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KDDI IP-VPN

サービス品質保証 (SLA)

【スマートバリュー for Business対象】

サービス品質保証 (SLA)

SLA (Service Level Agreement) とは

KDDI IP-VPN網内 (PE間) の品質保証し、当社の定める基準に満たなかった場合規定料金をお客さまに返還し、
サービス品質定量的指標にて保証しております。

SLAによる保証項目以下の通りです。

a) 稼働率

KDDI IP-VPN網との接続常時可能 (KDDI POI~IP-VPN網内常時利用可能) であることを保証します。
 

b) 網内平均遅延時間

KDDI国内バックボーンネットワーク全体の、1カ月あたりの平均時間一定値以下であることを保証します。
 

c) 故障復旧時間

KDDI国内バックボーンネットワーク障害発生した場合一定時間以内復旧させることを保証します。


SLA 稼働率の保証 (1)

お客さまのアクセス回線接続するPOIから、バックボーン側の区間常時利用可能であることを保証します。
1カ月あたりの稼働率が99.9%未満となった場合、率に応じて当該月利用料金一部返還いたします。
稼働率保証については、アクセス回線単位ごとに行います。

図: SLA 稼働率の保証 (1)

SLA 稼働率の保証 (2)

1カ月あたりの稼働率が99.9%を下回った場合下表の通り月額料金一部返還致します。

返還率
稼働率 返還率
99.8%以上 99.9%未満 1/90
98.0%以上 99.8%未満 1/30
95.0%以上 98.0%未満 1/10
90.0%以上 95.0%未満 1/5
90.0%未満 1/1

SLA 網内平均遅延時間の保証

当社国内バックボーンネットワーク全体の、1カ月あたりの網内平均往復遅延時間 (注) が35ms (100byte) 以下であることを保証します。35msを上回った場合当該月利用料金の1/30を返還いたします。

  • 注) 同一局でないPE~PEにて、ICMPパケット (100byte) の往復時間を、5分間隔 (1回あたり5回) で計測し、1カ月間平均した値。
図: SLA 網内平均遅延時間の保証(PE~PE間の平均往復遅延時間を保証します)

SLA 故障復旧時間の保証

SLAによる保証区間内において障害発生した場合一定時間内障害復旧させることを保証します。
KDDIが障害検知してから復旧確認するまでの時間が、以下に定める時間を超えた場合時間に応じて下表の通り当該月利用料金一部返還いたします。

  • 保証区間内常時利用可能であることを保証するものですので、冗長経路等により利用状態確保できるものに関しては、故障復旧時間保証範囲外となります。
返還率
復旧時間 返還率
1時間未満 0%
1時間以上 2時間未満 10%
2時間以上 4時間未満 20%
4時間以上 6時間未満 30%
6時間以上 8時間未満 40%
8時間以上 72時間未満 50%
72時間以上 100%

本サービスへのお問い合わせ

何かご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。


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