株式会社アイシン様

概要：

組織再編にリードタイムゼロで対応。
クラウド電話で、100年に一度の大変革期へ挑む。

※ 掲載された情報は、取材日当時のものです。

導入サービス：

社名

株式会社アイシン

所在地

愛知県刈谷市朝日町二丁目1番地

URL

https://www.aisin.com/jp/

業種

製造

従業員規模

1,001名以上

掲載日

2021年11月

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お客さまインタビュー

事例概要

課題と解決策

課題

リモートワーク時に外線通話の手段がなかった

解決策

自宅でも外出先でも、外線の発着信が可能に

課題

3万人規模の経営統合・再編に容易に対応できる電話環境が必要だった

解決策

PBX不要で柔軟に構築・運用できる新たな電話プラットフォームを実現

課題

音声も含めたコミュニケーションの高度化が求められた

解決策

音声・映像・チャット・オンライン会議が一つのツールで自由自在に

採用の理由と経緯

これまでの実績と技術力・サポート力で安心して任せられた

新たな通話環境構築に際して、複数社の提案を比較検討した結果、技術力・サポート力の点でKDDIが採用された。

児嶋様は「機能的にも「Cloud Calling for Microsoft Teams」は満足できるものであり、長年の取引の中でサポート力も信頼していました。今回もコロナ対応のため、わずか1カ月半で導入してもらい大変助かりました」と振り返る。

また青柳様は「以前からITや電話回線で難題に応えてもらっていたので、今回も安心してKDDIにすべてお任せできました。今後もよりよいコミュニケーション環境のために協力をお願いしたいです」と語る。

導入後の効果

激変するビジネス環境に、迅速に対応できる音声環境を実現

3万人を超える大規模な経営統合において、一つの課題であった電話環境の引き継ぎを「Cloud Calling for Microsoft Teams」がすっきりと解決。煩雑なレガシーPBXの統合を最小限に抑え、スムーズな通話環境の再編を実現した。

青柳様は「激変する自動車業界では、今まで以上にビジネスにスピード感が求められます。「Cloud Calling for Microsoft Teams」なら、リードタイムゼロで音声環境を構築でき、グループ再編や他社とのコラボレーションによる新拠点立ち上げなどにもスムーズに対応可能となりました」と語る。

DX戦略センター DX推進部 IT基盤室室長青柳辰馬様 — DX戦略センター DX推進部 IT基盤室室長
青柳辰馬様

パソコンだけで、リモートワーク時の外線発着信も可能に

DX戦略センター DX推進部 IT基盤室デバイス統括グループグループ長児嶋倫啓様 — DX戦略センター DX推進部 IT基盤室
デバイス統括グループグループ長
児嶋倫啓様

また、在宅勤務時の外線通話の手段としても「Cloud Calling for Microsoft Teams」が効果を発揮した。

児嶋様は「もともと『Microsoft Teams』を活用していましたが、外線との通話手段がなく、出社している人に電話取り次ぎの負担がかかっていました。「Cloud Calling for Microsoft Teams」なら、『Microsoft Teams』にアドオンするイメージで簡単に外線通話ができることはもちろん、転送・留守電・ボイスメールが使え、同時鳴動でヘルプデスクの運用もできるなど大変便利に活用できています」と効果を語る。

音声・文字・映像のハイブリッドで、コミュニケーションを高度化

さらに、「Cloud Calling for Microsoft Teams」によってコミュニケーションの高度化も実現した。

森井様は「今までのように、音声だけ、文字だけではなく、複合的なコミュニケーションが行えるようになりました。例えば設備保全などの際に、現場状況の動画を共有しながら会話をして、そのまま複数人のオンライン会議に移行するなど、状況に応じて最適なコミュニケーション手段を簡単に選べるようになりました。スマートフォンでもタブレットでも使えるので、多様な分野で業務のスピードアップが期待できます」と言う。