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Case 6. 株式会社カインズ 様

顧客満足度 (CS) と従業員満足度 (EX) を同時に追求したい

 

リアル店舗カインズホーム」とテクノロジーを掛け合わせたDX戦略躍進するカインズ様。
10万点以上豊富品揃えを誇る広大店舗でのショッピングで、顧客満足度最大に高めるために取り組むDXに迫ります。
顧客満足度同時従業員もいきいきと働ける環境づくりの秘訣とは。
※ 記事内の企業、部署名、役職は取材当時のものです。

2021/12/22


Story


Movie

※ 本動画は2020年に取材を行ったアーカイブ映像版です。


Speakers

株式会社カインズ
デジタル戦略本部 本部長

池照 直樹 様

KDDI株式会社
執行役員

那谷 雅敏

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