通信と多様なケイパビリティを活用し、DXと事業基盤サービスでお客さまビジネスを支援します。
CO2排出量の可視化から削減まで、一貫してカーボンニュートラル実現を支援します。
KDDIは『つなぐチカラ』でビジネス、ライフスタイル、社会をアップデートします。
場所にとらわれずつながるソリューションを、デバイスからセキュリティまで支援します。
多数の次世代型低軌道衛星により高速・低遅延通信を提供します。
データセンターからネットワークまで、業務に最適なソリューションをトータルで提供します。
中小規模の事業者向けに特化したスマートフォンのご利用方法のご案内です。
中小規模事業者のやりたいことや変えたいことを、モバイルとクラウドの技術を用いてサポートします。
読み方 : シーティーアイ、コンピューター・テレフォニー・インテグレーション
正式名称 : Computer Telephony Integration
CTIとはComputer Telephony Integrationの略で、コンピューターと電話・FAXを統合する技術のことで、電話応対業務の高度化や業務効率化を実現します。
コールセンターやコンタクトセンターでは、顧客データベースと電話をシステム連携させることで、電話がかかってきた際にパソコン上に顧客情報を表示させたり、通話録音することができます。顧客のプロフィールや過去の応対履歴などを参照しながら、より的確なサポートが可能となることで、業務効率化や応対品質の向上へにつながります。
現在、クラウドやAI技術の進展により、CTIの機能が高度化しています。今後は音声認識や自動応答システムとの連携、ビッグデータを活用した顧客分析などが期待されています。