「つなぐチカラ」をよりシンカさせ、あらゆる社会課題に立ち向かう。
多数の次世代型低軌道衛星により高速・低遅延通信を提供します。
KDDIは『つなぐチカラ』でビジネス、ライフスタイル、社会をアップデートします。
場所にとらわれずつながるソリューションを、デバイスからセキュリティまで支援します。
KDDIは、グローバルビジネスの成長をお客さまと共に実現します。
CO2排出量の可視化から削減まで、一貫してカーボンニュートラル実現を支援します。
中小規模の事業者向けに特化したスマートフォンのご利用方法のご案内です。
中小規模事業者のやりたいことや変えたいことを、モバイルとクラウドの技術を用いてサポートします。
読み方 : エーシーディー、オートマティックコールディストリビューター
正式名称 : Automatic Call Distributor
ACDとは「Automatic Call Distribution」の略で、日本語では「着信呼自動分配装置」と呼ばれます。
コールセンターやコンタクトセンターで受信した電話を、設定されたルールやオペレーターの状況に応じて自動的に振り分けてオペレーターに接続する機能です。
オペレーターは、通話中や通話後処理中、離席中など、状況により電話受け付け可能な場合とそうでない場合があります。また、電話の内容に応じたチーム編成や新人の配置など、スキルや内容に応じた振り分けが必要です。
ACDを導入することで、顧客が迅速に適切なオペレーターとつながり、待ち時間の短縮やサービスの質向上に貢献します。これにより、業務効率化が実現して生産性が向上し、顧客満足度の上昇が見込めます。
近年はAI技術も活用され、自動応答や振り分けの自動化などがさらに進化しています。
万が一自然災害で事業継続が困難になった場合、AIを用いた自動音声などで対応するBCP対策としても注目されています。