Amazon Connect
コンタクトセンター
ソリューション

AWSが提供するオムニチャネルのクラウド型コールセンターです。
※AWSとは、米Amazon.comが提供するクラウドサービスの名称です。

概要
KDDIがサポートします
ユースケース

お知らせ

KDDIは、株式会社J.D. パワージャパン (本社: 東京都港区、最高経営責任者 (CEO): 木本卓による)「J.D. パワー 2025年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査 (SM)」(以下本調査) において、総合満足度第1位を13年連続で受賞しました。

詳しくは以下をご参照ください。

【2025年10月更新】「J.D. パワー 2025年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査 (SM)」において13年連続第1位を受賞

Amazon Connect コンタクトセンターソリューションとは

お客さま向けコールセンターをスピーディーに立ち上げたい方へ

Amazon Connectを活用したオムニチャネルのクラウド型コンタクトセンターソリューションで、お客さまの規模にあわせて、スピーディかつ、低コストでカスタマーサービスを提供することができます。
導入も簡単、Amazon Connectの設定画面から、お客さま側で必要な機能の選択・設定が可能。数回のクリックでサービスを開始することが可能です。

コンタクトセンターに必要なソリューションをトータルでご提供

コンタクトセンターに必要なソリューションをトータルでご提供

東京リージョンを提供するメリット

✓ 日本国内でのデータ保持が可能

✓ 遅延の少ないネットワークを利用可能

✓ 03番号、050番号、0120番号、0800番号が利用可能

特長

スピーディーな導入

これまで数カ月かかっていたものが、わずか数分で環境構築完了します。
お客さま自身のセットアップで電話番号の取得やコールフローの設定ができ、構築後の運用も迅速かつ柔軟に実施できます。

構築・運用コストの削減

従量課金制の料金体系のため、初期コストをかけずに開始することができます。
繁忙期を考慮した先行投資やオペレーター増員によるライセンス追加などが不要で、通話料・利用料のみを考慮したコスト計算が可能です。

高い可用性と豊富な機能

AWSと同様アベイラビリティゾーン (AZ) による高い可用性を実現しております。
基本的なコンタクトセンター機能を標準で実装しており、さらにオープンなAPIで柔軟なインテグレーションが可能です。

KDDIがサポートします

こんなお悩みありませんか？

音声設計が不安、クラウト環境の運用ノウハウがないなどお客さまの悩み

KDDIにおまかせください

通信事業ならではのKDDIのノウハウとAmazon Web Servicesの運用・保守の代行サービスなどを展開するKDDIアイレット株式会社がお客さまをサポートします。

KDDI (音声基盤・コンタクトセンター、構築のノウハウ) x KDDI iret (AWS構築のスペシャリスト)

AWSの設計構築/移行支援から運用保守まで
ワンストップでご提供。

「フリーコールDX」と「Amazon Connect」を組み合わせて、既存環境を活かしたコールフローを設計、PoCを含めた既存環境からのスムーズな移行をご提案。

「cloudpack with KDDI」をご利用中のお客さまは、お持ちのAWSアカウントで「Amazon Connect コンタクトセンターソリューション」をお申込みいただけます。

ユースケース

1. 飛行機を利用するお客さま向けコールセンターを運用

お客さま：定期航空運送事業者

導入背景：
台風の影響によりコールセンターのオペレーターが出勤できないなどの有事に備え、在宅コールセンターの環境整備を検討。コロナ禍も重なり、携帯電話への転送対応などで暫定的なフローを導入するも、早急なセンター立ち上げが求められた。

KDDIを選んだ理由：
すでにKDDIの環境でコールセンター運用を実施していたため、お客さまの課題を深く理解していたこと、またAWSのサポート支援も可能であったことから、導入がしやすいAmazon Connectを選定、無駄なコストを削減できる従量課金も評価された。導入時のサポートもさることながら、お客さまが運用を開始する際にも、オペレータ―向けのトレーニングをKDDIが支援。

導入効果：
完全リモート環境での在宅コールセンター運用が可能となった。障害発生時の対応もKDDIによりサポートを実施。
今後の機能追加なども、サービス開発のプラットフォームが柔軟なAmazon Connectを利用していることで、導入のしやすさが期待できる。

2. お問い合わせ受付コールセンターを運用

お客さま：電気通信事業者

導入背景：
これまでの問い合わせ受付業務の効率化を検討。レポート機能やテキスト化、CRM連携を追加し、オペレーターの事務作業を削減することで、お客さまのCX向上に寄与する業務リソースを作りたい思いがあった。

KDDIを選んだ理由：
前提として、salesforceとの連携が必須であったこと。Amazon Connectはその連携方法が確立されていたため、サービス選定の理由となった。KDDIはAWS開発のサポートができることと、お客さまへ音声環境を提供していたことから、その環境を最大限に生かしたいお客さまの要望に応えることができた。

導入効果：
Amazon Connectの導入により、お問い合わせ業務の効率化が実現したこと、またAmazon Connectは、お客さまでもメンテナンスが可能な為、都度外注をすることなく、コストをかけずにフレキシブルに対応することができた。今後の機能追加などもスムーズにできることを期待いただいている。

本サービスへのお問い合わせ

KDDI 法人営業担当者が、導入へのご相談やお見積りをいたします。
何かご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。

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