株式会社リウボウストア様

概要：

忙しい店舗業務にこそ、ビジネスチャット。
リアルタイムな情報共有で、質の高い店舗運営が可能に。

導入サービス：

社名

株式会社リウボウストア

所在地

沖縄県那覇市松尾1丁目9番49号

URL

https://ryubostore.jp/index.html

業種

流通・小売

従業員規模

1,001名以上

掲載日

2022年01月

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お客さまインタビュー

事例概要

動画で事例内容をご覧いただけます。(3分02秒)

課題と解決策

課題

本部から店舗への連絡がメールのみで情報伝達が遅かった

解決策

ビジネスチャットでスピーディーな連絡が可能に

課題

店舗間での連絡は電話が中心で商品の融通などに時間がかかっていた

解決策

全店一斉通知で、店舗間の協力体制を強化できた

課題

パート従業員や仕入先と素早く情報共有する手段がなかった

解決策

LINE連携で、幅広い関係者と容易に連絡が取れるようになった

採用の理由と経緯

コストパフォーマンスに優れたツールの提案と、
親身なサポートが決め手に

従来型携帯電話からスマートフォンへの切り替えを機に、新たなコミュニケーションツールの導入を検討していた同社に対して、KDDIが「LINE WORKS with KDDI」を提案。

山城様は「既存のグループウェアでメールアカウントを追加するより低コストで導入できることと、個人用LINEを使い慣れている人が多かったことが採用の決め手でした。またKDDIはサポート力も素晴らしく、今回も社員の勤務時間帯に合わせて6回も導入研修会を開催してもらい、スムーズに導入することができました」と語る。

導入後の効果

簡単・スピーディーな情報共有で、店舗運営が活性化

社員が複数の店舗に分散している同社にとって、「LINE WORKS with KDDI」が迅速な情報共有に不可欠なツールになっている。

仲村様は「以前は、各店舗への連絡をパソコンのメールに頼っていましたが、店舗ではお客さま対応が最優先なのでパソコンを見る機会が限られ、とくに売場担当者への情報伝達が遅れがちでした。「LINE WORKS with KDDI」なら、業務中でも手軽に連絡できるほか、全店舗への一斉通知で足りない商品を融通し合ったり、売場の好事例を写真で共有するなど、店舗運営の活性化にも役立っています」と語る。

アンケート機能で集めた意見を、
業務改善や仕入れ判断に活用

営業本部 DX推進室アシスタントマネージャー矢口文香様 — 営業本部 DX推進室アシスタントマネージャー
矢口文香様

また、「LINE WORKS with KDDI」のアンケート機能が社員の意見集約や情報収集に大いに役立っている。

山城様は「例えば、接客ルールについて“こんな場合はどうしたらよいか“各店舗の担当者の意見を集めて改善したり、チラシのデザイン評価について担当者がアンケートを取ったりしています。また沖縄では旧盆など親族が集まる行事が多いのですが、“コロナ禍で中止するのか““行う場合はどの程度の規模か“社内アンケートを取り、商品の仕入れ判断に生かしています。アンケート結果が分かりやすいので大変便利です」と言う。

LINE連携で、パート従業員とのコミュニケーションも円滑に

さらに、スタッフ間での情報共有がサービス品質の向上にもつながっている。

矢口様は「お客さまから寄せられたご意見を「LINE WORKS with KDDI」を使ってみんなで共有し、クレームの再発防止に役立てています。またパート従業員のLINEにもつながるので、セール開催の予定などを早めに共有し、準備作業などをスムーズに行えるようになりました」と言う。

また平良様は「仕入先担当者とLINE連携することで、天候の影響で出荷が遅れるなど産地状況がすぐ分かるようになり、物流や商品の変更など早めの対応が可能になりました」と語る。

導入サービス概要図

株式会社リウボウストア様の「LINE WORKS with KDDI」ご利用イメージ図スムーズな情報共有で業務に要する時間を短縮。

※ 掲載された情報は、取材日当時のものです。

担当からのメッセージ

KDDI株式会社ソリューション沖縄支店兼
沖縄セルラー電話株式会社ソリューション営業部

仲里悠矢

皆さまの勤務時間帯に合わせて、複数回に分けた勉強会を実施し、安心してご利用いただけるようにサポートいたしました。現状ではスピード感のあるコミュニケーションツールとしてのご利用が中心ですが、稟議決裁などワークフローについてもご相談をいただいており、幅広い業務の効率化についても、引き続きサポートさせていただきたいと考えています。