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読み方 : チャットボット
正式名称 : Chatbot
チャットボットとは、ユーザーとの自動会話を行うプログラムやAIシステムのことです。テキストベースまたは音声ベースで、ユーザーからの質問に対して適切な応答を自動で返します。
主にカスタマーサポートや情報提供、販売促進などに利用され、24時間365日対応可能なため、ユーザーはいつでも必要な情報を得ることができます。例えば、企業のウェブサイトで、よくある質問に対する回答を自動で提供するチャットボットや、SNS上でクエリに応答するボットなどさまざまな形態があります。
チャットボットの利点には、オペレーターの負担削減や顧客満足度の向上、運用コストの削減などがあります。一方で、複雑な質問や感情を必要とするやり取りには現時点の技術では限界があり、人間のサポートが必要な場合も多いです。
そのため、チャットボットは人間の業務を完全に代替するものではなく、人とAIとの協力による新しい顧客体験を創出するツールとして注目されています。