このページはJavaScriptを使用しています。JavaScriptを有効にして、または対応ブラウザでご覧下さい。

SORACOM Air for セルラー plan-K (LTE) サポート情報

KDDI 法人・ビジネス向けの「SORACOM Air for セルラー plan-K (LTE) 」のサポート情報です。

サービス概要ページへ

障害・メンテナンス情報

お知らせ

現在お知らせはありません。

よくあるご質問

SORACOM Air for セルラー plan-K (LTE) とは

01. SORACOM Air for セルラー plan-K (LTE) はどのようなサービスですか?

01. IoTに最適化した回線サービスです。ユーザーコンソールよりお客さまご自身で管理することができます。

02. 音声通話はできますか?

02. 音声通話はご利用できません。

03. SMS (ショートメッセージサービス) は利用できますか?

03. SMSはご利用できます。

04. 緊急通報はできますか?

04. 緊急通報はご利用できません。

05. SIMカードのサイズを教えてください。

05. nano (4FF) サイズのみのご提供です。

06. SIMカードのサイズを変更できますか?

06. 変更はできません。

07. KDDIから機器を購入できますか?

07. 購入できます。詳細につきましてはフォームよりお問い合わせください。
なお、機種により取り扱いがないものもありますので、ご了承ください。

08. お問い合わせ先を教えてください。

08. 契約をご検討中のお客さま: 

契約中のお客さま: ユーザーコンソールにログインし、画面上部の右側の「サポート」→「お問い合わせ」→「リクエストを送信」よりお問い合わせください。

09. 提供エリアを教えてください。

09. https://www.au.com/mobile/area/extend/よりご確認ください。

10. 海外でデータ通信を使うことはできますか?

10. 海外ではご利用できません。

11. SMSは海外にいても送受信できますか?

11. 基本的に海外からSMSをご利用いただく事は出来ません。ただし一部地域ではご利用いただける場合があります。


契約・お申し込み

01. 申し込み方法を教えてください。

01. 

またはKDDI 法人営業担当者へお問い合わせください。

02. 個人名義でも契約できますか?

02. 法人さま限定のサービスです。

03. 日本国籍以外の場合でも契約できますか?

03. できません。日本の法人格をお持ちの企業に限ります。

04. 最低利用期間はありますか?

04. 最低利用期間はありません。

05. オペレーターIDとはなんですか?

05. アカウント作成時に作成される、お客さまごとにユニークな「OP」からはじまる12桁のIDです。
確認方法はユーザーコンソールにログインし、右上のログインID (メールアドレス) のプルダウンリストから確認できます。

06. SIMカードを注文 (新規・追加) する場合、どのような手続きが必要ですか?

06. サービス申し込み完了後、ユーザーコンソールよりご注文ください。

07. SIMカード注文手続き完了後、どのくらいで商品が発送されますか?

07. 通常2営業日で発送されます。

08. SIMカードのお届け日やご利用開始日は指定できますか?

08. 注文時には指定できません。商品の発送は、通常は注文を受け付けてから2営業日以内に行われ、配送業者はヤマト運輸社となります。また、商品発送が完了した際にはメールで追跡番号をお送りいたします。配送状況は追跡番号からご確認いただき、受け取り日時の指定が必要であれば配送業者 (ヤマト運輸社) へ直接お問い合わせください。

09. SIMカード到着後、いつからサービスが使えますか?

09. ユーザーコンソールよりSIMカードの「受領確認」を実施後、すぐ使用できます。

10. 受領確認の方法を教えてください。

10. 受領確認はメニューの「注文」よりお入りいただき、「受領確認」を選択してください。

11. オンライン以外でのSIMカードの注文はできますか?

11. オンライン以外の注文はできません。

12. 申し込み後のキャンセルや変更はできますか?

12. ユーザーコンソール画面にてSIMカードが「発送済」の状態になった後は、キャンセルや変更はできません。

13. MNP転出・転入はできますか?

13. MNP転出・転入はできません。


料金・お支払

01. サービスの利用にかかる費用を教えてください。

01. ご利用状況に応じて、契約事務手数料・基本料金・データ通信料・SMS通信料・中断手数料がかかります。

02. 基本料金について教えてください。

02. 使用中および休止中は10円/日です。準備完了および利用中断中は5円/日です。

03. 国内SMS利用料について教えてください。

03. 3~30円/回です。

04. 海外へのSMS利用料について教えてください。

04. 国際SMS利用料は100~1,000円/回となります。

05. データ通信料の課金方法を教えてください。

05. 1MB単位で利用量に応じて課金させていただきます。なお、設定している通信速度・利用時間帯により料金が異なりますので、料金表をご参照ください。

06. どのような支払い方法がありますか?

06. 請求書払いの場合は、銀行・コンビニなどでお支払いいただけます。

07. 月途中の契約の場合、日割りはありますか?

07. 料金は日単価となっておりますので、日数に応じた課金となります。

08. 請求締め日はいつですか?

08. 翌月1日午前9時です。当月利用分の請求書を翌月25日頃に発行いたします。支払期限は翌々月の10日となります。クレジットカードでお支払いの場合は、各クレジットカード会社が指定する引き落とし日となります。

09. 請求書は発行されますか?

