株式会社ジョットインターナショナル様
概要：
非対面でのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上。
導入サービス：
ボタンをクリックするとPDFダウンロードフォームへ移動しますので、必要事項をご入力ください。
ご入力いただいたメールアドレス宛に、ダウンロード用のURLをお送りします。
お客さまインタビュー
事例概要
課題と解決策
課題
全国のグループ従業員に対して、均一にサービスを提供することが難しかった
解決策
訪問機会の少ない従業員にもSMSで、均一な情報発信が可能に
課題
コロナ禍において、非対面での営業力を強化する必要があった
解決策
書類郵送と電話に加え、SMSでの情報発信でコミュニケーションを強化
課題
保険の更新時期は、問い合わせが集中し業務負担が大きくなっていた
解決策
SMSを活用し更新案内の方法を改善。業務集中を解消し、サービス品質も向上
採用の理由と経緯
導入費用0円で始められ、
リッチコンテンツも配信できることが魅力だった
同社では、通信回線やクラウドなど、さまざまなIT系サービスを効率運用するためベンダーをKDDIに集約。SMS配信サービスもまずKDDIに提案を求めた。
保険部デジタル戦略グループ 柳原 絵美 様は「サービスの安定性や障害発生時の対応など、通信キャリアとしての総合力を評価してKDDIを選びました。『KDDI Message Cast』については、初期費用ゼロで、利用料も従量課金制であるなど導入のしやすさがポイントでした。さらにメッセージの開封確認や、画像・動画などが送信できる『+メッセージ』機能があることも大変魅力的でした」と採用理由を語る。
導入後の効果
SMSによる情報発信で、
全国のグループ従業員に均一な案内が可能に
同社では、全国のグループ会社を定期的に訪問営業していたが、どうしても遠方の事業所への訪問機会が限られてしまい、均一な保険案内を行うことが難しかった。
保険部部長 杉山 友昭 様は「こうした課題を解決するひとつの方法として、SMS配信サービス「KDDI Message Cast」を導入しました。製造部門の従業員は、会社のメールアドレスを持っていない方も多いのですが、保険契約の際に携帯電話の番号は取得しているので、SMSを使うことでいつでも保険のご案内ができるようになりました」と効果を説明する。
全国のグループ従業員とのコミュニケーション強化に活用
コロナ禍で求められた非対面での営業力強化にも貢献
また、新型コロナウイルス感染症対策として取り組んでいた非対面での営業活動の強化にも、「KDDI Message Cast」が貢献した。
杉山様は「従来は、書類の郵送と電話での連絡のみでしたが、これにSMSが加わったことで、多面的な対応が可能になりました。とくに、自動車保険の事故後のフォローにSMSを使うことで、迅速かつ確実な連絡ができるようになったと思います。携帯電話へお電話する場合も、事前にSMSをお送りすることで、こちらの電話番号をお知らせできるので、安心して受電していただけるようになりました」と言う。
契約更新時期の業務集中を解消、
より丁寧なコミュニケーションを実現
さらに、特定の時期に集中する契約更新の業務負担軽減にも「KDDI Message Cast」が効果を発揮。
柳原様は「以前は手続きの書類を一斉に郵送していたため、全国のグループ従業員からの電話問い合わせが集中し大きな負担となっていました。そこで案内の方法を見直し、SMSでウェブでの問い合わせ先も案内したことで、業務の集中を解消できました。また、こちらから能動的に連絡できるようになったことでコミュニケーションの回数も増え、より丁寧な対応が可能になったと思います」と語る。
導入サービス概要図
- ※ 掲載された情報は、取材日当時のものです。
担当からのメッセージ
KDDI株式会社 ソリューション事業本部
ビジネスデザイン本部 営業1部
榊原 温史
お客さまが新型コロナウイルス感染症拡大に伴い、働き方改革・DX推進に力を入れている中、当サービスの導入に携わらせていただきました。非対面での高品質な対応という課題に対し社内一丸となって取り組み、課題解決につながったことを嬉しく思います。今後も全力でサポートしてまいります。
関連サービス
本サービスへのお問い合わせ
KDDI 法人営業担当者が、導入へのご相談やお見積もりをいたします。
何かご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。
ピックアップ
