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Case 6. 株式会社カインズ 様

顧客満足度 (CS) と従業員満足度 (EX) を同時に追求したい


リアル店舗「カインズホーム」とテクノロジーを掛け合わせたDX戦略で躍進するカインズ様。
10万点以上の豊富な品揃えを誇る広大な店舗でのショッピングで、顧客満足度を最大に高めるために取り組むDXに迫ります。
顧客満足度と同時に従業員もいきいきと働ける環境づくりの秘訣とは。
※ 本動画は2020年に取材を行ったアーカイブ映像版です。

2021/12/22


Story


Movie

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Speakers

株式会社カインズ
デジタル戦略本部 本部長

池照 直樹 様

KDDI株式会社
執行役員

那谷 雅敏

Services

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