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Google Workspace サポート情報

KDDI 法人・ビジネス向けの Google Workspace のサポート情報です。

サービス概要ページへ

障害・メンテナンス情報

お知らせ

【2024年4月更新】Google のVerified Peering Providerで推奨ISPとして最高評価を取得

KDDIは2024年4月23日、Google の推奨ISP (インターネットサービスプロバイダー) 認定プログラムであるVerified Peering Providerにおいて、推奨ISPとして最高評価のGold認定を取得しました。
詳しくは以下をご参照ください。

【2024年1月更新】DNSオプション (独自ドメインタイプ) の仕様変更について

下記のとおり、DNSオプション (独自ドメインタイプ) の仕様変更を行います。変更日以降コントロールパネルより必要に応じてお客さま自身設定をお願いいたします。
 

  1. 変更内容
    ① TXTレコード の『ホスト部』および CNAMEレコード の『ホスト部』、『データ部』
    ┗ これまで、“. “ (ドット) の前後入力可能文字は『半角英数』に限定していましたが、仕様変更以降は“ _ “ (アンダースコア) も入力可能になります。加えて、先頭に “_ “ (アンダースコア) の入力はできませんでしたが、こちらも入力可能になります。

    ② TXTレコード の『データ部』
    仕様変更日以降文字数は512文字まで記述できます。
    ただし、連続して記述できるレコード文字列最大の長さは255文字になるため、512文字記述する場合は、"255文字レコード文字列" "253文字レコード文字列" のように記述いただく必要があります。※ なお、「"」は1文字にカウントされるため、「"」を含まない文字数の合計は、512文字から前述4文字を差し引いた508文字 (255文字+253文字) の記載が上限になります。


    上記によりDKIM/DMARCの設定が可能です。

  2. 変更日時
    ・2024年1月29日 (月) 午前 5時00分~7時00分|コントロールパネル閉鎖
    ・2024年1月29日 (月) 午前 7時00分|リリース

  3.  コントロールパネル
    https://kddi-dns.secure.ne.jp/login.php

【2023年4月更新】Google Workspace 価格改定について

Google 社の価格改定に伴い、2023年4月11日より新価格にて Google Workspace の提供開始いたします。
なお、既存のご契約については2023年4月11日以降契約更新した翌月から新価格適用されます。

詳細は、以下サービス利用規約をご確認ください。

【2021年1月更新】 Google Workspace 提供開始について

KDDIは、 Google のクラウドサービス Google Workspace を2021年1月15日より提供開始します。
詳細は以下をご確認ください。

【2021年1月更新】 G Suite 新規受付 終了について

Google での G Suite 新規受付 終了に伴い、2021年 1月15日をもちまして G Suite 新規受付は終了いたしました。 G Suite ご契約中のお客さまは、引き続き契約満期までお使いいただけます。

G Suite については以下のぺージをご参照ください
・機能・動作環境: https://biz.kddi.com/support/service/gsuite/function/
・料金: https://biz.kddi.com/support/service/gsuite/charge/
・サポート情報: https://biz.kddi.com/support/service/gsuite/

よくあるご質問

Google Workspace の具体的な活用方法 (参考動画)

動作環境

Google Workspace 利用環境

パソコンブラウザ

モバイルアプリ

  • 外部サイト遷移します。
  • ※ 動作環境記載されているブラウザ種類は、ブラウザサポート終了改良などの理由により、予告なく変更される場合があります。

KDDI サテライトオフィスツール利用環境

デバイスブラウザ
パソコン
(Windowsをご利用の場合)
  • Microsoft Edge (最新バージョンから2世代前までをサポート)
  • Google Chrome (最新バージョンから2世代前までをサポート)
  • Mozilla (R) Firefox (R) (最新バージョンから2世代前までをサポート)
  • Safari (R) (最新バージョンから2世代前までをサポート)
  • 動作環境記載されているブラウザ種類は、ブラウザサポート終了改良などの理由により、予告なく変更される場合があります。

利用規約

新規お申し込みご希望のお客さまは、以下の利用規約、重要事項説明書を必ずご確認ください。


Google Workspace 利用規約


Google Workspace 重要事項説明書

導入後サポート

導入後のお問い合わせサポート

 Google Workspace をご利用の管理者さま向けに専用のお問い合わせ窓口 (注1) を無償でご用意しております。

また、ご利用のお客さまにはエンドユーザーさま向けのヘルプデスク代行サービス (注2) をご用意し、管理者さまの運用負荷軽減はもちろん、導入後のクラウド活用支援をサポートします。

標準基本サポート (無償)
(注1)

本契約または無償トライアルをご契約のユーザー管理者さまからお問い合わせいただける標準提供のお問い合わせ窓口です。
お電話またはメール (ウェブフォーム) からお問い合わせいただけます。

【受付時間】

  • 電話
    平日9:00~19:00
    土・日・祝日9:00~18:00
    (年末年始を除く)
  • ウェブフォーム (メール)
    24時間365日
    • ご質問に対する回答
      平日9:00~19:00
      (土・日・祝日・年末年始を除く)
有償 (注2) ご利用者さま向けサポート

ユーザー管理者さまの代わりに、ご利用のお客さまからのお問い合わせに対するヘルプデスクを代行します。

応対方法: 電話
受付時間: 平日9:00~18:00
(土・日・祝日・年末年始を除く)

ご契約にあたっては、ご利用開始日を含めKDDI 法人営業担当者までご相談ください。

料金

リモートサポートサービス (有償オプションサービス)
まとめてオフィスPCサポート
(注3)

オペレーターがお客さまのパソコンにリモートでアクセスし、お客さまと同じ画面を見ながら基本設定や操作方法のナビゲートからトラブルの解決まで遠隔操作でサポートします。

受付時間 9:00~21:00 (年中無休)
まとめてオフィスPCサポート

  • 注1) お問い合わせは、「サービス開通のご案内」(メール) および管理コンソール (ウェブ) の「サポート」ページに記載の電話番号またはお問い合わせフォームをご利用ください。(「サポート」ページはお問い合わせフォームのみ記載)
  • ※ ユーザー管理者さまから、英語でお問い合わせいただくこともできます。
    対応先はKDDIの法人お客さまセンターではなく、 Google 社となります。
    管理コンソール (ウェブ) の「Support」ページにあります"Phone Support"に掲載の電話番号 (+1-646-257-4500) へお問い合わせください。
    管理コンソール (ウェブ) の使用言語は"日本語"ではなく、"English"などが選択されていないと上記電話番号は表示されません。
    通話は米国への国際電話となり、通話料はお客さま負担となります。
    お電話の際は、事前に、管理コンソール (ウェブ) の"Phone Support"にて、「PINの取得」を実施してください。
  • 注2) 有償サービスです。詳しくは、法人お客さまセンターまたはKDDI 営業担当者までお問い合わせください。
  • 注3) 「まとめてオフィスPCサポート」は、KDDI まとめてオフィス株式会社が提供する各サービスのIDが500ID以下ご利用の法人のお客さまを対象にしたリモートサポートサービスです。
    「まとめてオフィスPCサポート」に関するお問い合わせ
    導入検討・見積相談フォーム

ご契約情報変更のお申し込みについて

以下より、オンラインにてお申し込みいただけます。

各種お手続き

本サービスのお問い合わせ

その他ご不明な点があればお問い合わせください。

法人お客さまセンター
フリーコール0077-7051(無料)
/
フリーコール0800-777-7051(無料)
受付時間:9:00~18:00(年末年始を除く)

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