G Suite サポート情報

KDDI 法人・ビジネス向けの「G Suite」のサポート情報です。

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障害・メンテナンス情報

お知らせ

【2019年2月更新】 G Suite(TM) の料金改定について

Google(TM) からの G Suite(TM) 料金改定の発表に伴い、2019年4月2日より、「G Suite」月額料金の改定を実施します。
【2019年2月更新】 G Suite(TM) の料金改定について

【2018年6月更新】 Chrome OS (TM) 自動更新ポリシーについて

Chrome OS (TM) は、『Google認定 Chromeデバイス』の自動更新の有効期限が切れますと、そのプロダクトモデルはサポート対象外となり、Google(TM) からの自動ソフトウエアアップデートの提供は保証されなくなります。
詳しくは以下をご参照ください。
Google Chrome Enterprise 自動更新ポリシー

よくあるご質問

サービス・仕様

料金・割引

お申し込み・各種お手続き

設定・操作方法

困ったときは

アドオンツール(KDDI サテライトオフィスツール)

使い方について

動画で問題を解決

システム管理者さま向け

初期設定編

運用編

Google Vault編

Chromebox for meetings編

Chrome for Work編

Chrome for Workは「G Suite」のサービスには含まれません。
弊社からのサポートはできませんのであらかじめご了承ください。

KDDI サテライトオフィス SSO編

初期設定は以下の手順で設定をお願い致します。

  • ※設定の順序を誤ると管理者も含めてログインできなくなりますのでご注意ください。

ユーザーさま向け

はじめてのGoogle Apps (TM) 編

Gmail (TM) 編

Google ドライブ編

Google ドキュメント編

Google フォーム編

Google カレンダー編

Google ハングアウト編

Google グループ編

モバイル端末管理編

Chromebox for meetings編

動作環境

利用規約

新規お申し込みご希望のお客さまは、以下の利用規約、重要事項説明書を必ずご確認ください。


「G Suite」利用規約


「G Suite」重要事項説明書

導入後サポート

導入後のお問い合わせサポート

「G Suite」をご利用の管理者さま向けに専用のお問い合わせ窓口 (注1) を無償でご用意しております。

また、ご利用のお客さまにはエンドユーザーさま向けのヘルプデスク代行サービス (注2) をご用意し、管理者さまの運用負荷軽減はもちろん、導入後のクラウド活用支援をサポートします。

標準基本サポート (無償)
(注1)

本契約または無償トライアルをご契約のユーザー管理者さまからお問い合わせいただける標準提供のお問い合わせ窓口です。
お電話またはメール (ウェブフォーム) からお問い合わせいただけます。

【受付時間】

  • 電話
    平日9:00~19:00
    土・日・祝日9:00~18:00
    (年末年始を除く)
  • ウェブフォーム (メール)
    24時間365日
    • ご質問に対する回答
      平日9:00~19:00
      (土・日・祝日・年末年始を除く)
有償 (注2) ご利用者さま向けサポート

ユーザー管理者さまの代わりに、ご利用のお客さまからのお問い合わせに対するヘルプデスクを代行します。

応対方法: 電話
受付時間: 平日9:00~18:00
(土・日・祝日・年末年始を除く)

ご契約にあたっては、ご利用開始日を含めKDDI 法人営業担当者までご相談ください。

料金

リモートサポートサービス (有償オプションサービス)
まとめてオフィスPCサポート
(注3)

オペレーターがお客さまのパソコンにリモートでアクセスし、お客さまと同じ画面を見ながら基本設定や操作方法のナビゲートからトラブルの解決まで遠隔操作でサポートします。

受付時間 9:00~21:00 (年中無休)
まとめてオフィスPCサポート

  • 注1) お問い合わせは、「サービス開通のご案内」(メール) および管理コンソール (ウェブ) の「サポート」ページに記載の電話番号またはお問い合わせフォームをご利用ください。(「サポート」ページはお問い合わせフォームのみ記載)
  • ※ ユーザー管理者さまから、英語でお問い合わせいただくこともできます。
    対応先はKDDIの法人お客さまセンターではなく、Google社となります。
    管理コンソール (ウェブ) の「Support」ページにあります"Phone Support"に掲載の電話番号 (+1-646-257-4500) へお問い合わせください。
    管理コンソール (ウェブ) の使用言語は"日本語"ではなく、"English"などが選択されていないと上記電話番号は表示されません。
    通話は米国への国際電話となり、通話料はお客さま負担となります。
    お電話の際は、事前に、管理コンソール (ウェブ) の"Phone Support"にて、「PINの取得」を実施してください。
  • 注2) 有償サービスです。詳しくは、法人お客さまセンターまたはKDDI 営業担当者までお問い合わせください。
  • 注3) 「まとめてオフィスPCサポート」は、KDDI まとめてオフィス株式会社が提供する各サービスのIDが500ID以下ご利用の法人のお客さまを対象にしたリモートサポートサービスです。
    「まとめてオフィスPCサポート」に関するお問い合わせ
    導入検討・見積相談フォーム

ご契約情報変更のお申し込みについて

以下より、オンラインにてお申し込みいただけます。

各種お手続き

本サービスのお問い合わせ

その他ご不明な点があればお問い合わせください。

法人お客さまセンター
フリーコール0077-7051(無料)
/
フリーコール0800-777-7051(無料)
受付時間:9:00~18:00(年末年始を除く)

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