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カスタマーサクセス
読み方 : カスタマーサクセス
正式名称 : カスタマーサクセス (Customer Success)
カスタマーサクセス (Customer Success)とは
カスタマーサクセス (Customer Success) とは、製品やサービスを通じて顧客の成功体験を支援する活動を指します。
消費者のニーズの多様化を背景に、2000年代初頭のアメリカで発祥した概念で、顧客のニーズを深く理解し、単なる課題解決にとどまらず、顧客と能動的に関わることが重要です。
企業がカスタマーサクセスを導入する理由として、顧客満足度の向上やリピート率の増加が挙げられます。
特にサブスクリプション型のビジネスモデルにおいて、顧客満足度を向上させ、解約率を下げることが、製品やサービスの改善、収益の安定化につながります。
似た言葉である「カスタマーサポート」との違いは、「カスタマーサポート」が主に製品の不具合などの課題解決を目的とするのに対し、カスタマーサクセスは顧客の成功体験という目標を達成するための戦略的な支援を行うという点にあります。
今後はAIやデータ分析を活用して、より個別化されたサービスを提供することにより、顧客の成功体験をさらに促進することが期待されています。
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