありませんので、ハサミを入れるなどして使用不可状態にして廃棄してください。

01. 上限はありません。

02. グローバルIPアドレスは割り当てできません。プライベートアドレスが割り当てられます。

03. パッシブモードのFTP接続はできます。

04. 監視機能により、日次、もしくは月次通信量の上限を設定し、速度クラスを制限することができます。

05. 速度クラス: s1.minimum (32Kbps) となります。

06. デバイス間の通信はできません。ただし、オプションの+Canalまたは+Directを利用し、GATE機能をONにすると可能となります。

07. デバイスにはプライベートアドレスが割り当てられおり、外部からアクセスはできません。
ただし、オプションの+Canalまたは+Directを利用し、GATE機能をONにするとお客さまの閉域網内でアクセス可能となります。

08. KDDIの法人リモートアクセスサービス (CPA/CRG) は利用できません。

09.「SORACOM Air for セルラー」のSIMカードにGPS機能はありません。GPSモジュールや通信モジュールのGPS機能をご利用ください。

10. ネットワークの構成上、KDDIの位置情報サービスを使う事はできません。

11. 各メーカー、販売元にお問い合わせください。