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サービス品質保証 (SLA)
SLA適用範囲
網内遅延時間
| SLA対象区間 | 役務提供区間からアクセス回線設備を除いた区間 (KDDI Powered Ethernet網内) | |
|---|---|---|
| 保証基準 | KDDI が指定する区間 (注1) における、IPパケットの往復転送時間の月間平均値を35ミリ秒を超えた場合に、料金を返還致します。 | |
| 料金返還 | 返還条件 | 返還金額 |
| 月間平均値が35ミリ秒を超えた場合 | 返還対象料金の1/30 | |
注1) 当社が指定する区間: アクセス区間を除いたKDDI Powered Ethernet網内で、東京を起点とする北海道や九州など主要各拠点間。
- ※ 測定方法: 各測定区間ごとに5分間隔で測定用パケットを送信し、全測定区間によるすべての測定値の1カ月間の平均値を『月間平均値』とします。
KDDI Powered Ethernet 遅延情報
| 年 | 2024 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 月 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 |
| 月間平均値 (ミリ秒) | 8.87 | 8.79 | 8.85 | 8.83 | 8.82 | 8.71 |
| 年 | 2024 | 2023 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 月 | 4 | 3 | 2 | 1 | 12 | 11 |
| 月間平均値 (ミリ秒) | 8.71 | 9.84 | 12.01 | 12.43 | 12.42 | 12.57 |
アベイラビリティ (稼働率)
| SLA対象区間 | アクセス回線設備 (注2) を含むKDDI Powered Ethernet網内 (『SLA適用範囲』参照) | |
|---|---|---|
| 保証基準 | KDDI Powered Ethernet網全体における暦月単位のアベイラビリティ (稼働率) を99.99%以上を下回った場合に、料金を返還致します (注3)。 | |
| 料金返還 | 返還条件 | 返還金額 |
| 99.99%以上 | - | |
| 99.8%以上99.99%未満 | 返還対象料金の1/90 | |
| 98.0%以上99.8%未満 | 返還対象料金の1/30 | |
| 95.0%以上98.0%未満 | 返還対象料金の1/10 | |
| 90.0%以上95.0%未満 | 返還対象料金の1/5 | |
| 90.0%未満 | 返還対象料金の全額 | |
- 注2）回線接続 (終端) 装置とイーサネット変換装置を除きます
- 注3）アベイラビリティの適用条件
- ・イーサネット方式 (Type S) を除きます。
・ゲートウェイオプションは含みません。
・計画工事などによる借用停止時間は対象外となります。
・天災 (風水害、落雷、地震など) の場合でも対象となります。
故障回復時間
| SLA対象区間 | 『SLA適用範囲』参照 | |||
|---|---|---|---|---|
| 保証基準 | お客さまの責任ではなく利用できない状態が発生した場合、当社がそのことを知った時刻から故障を回復するまでに要した時間に応じて料金を返還致します。 | |||
| 料金返還 | |
返還条件 | 返還金額 | |
| デュアルアクセスサービスご利用拠点 | 左記以外 | |||
| 故障回復までの 遅延時間 |
10分以上1時間未満 | 返還対象料金の30% | 0% | |
| 1時間以上2時間未満 | 返還対象料金の40% | 返還対象料金の10% | ||
| 2時間以上4時間未満 | 返還対象料金の50% | 返還対象料金の20% | ||
| 4時間以上6時間未満 | 返還対象料金の60% | 返還対象料金の30% | ||
| 6時間以上8時間未満 | 返還対象料金の70% | 返還対象料金の40% | ||
| 8時間以上72時間未満 | 返還対象料金の80% | 返還対象料金の50% | ||
| 72時間以上 | 返還対象料金の100% | 返還対象料金の100% | ||
- ※ イーサネット方式 (Type S) を除きます。
- ※ 計画工事などによる借用停止時間は対象外となります。
- ※ 天災 (風水害、落雷、地震など) の場合でも対象となります。
返還対象料金
返還対象料金は毎月の回線使用料のご請求額となります。
- ※ 1カ月あたりに返還する額は、毎月のご請求額を上限とさせていただきます。
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KDDI 法人営業担当者が、導入へのご相談やお見積もりをいたします。
何かご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。
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