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Google Workspace サポート情報

KDDI 法人・ビジネス向けの「 Google Workspace 」のサポート情報です。

サービス概要ページへ

障害・メンテナンス情報

お知らせ

【2021年1月更新】 Google Workspace 提供開始について

KDDIは、Googleのクラウドサービス「Google Workspace」を2021年1月15日より提供開始します。
詳細は以下をご確認ください。

よくあるご質問

利用規約

新規お申し込みご希望のお客さまは、以下の利用規約、重要事項説明書を必ずご確認ください。


「 Google Workspace 」利用規約

(適用日: 令和3年1月15日)


「 Google Workspace 」重要事項説明書

(適用日: 令和3年6月28日)

導入後サポート

導入後のお問い合わせサポート

「Google Workspace」をご利用の管理者さま向けに専用のお問い合わせ窓口 (注1) を無償でご用意しております。

また、ご利用のお客さまにはエンドユーザーさま向けのヘルプデスク代行サービス (注2) をご用意し、管理者さまの運用負荷軽減はもちろん、導入後のクラウド活用支援をサポートします。

標準基本サポート (無償)
(注1)

本契約または無償トライアルをご契約のユーザー管理者さまからお問い合わせいただける標準提供のお問い合わせ窓口です。
お電話またはメール (ウェブフォーム) からお問い合わせいただけます。

【受付時間】

  • 電話
    平日9:00~19:00
    土・日・祝日9:00~18:00
    (年末年始を除く)
  • ウェブフォーム (メール)
    24時間365日
    • ご質問に対する回答
      平日9:00~19:00
      (土・日・祝日・年末年始を除く)
有償 (注2) ご利用者さま向けサポート

ユーザー管理者さまの代わりに、ご利用のお客さまからのお問い合わせに対するヘルプデスクを代行します。

応対方法: 電話
受付時間: 平日9:00~18:00
(土・日・祝日・年末年始を除く)

ご契約にあたっては、ご利用開始日を含めKDDI 法人営業担当者までご相談ください。

料金

リモートサポートサービス (有償オプションサービス)
まとめてオフィスPCサポート
(注3)

オペレーターがお客さまのパソコンにリモートでアクセスし、お客さまと同じ画面を見ながら基本設定や操作方法のナビゲートからトラブルの解決まで遠隔操作でサポートします。

受付時間 9:00~21:00 (年中無休)
まとめてオフィスPCサポート

  • 注1) お問い合わせは、「サービス開通のご案内」(メール) および管理コンソール (ウェブ) の「サポート」ページに記載の電話番号またはお問い合わせフォームをご利用ください。(「サポート」ページはお問い合わせフォームのみ記載)
  • ※ ユーザー管理者さまから、英語でお問い合わせいただくこともできます。
    対応先はKDDIの法人お客さまセンターではなく、Google社となります。
    管理コンソール (ウェブ) の「Support」ページにあります"Phone Support"に掲載の電話番号 (+1-646-257-4500) へお問い合わせください。
    管理コンソール (ウェブ) の使用言語は"日本語"ではなく、"English"などが選択されていないと上記電話番号は表示されません。
    通話は米国への国際電話となり、通話料はお客さま負担となります。
    お電話の際は、事前に、管理コンソール (ウェブ) の"Phone Support"にて、「PINの取得」を実施してください。
  • 注2) 有償サービスです。詳しくは、法人お客さまセンターまたはKDDI 営業担当者までお問い合わせください。
  • 注3) 「まとめてオフィスPCサポート」は、KDDI まとめてオフィス株式会社が提供する各サービスのIDが500ID以下ご利用の法人のお客さまを対象にしたリモートサポートサービスです。
    「まとめてオフィスPCサポート」に関するお問い合わせ
    導入検討・見積相談フォーム

ご契約情報変更のお申し込みについて

「 G Suite 」を 300 ID 以下でご利用中のお客さまは、下記フォームより「 Google Workspace 」へ変更お申し込みいただけます。

※その他のお客さまは法人お客さまセンターまでご連絡ください。


1. ご契約内容変更がないお客さまは、「自動承認フォーム」から簡単にお手続きできます。


2. ご契約内容変更を伴うお客さまは、「変更お申し込みフォーム」からお手続き下さい。

各種お手続き

本サービスのお問い合わせ

その他ご不明な点があればお問い合わせください。

法人お客さまセンター
フリーコール0077-7051(無料)
/
フリーコール0800-777-7051(無料)
受付時間:9:00~18:00(年末年始を除く)

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