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株式会社デンソーテン様

株式会社デンソーテン

概要
クラウド電話を、テレワーク時の外線通話手段に活用。
コストを抑えて快適な在宅勤務を実現。
業 種
製造
従業員規模
1,001名以上
掲載日
2022年01月

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お客さまインタビュー

KDDI VIEW


動画で事例内容をご覧いただけます。(3分07秒)

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採用の理由と経緯

テレワーク中の外線通話として、
当社に最適なツールを提案してくれた

KDDI担当者とのミーティングの様子
KDDI担当者とのミーティングの様子

同社テレワーク時の外線通話手段検討する上で議論になったのが費用対効果問題だった。

岩井様は「当社のような製造業場合社外との電話連絡がそれほど多くない部署もあります。そのため全員スマートフォン貸与するのは現実的ではありませんでしたが、外線通話が全くできないと業務支障をきたします。そこで、比較的導入しやすい「Cloud Calling for Microsoft Teams」を採用しました。KDDIには、社内ネットワークなどで長年支援を受けており、その技術実績から安心してお任せできました」と経緯を語る。

導入効果

テレワーク中も、オフィスと同様の音声通話環境を実現

「Cloud Calling for Microsoft Teams」によって、テレワーク中の課題だった取引先との音声通話可能になった。

岩井様は「テレワークが始まった当初は、取引先との連絡メールに頼るしかありませんでした。しかし今では、自宅にいても外線発信ができ、取引先からも自分電話番号直接かけてもらえるのでレスポンスの早いコミュニケーションが取れるようになりました。取引先からも、“急ぎのときにすぐに連絡ができる”と評価をいただいています」と導入効果を語る。

コーポレート本部 情報システム部長 岩井 彰次 様
コーポレート本部 情報システム部長
岩井 彰次 様

留守番電話機能で、コールバックも確実に

コーポレート本部 情報システム部 ITインフラ室 基盤システム課長 渡邉 泰夫 様
コーポレート本部 情報システム部
ITインフラ室 基盤システム課長
渡邉 泰夫 様

パソコンを使ったクラウド電話ならではの機能業務役立っている。

渡邉様は「パソコンヘッドセットをつないで電話をすると両手が空くので、パソコン自由操作して資料などを見ながら会話ができるのが大変便利です。また留守番電話機能があるので、出られない時やパソコン電源がOFFの時の着信も、あとからかけ直すことができます。留守番電話録音内容自動的文字起こししてくれる機能もあるので、急いでかけ直すべきなのか、優先順位判断できるのも便利だと感じています」と言う。


電話取り次ぎの負担も大幅に軽減

また、出勤者の大きな負担になっていた電話取次業務大幅軽減できた。

蟹谷様は「これまでは、外線着信を受けたら、内容を聞いて一旦電話を切り、以前から利用していた『Microsoft Teams』の通話チャットテレワーク中の社員伝言をしなくてはならず大変手間がかかっていました。出社人数制限していたので、他の課の外線着信もとる必要があり、半日くらいは電話応対に追われていたと思います。今では、テレワーク中の社員直接電話してもらえるので、取り次ぎの負担はほとんどなくなりました」と言う。

コーポレート本部 情報システム部 ITインフラ室 システム運用課 蟹谷 陽子 様
コーポレート本部 情報システム部
ITインフラ室 システム運用課
蟹谷 陽子 様

導入サービス概要図

株式会社デンソーテン様のテレワーク環境のイメージ
  • ※ 掲載された情報は、取材日当時のものです。
担当からのメッセージ

担当からのメッセージ


KDDI株式会社 ソリューション営業本部 ソリューション関西支社
ソリューション神戸支店 支店長
堀内 潤一 (右)


同 ソリューション神戸支店 課長補佐
吉崎 哲夫 (左)


デンソーテン様の”生産性を落とさない新しい働き方を社員とともに実現する”との課題に対しKDDIのさまざまなサービスをご採用いただき本当にありがとうございます。相互理解をさらに深めて「最も身近に感じて貰えるビジネスパートナー」に向けて邁進いたします。

お客様プロフィール

社名 株式会社デンソーテン
所在地 兵庫県神戸市兵庫区御所通1丁目2番28号
URL https://www.denso-ten.com/jp/

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導入事例:株式会社デンソーテン様(2.2MB)

<掲載内容>

  • 導入前の課題、導入後の効果
  • お客様インタビュー
  • 全体概要図・活用イメージなど


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