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愛知県名古屋市

愛知県名古屋市

概要:

新型コロナウイルス・陽性者への連絡にSMSを活用。
電話連絡の負担を軽減し、“命を守るケア”に注力。

導入サービス:

社名
愛知県名古屋市
所在地
愛知県名古屋市中区
業 種
官公庁・公益法人
従業員規模
1,001名以上
掲載日
2023年02月

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お客さまインタビュー

事例概要


動画で事例内容をご覧いただけます。(3分12秒)


課題と解決策

課題

爆発的な感染拡大に伴い、新規陽性者への電話連絡が追いつかなくなっていた

解決策

電話連絡をSMSでの一斉送信に切り替え、業務の大幅な省力化を実現

課題

さまざまな療養サービスの利用法などを説明することに時間を要していた

解決策

SMSでサービス紹介のウェブサイト (URL) を伝えることで、情報伝達がスムーズに

課題

HER-SYS ID (注1) など、陽性者一人ひとりに異なる情報を発信する必要があった

解決策

陽性者ごとのメッセージ変更が容易で、職員の業務効率と陽性者の利便性が向上

  • 注1) HER-SYS : 新型コロナウイルス感染者等情報把握管理支援システム陽性者体調管理使用されるほか、一人ひとりにIDが割り振られ、その番号公的療養サービスが受けられる。

採用の理由と経緯

送信時間指定や、一人ひとりへの個別情報送信など、
必要な機能が揃っていた

新型コロナウイルス感染症対策室の様子

名古屋市様では、新型コロナウイルス感染症対策室中心に、市内16区にある保健センター連携して陽性者療養生活支援していたが、オミクロン株による爆発的感染拡大により、新規陽性者への電話連絡が追いつかなくなり、職員多大業務負担がかかっていた。こうした状況解消するため、電話連絡代替手段として「KDDI Message Cast」を導入。

小田様は「必要機能搭載され、パソコン1台あれば初期費用なしで導入できるほか、既に他の自治体さまでも成功事例があることが決め手となりました」と採用理由を語る。

導入後の効果

電話連絡の負担を軽減。重症化リスクの高い人へ、集中ケアが可能に

従来電話で行っていた新規陽性者への連絡を「KDDI Message Cast」に切り替えたことで、職員負担劇的軽減。1日当たり350時間もの業務削減できた。

髙倉様は「我々は何よりも市民の命を守ることを最優先に取り組みを続けてきましたが、SMSを活用することで、保健師職員電話連絡業務から解放でき、重症化リスクの高い陽性者へのケア集中できるようになりました。今や、情報伝達スマートフォン主役時代なので、SMSでの連絡市民の皆さまにスムーズに受け入れられています」と言う。

名古屋市健康福祉局 新型コロナウイルス感染症対策室
室長 髙倉 敦

RPAとの連携でメッセージ送信の自動化を達成

名古屋市健康福祉局 新型コロナウイルス感染症対策室
企画係長 小田 和志

さらに同市では、「KDDI Message Cast」とRPAを連携させ、新規陽性者に対するSMS送信自動化にも成功している。

小田様は「HER-SYSや、医療機関からの連絡をもとに市役所作成したデータベースから新規陽性者情報ダウンロードし、メッセージ内へのID番号の差し込みから、一斉送信するところまで、ほぼ全自動で行うことが可能になりました。『KDDI Message Cast』はもちろん、RPA (注2)設定などについてもKDDIからサポートしてもらい大変助かりました」と対応力評価する。


陽性者の立場に立った情報発信で、療養生活の不安を解消

「KDDI Message Cast」は、陽性者の皆さまにも大きなメリット提供している。

近藤様は「以前は、配食など療養中利用できるサービスについて電話説明していましたが、一度に全てを理解するのは難しかったかもしれません。現在は、サービス紹介をしている市のホームページのURLをSMSでお知らせすることで、知りたいときに確認していただけるようになりました」と語る。

また、竹中様は「感染者急増で、市からの連絡が遅れたこともありましたが、今は毎日2回、時間を決めてSMSで発信しているので、『まだ連絡がない』という問い合わせを受けても、『明日の10時には連絡できます』とお伝えできるようになりました。いつかかってくるか分からない電話を待つ不安解消でき、陽性者の皆さまに安心して療養生活を送っていただけるようになりました」と効果説明する。

名古屋市健康福祉局 新型コロナウイルス感染症対策室
主査 近藤 良祐 様 (左)
企画係 主事 竹中 保奈実 様 (右)
  • 注2) RPA:ロボティック・プロセス・オートメーション (Robotic Process Automation) の略称一般的には、人間パソコンを使って行う作業を、ソフトウェアに組み込まれたロボット代行する仕組みのこと。

導入サービス概要図

名古屋市様の「KDDI Message Cast」ご利用イメージ
  • ※ 掲載された情報は、取材日当時のものです。
担当からのメッセージ

担当からのメッセージ


KDDI株式会社 ビジネスデザイン本部 官公庁営業部
上田 淳二 (左) 坂本 陽誠 (右)


名古屋市様は新型コロナウイルスの急速な感染拡大に伴い、重症化リスクの低い軽症者への電話連絡を「KDDI Message Cast」に切り替えることで、重症化リスクがある人の命を助けるための対応に変更されました。引き続き、名古屋市様の安心安全な都市づくりに貢献できるよう、サポートしてまいります。

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