09. 請求書払いまたは口座振替を選択いただいた場合、発行いたします。

10. 明細書は発行されますか?

10. 発行されません。データ通信 (SMS以外) の利用料金は、ユーザーコンソールよりご確認ください。

11. 毎月の請求内容は確認できますか?

11. ユーザーコンソールよりご確認ください。ただしSMS利用料は含まれていません。

12. 領収書は発行してもらえますか?

12. 請求書払い・口座振替の場合は発行いたします。クレジットカードでお支払の場合は、各クレジットカード会社にお問い合わせください。

13. 請求書の宛先変更方法を教えてください。

13. ユーザーコンソールにログインし、画面上部の右側の「サポート」→「お問い合わせ」を選択し、請求書の宛先情報を入力して申請してください。

14. 請求書を紛失しました。再発行をしてもらいたい。

14. https://www.kddi.com/business/bill/form/よりお客さま情報を入力してご依頼ください。

15. 請求書発行手数料はいくらですか?

15. 1アカウントにつき200円/回となります。

16. 支払方法の変更方法を教えてください。

16. /support/payment#a03の中の「支払方法を変更したい」を選択いただき、手続きしてください。


対応端末・各種設定

01. KDDIモジュール (KYM11/12など) は使えますか?

01. 本サービスで提供させていただくSIMカードには対応しておりません。

02. SORACOM Air for セルラーのSIMカードの利用を終了し、別のSIMカードに変更することはできますか?

02. はい。SIMカードを差し替えるだけで、別のSIMカードに変更することができます。
なお、iPad mini4とiPad Pro (12.9インチ) についてはSORACOM Air for セルラーの利用を終了し、既存の (auの) 接続設定に戻す場合は「すべての設定をリセット」する必要があります。

03. 対応端末を教えてください。

03. /service/iot/soracom-air/device/にアクセスしてご確認ください。

04. APN設定とはなんですか?

04. Access Point Nameの略語で、端末でデータ通信するための接続先の名称です。

05. APNの設定方法について教えてください。

05. 本サービス専用の接続先設定をする必要があります。設定する値はAPN: soracom.io ID: sora PASSWORD: soraです。

06. SIMカードは販売ですか、貸出ですか?

06. SIMカードはKDDIからの貸与品となります。解約された場合の返却は必要ありませんので、ハサミを入れるなどして使用不可状態にして廃棄してください。

07. 他社に譲渡することはできますか?

07. 基本的にできません。ただし、事業譲渡・合併などによる全体の契約者変更の場合はご相談ください。

08. iOS9以前で利用はできないでしょうか?

08. KDDIではiOS10以降の機器で動作確認を行っているためiOSをバージョンアップしてご利用ください。


ユーザーコンソール

01. ユーザーコンソール機能の使い方を教えてください。

01. マニュアルを提供しておりますのでご確認ください。

02. 対応ブラウザを教えてください。

02. Chromeの最新版で動作確認しております。他のブラウザでも動作しますが、表示などに問題が出る場合があります。

03. SIMカードの状態の種類は何がありますか?

03.「準備完了」・「使用中」・「休止中」・「利用中断中」・「解約」があります。

04. 「休止中」とはどのようなステータスですか?

04.「休止中」にすると通信ができなくなりデータ通信料は発生しませんが、基本料金 (10円/日) はかかります。

05.「利用中断中」とはどのようなステータスですか?

05.「利用中断中」にすると通信ができなくなり、データ通信料は発生しません。「利用中断中」の基本料金は5円/日となりますが、設定変更1回につき設定変更料金 (300円/SIMカード) が発生します。長期間の利用休止におすすめします。

06.「解約」とはどのようなステータスですか?

06. SIMカードの契約が解除され使用できなくなります。解約されたSIMカードは再利用できませんのでご注意ください。

07. 登録後、自動的に「使用中」となりました。

07. SIMカードの受領処理を行うと「準備完了」と表示され、通信可能なステータスになります。通信を行うと、ステータスが「使用中」に変わります。組み込んだ製品が出荷前などで、まだ通信を行いたくない場合は、コンソールで休止処理を行ってください。これにより「休止中」のステータスとなりデータ通信は行われません。

08. SMSの停止はできますか?

08. SMSの停止はできません。契約中は利用可能な状態となります。

09. 通信速度を変更することはできますか?

09. ユーザーコンソールより速度クラスを変更できます。 (s1.minimum: 32kbps、S1.slow: 128kbps、S1.standard: 512kbps、S1.fast: 2Mbps)

10. 有効期限を設定しましたが、指定の時間を過ぎるとすぐに通信できなくなりますか?

