導入事例を検索
閉じる
閉じる
閉じる
閉じる
CX
読み方 : シーエックス、カスタマーエクスペリエンス
正式名称 : Customer Experience
Customer Experienceとは
CX (カスタマー・エクスペリエンス) は、顧客が企業との接点を通じて得る体験・価値全般を意味します。これには、購入前の情報収集から購入後のサポートまで、あらゆる接点での顧客の感情や印象が含まれます。
顧客満足度やブランドロイヤルティを高めるためには、CXの向上が不可欠です。優れたCXを提供するためには、Webサイト、SNS、店舗、カスタマーサポートなど、顧客とのあらゆる接点の最適化が必要です。
企業は一貫したコミュニケーションと効率的なサービス提供を通じてポジティブなCXを構築し、長期的な顧客関係を築くことが重要です。
関連用語
