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VoC
読み方 : ブイオーシー
正式名称 : Voice of Customer
Voice of Customerとは
VoC（Voice of Customer）は、顧客のニーズ、期待、意見などの総称です。
顧客が製品やサービスに対して抱いている感想、要望、苦情などを収集・分析することで、企業は顧客のニーズを理解し、よりよい製品やサービスを提供するための基盤を築くことができます。
VoCのデータ収集方法には、アンケート、インタビュー、SNSのコメント分析、顧客サポートのフィードバックなどが含まれます。VoCを分析することにより、企業は顧客満足度を向上させ、競争力を強化するための戦略を立案することが可能になります。
VoCは、顧客中心の経営を推進し、長期的な関係構築に寄与する重要な要素とされています。
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