10.「休止」を指定すると通信中でもセッションが切断され、以降通信ができなくなります。
「保留」を指定した場合、通信中のセッションは維持され、通信を切断すると新規接続ができません。

11. SIMの準備完了とは何ですか?

11. SIMがお手元に届き、ウェブコンソール上で「受け取り確認」ボタンを押した日もしくはSIMを発送してから3日間 (発送日を含みます) が経過した翌日からウェブコンソール上で「利用開始」ボタンを押すまでの状態を指します。

  • ※なお、上記にかかわらずSIMを利用しデータ通信を開始した場合には、自動的に「利用中」のステータスになります。

12. SIMの休止中とは何ですか?

12. データ通信を一時的に停止している状態です。
(データ通信料は発生しませんが、基本料はかかります。またSMS機能については休止状態とはなりません。)

13. SIMの利用中断とは何ですか?

13. データ通信を比較的長期に停止する際に適した操作です。
利用中断登録1回ごとに登録料300円がかかります。
利用中断中は基本料が5円となります。


トラブル対応

01. SIMカードを端末に入れても、通信できません。

01. ユーザーコンソールの「問い合わせ」より、以下の情報をお書き添えの上、サポートチケットにてお問い合わせください。ただし、端末の問題についてはサポートできませんので、あらかじめご了承ください。

  • オペレーターID
  • SIMカードのIMSI
  • ご利用中のデバイスの詳細
  • トラブルの詳細

02.メンテナンス情報や障害情報はどこで確認できますか?

03. サポートの対応時間を教えてください。

03. お問い合わせフォームからの受け付けは24時間対応していますが、お客さまへのご回答は平日9:00~17:00となります。

04. SIMカードを紛失したのでサービスを一時停止できますか?

04. ユーザーコンソールより休止してください。

05. SIMカードの再発行はできますか?

05. 再発行はできません。再度、発注手続きをしてください。なお、新しく発行するSIMカードの電話番号などは変更となります。

06. 紛失したSIMカードを発見した場合のサービス再開はどうすればいいですか?

06. 解約した場合は再開できません。休止中の場合は、ユーザーコンソールより利用開始指示をしてください。


解約

01. 解約方法を教えてください。

01. ユーザーコンソールより解約することができます。

02. 解約手数料はいくらですか?

02. 解約による違約金や手数料はありません。

03. 解約時に必要なものを教えてください。

03. ユーザーコンソールより解約していただくだけで、ほかに必要なものはありません。

04. 解約の手続き後、SIMカードはすぐに利用できなくなりますか?

04. すぐに使用できなくなります。

05. 一度解約したSIMカードを再利用できますか?

05. 再利用はできません。

06. 解約申し込みをしたのですが、キャンセルはできますか?

06. 解約の取り消しはできません。再度、発注手続きを行ってください。

07. SIMカードの返却先を教えてください。

07. 解約された場合の返却は必要ありませんので、ハサミを入れるなどして使用不可状態にして廃棄してください。

08. ユーザーアカウントは退会できますか?

08. 可能です。退会をご希望の場合には、ユーザーコンソールの「サポート」メニューからサポートチケットにてご連絡ください。

  • ※退会の前には、アカウントに登録されているすべてのSIMカードを解約くださいますようお願いいたします。
    退会のご連絡をいただいたアカウントについては、利用料金のお支払い完了後に退会処理を行います。

ネットワーク機能

01. 通信量に上限はありますか?

01. 上限はありません。

02. グローバルIPアドレスは割り当てられますか?

02. グローバルIPアドレスは割り当てできません。プライベートアドレスが割り当てられます。

03. FTP接続はできますか?

03. パッシブモードのFTP接続はできます。

04. 通信量に上限を設定し、自動的に一時停止や速度クラスの変更などはできますか?

04. 監視機能により、日次、もしくは月次通信量の上限を設定し、速度クラスを制限することができます。

05. 監視機能により通信速度を制限すると通信速度はどれくらいになりますか?

05. 速度クラス: s1.minimum (32Kbps) となります。

06. 使用しているデバイス同士で通信することはできますか?

06. デバイス間の通信はできません。ただし、オプションの+Canalまたは+Directを利用し、GATE機能をONにすると可能となります。

07. 通信しているデバイスに対して外部からアクセスすることはできますか?

07. デバイスにはプライベートアドレスが割り当てられおり、外部からアクセスはできません。
ただし、オプションの+Canalまたは+Directを利用し、GATE機能をONにするとお客さまの閉域網内でアクセス可能となります。

08. KDDIの法人リモートアクセスサービスは使用できますか?

08. KDDIの法人リモートアクセスサービス (CPA/CRG) は利用できません。

09. GPS機能は利用可能ですか?

09.「SORACOM Air for セルラー」のSIMカードにGPS機能はありません。GPSモジュールや通信モジュールのGPS機能をご利用ください。

10. KDDIの位置情報サービスを使えますか?

10. ネットワークの構成上、KDDIの位置情報サービスを使う事はできません。

11. 通信モジュールやデバイスのGPS機能を確認したいのですが、どうすればよいですか?

11. 各メーカー、販売元にお問い合わせください。

使い方について

マニュアル・取扱説明書

「SORACOM Air for セルラー plan-K (LTE)」のマニュアルは下記をご覧ください。

契約約款

新規お申し込みご希望のお客さまは、以下の契約約款を必ずご確認ください。


その他

本サービスのお問い合わせ

その他ご不明な点があればお問い合わせください。


ピックアップ