CTI

Computer Telephony Integrationとは

CTIとはComputer Telephony Integrationの略で、コンピューターと電話・FAXを統合する技術のことで、電話応対業務の高度化や業務効率化を実現します。


コールセンターやコンタクトセンターでは、顧客データベースと電話をシステム連携させることで、電話がかかってきた際にパソコン上に顧客情報を表示させたり、通話録音することができます。顧客のプロフィールや過去の応対履歴などを参照しながら、より的確なサポートが可能となることで、業務効率化や応対品質の向上へにつながります。


現在、クラウドやAI技術の進展により、CTIの機能が高度化しています。今後は音声認識や自動応答システムとの連携、ビッグデータを活用した顧客分析などが期待されています。

関連用語

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