クラウド型のコンタクトセンターソリューション「Amazon Connect」を「cloudpack with KDDI」から提供開始 ～低コストかつ短期間でコンタクトセンターを構築～

KDDIは、法人向けにAWS (アマゾン ウェブ サービス) が提供するフルクラウド型のコンタクトセンターソリューション「Amazon Connect」(以下 本サービス) を、AWSの導入から構築・保守までをワンストップでサポートする「cloudpack with KDDI」(注1) へ追加し、2023年3月27日から提供開始します。
本サービスでは、KDDIが提供するクラウド電話とコンタクトセンターに必要な機能をトータルで提供し、低コストかつ短期間でフルクラウド型のコンタクトセンターを構築します。

新型コロナウイルス感染症拡大により働き方の多様化が進み、コンタクトセンターで働く人々のテレワークを実現するクラウド型のコンタクトセンターが注目されています。
クラウド型のコンタクトセンターはシステム開発が不要なため、従来のオンプレミス型のコンタクトセンターと比較して、導入期間が短いことやコスト負担が少ないことが特長です。また、柔軟にカスタマイズ可能なため、大小さまざまな規模のコンタクトセンターへ導入可能です。加えて、チャットボットなどの応対に関連する最新機能をクラウド上に実装しているため、業務効率化にも期待が高まっています。

• 音声やSMSなど、コンタクトセンターに必要な基本的な機能を備えているオムニチャネルのコンタクトセンターソリューションです。
• 「Amazon Connect」とKDDIが提供するクラウド電話へ接続することでフルクラウド型のコンタクトセンターを実現します。着信課金番号0120のポータビリティが可能なため、現在ご利用中の電話番号を継続利用できます。(2023年9月12日更新)
• 大規模なシステム開発や機器の設置・工事が不要なため、短期間かつ初期費用を抑えて導入いただけます。利用した分だけ料金が発生するため、コンタクトセンター運営に関するコストを最適化します。

• 固定電話番号のほかにKDDIが提供するフリーコール (着信課金番号0120/0800) のご利用が可能です。
• KDDIが提供する固定音声サービス同士の通話料金が無料のほか、KDDI 光ダイレクトから本サービスに転送する場合も通話料金は無料のため、コスト面の負担を軽減します。
• 長年にわたり音声サービスの提供実績を持つKDDIが、AWSにおいて国内トップレベルの技術力をもつKDDIのグループ会社のアイレットと協業し、本サービスの活用をサポートします。

2023年3月27日

KDDI 法人営業担当者または法人お客さまセンターまでお問い合わせください。

なお、「cloudpack with KDDI」は、AWSの最上位パートナーである「AWSプレミアティアサービスパートナー」(注2) に認定されているアイレット社のサポートを受けていることに加えて、Amazon Connectの経験と深い理解を持つAWS パートナーとして「AWSサービスデリバリープログラム」(注3) も認定されています。